《IT桌面软件维护》一体化课程标准
一体化课程名称
IT桌面软件维护
基准学时
120
典型工作任务描述
IT桌面软件泛指计算机常用软件，如安全杀毒软件、办公软件和系统工具软件等。IT桌面软件使用过程中，为保障其可用性、安全性和高效性，需要网络管理员对IT桌面软件进行维护。
网络管理员从业务主管处领取任务书，联系客户了解桌面软件运行状况，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和相关案例，编写符合经济性、合理、可操作的维护流程，准备相应工具和软件；备份客户的重要数据，实施维护作业；运用多种方式方法对计算机的运行状况进行测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管, 工作过程中有效率和成本意识。
作业过程中，遵守《计算机软件保护条例》等标准和规范，不安装未经客户许可的软件，参阅相关软件说明书、软件安装手册。
工作内容分析
工作对象
1.任务书的阅读；
2.与客户和业务主管等相关人员的沟通；
3.企业操作规范和相关案例的查阅，维护流程的编写；
4.工具和软件的准备；
5.桌面软件维护作业；
6.计算机运行测试，客户确认表的填写；
7.维护工作效率和成本评估。
工具、材料、设备与资料
1.工具：操作系统（Windows、Linux等）、系统安装盘制作软件、安全杀毒软件（单机防火墙、杀毒软件等）、办公软件（Office系列等）、备份软件（Ghost等）、驱动程序（打印机、扫描仪驱动等）、磁盘检测软件（HDtune、Diskgenius等）、数据恢复软件（EasyRecovery、WinHex等）；
2.材料：刻录光盘、标签纸等；
3.设备：计算机、U盘、移动光驱、外围办公设备等；
4.资料：任务书、企业操作规范、相关案例、《计算机软件保护条例》等标准、软件说明书、软件安装手册、工作确认表、工作日志模板。
工作方法
故障诊断与排除方法（最小系统法、排除法、替换法、对比法等）、远程协助法、归纳总结法。
劳动组织方式
以独立的方式进行。网络管理员从业务主管处领取任务书；与客户了解桌面软件运行状况，明确工作时间和要求；测试后交客户使用确认；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
工作要求
1.根据任务书，明确作业内容和要求；
2.与客户和业务主管等相关人员进行沟通，了解桌面软件运行状况，记录关键内容；
3.从满足客户功能需求、使用价值和企业工作规范、成本效益等角度编写维护流程；
4.所准备的工具、材料符合任务要求；
5.桌面软件安装与调试符合相关标准规范，并对重要数据进行备份；
6.确认计算机正常运行，符合客户需求，并填写客户确认表和工作日志；
7.作业过程严格执行企业安全制度以及“6S”管理规定；
8.对已完成的工作进行记录、评价、反馈和存档。
代表性工作任务
任务名称
任务描述
工作时间
(小时)it课程资源
新购计算机常用工具软件安装与调试
某单位业务部门新购了50台已安装操作系统和广播软件的台式计算机。为提高效率、满足日常使用要求，实现文件压缩、图片查看、电子文档阅读、网页浏览、音视频播放等功能，要求网络管理员通过网络同传的方式完成上述软件的安装与调试。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和相关案例，编写安装方法和流程，准备相应工具和软件；规范完成文件压缩、图片浏览器、PDF阅读器、浏览器、音视频播放器、文件下载、即时通讯等软件批量安装并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
Office套件升级安装与维护
某企业人事部门有20台正常使用的计算机，因工作需要，要求网络管理员对Office套装进行升级维护。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；根据维护要求，查阅企业操作规范和Office帮助文档，编写安装流程和方法，准备相应工具和软件；备份客户系统和重要数据，规范完成Office套件升级维护，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
财务部门安全软件维护
某单位为确保财务部门计算机安全，计划为计算机的防火墙和杀毒软件进行升级。现要求网络管理员在规定时间内通过域控制器完成此任务。
网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写升级、配置流程，准备相关软件；备份操作系统和重要数据，在规定时间通过域控制器进行防火墙和杀毒软件的配置与升级，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
办公外围设备的安装
某学校电子阅览室新购置一台彩喷墨打印机、一台扫描仪和一台绘图仪，需将新设备共享至10台公用台式电脑上。现要求网络管理员完成驱动程序安装、共享设备。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅企业操作规范和相关案例，编写安装流程和方法，准备相应工具和驱动软件；备份操作系统和重要数据，规范完成驱动软件安装、共享设备，并测试；经客户使用后确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
