《IT营销》课程教学大纲
一、课程性质
本大纲适合于计算机相关专业。
IT营销课程是高职院校计算机系相关专业学生的一门必修课。IT营销课程以培养IT服务人员，围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的教学理念，通过案例教学，力图理清学校人向社会人转变的关键点，并循序渐进做出解释，为岗前培训和岗位实习起到指导作用，在企业的销售、商务、交付和服务的流程规范解释中，力求突出职业技能培训特，满足职业技能培训与鉴定考核的需要，为企业培养合格的IT营销人才。
二、课程目标
IT营销课程通过知识学习和实践活动使学生达到IT产品营销的人员的职业素养要求，掌握IT产品营销的技巧并学会实物操作，理解IT产品质量对IT产品生产、销售企业及客户的重大意义，并能借助电子商务平台进行IT产品营销活动。力求把传授知识和培养实践技能结合起来，强调理论知识的应用性，培养学生的逻辑思维和分析能力，使之具备从事IT产品营销的
基本职业能力。
三、课程要求
本课