2
办公外围设备的维护
某单位有一台激光数码复合机和一台彩喷墨打印机，已使用两年。近期，复合机打印时经常卡纸，打印稿深浅交替，伴有“吱吱”声；彩喷墨打印时，纸上常有墨点墨痕。经业务主管初步诊断，或因碳粉不足、喷墨头堵塞及自然损耗等问题造成，现要求网络管理员补充碳粉、维护相关配件，调试传真功能。
网络管理员从业务主管处领取任务书，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，准备相关工具，编写解决流程，并请示业务主管；按照业务主管要求和解决流程，完成设备维护，并提醒客户日常使用中需注意的问题；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
8
计算机重要文件数据恢复
某客户误删除D盘中总大小约为50MB的多个文件，已无法从回收站还原。现需要网络管理员为该用户恢复误删除的数据。
网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写数据恢复流程，准备相关的工具和软件；备份重要数据后进行数据恢复；经客户确认，填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
档案室电脑中毒后的系统恢复
某单位档案室电脑装有专用保密办公系统和档案系统，承担与上级管理部门的公文往来和全单位的档案存储。某天管理员启动电脑后出现“Error 1962:No operating system found.press any key to repeat boot sequence”提示。经主管问询，上述问题或因从U盘拷贝文件中毒破坏了磁盘分区表而导致。现要求网络管理员重建磁盘分区表，恢复系统及数据。
网络管理员从业务主管处领取任务书，与档案室管理员沟通，了解使用情况，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写解决流程，准备相关软件及工具，并请示业务主管；按照业务主管要求和解决流程，完成系统恢复；经客户使用确认后,为客户备份系统，并提醒客户日常使用中需注意的问题；填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
云终端与智能终端维护
某单位为实现云管理，新购置若干云终端设备，并连接到云终端服务器。现要求网络管理员按要求完成任务。
网络管理员从业务主管处领取任务书，与客户沟通，明确工作时间和要求；查阅操作规范和相关案例，编写配置流程，准备相关工具；根据企业需求向云终端分发虚拟桌面，并配置云终端连接到终端服务器；检查云端管理平台，查看是否有连接失败及其他错误信息；经客户确认,填写客户确认表和工作日志提交业务主管。
4
课程目标
学习完本课程后，学生应当能够胜任桌面软件维护、简单的数据恢复等维护工作，养成礼貌待人、诚实守信等良好的职业素养。包括：
1.能运用通俗易懂的语言，引导客户说出维护需求；运用多种工具，了解桌面软件运行状况，记录关键内容，明确工作时间和要求；
2.能从满足客户功能需求、使用价值和企业工作规范、成本效益等角度编写维护流程，准备维护的工具和材料；
3.能按照《计算机软件保护条例》和企业操作规范，参照软件说明书、软件安装手册等资料，对客户重要数据进行备份，完成桌面软件安装、配置、调试和简单的数据恢复；
4.能合理运用多种方法，独立完成IT桌面软件维护的测试，确保达到维护要求；
5.能归纳总结常见维护任务的解决思路，并收集、整理相关的系统软件和应用软件；
6.能遵守职业道德，具备良好的职业素养。
学习内容
本课程的主要学习内容包括：
1.远程协助工具的使用
Windows远程桌面；即时通讯软件远程协助。
2.IT桌面软件维护的方法
故障诊断与排除的常用方法：观察法、清洁法、拔插法、最小系统法、替换法。
1.外围设备的使用与维护
打印机、复印机、扫描仪、传真机、数码复合机。
2.网络的基础配置
IP地址（公网、私网地址）、子网掩码、默认网关、DNS。
5.硬盘的基本结构
主引导记录（MBR）、磁头、磁盘、扇区、磁道。
6.云终端与智能终端的维护
瘦客户机、桌面云管理平台。
7.工具软件的使用
安全杀毒软件：单机防火墙、杀毒软件；
备份软件：Ghost等；
磁盘检测软件：HDTune、DiskGenius；
数据恢复软件：EasyRecovery、WinHex。
8.Windows常用命令的运用
常用系统管理命令：msconfig、diskmgmt.msc、dcomcnfg、services.msc、taskmgr、regedit、gpedit.msc等；
网络管理命令：Ping、IPConfig、ARP等。
9.职业素养的养成
遵守《计算机软件保护条例》
参考性学习任务

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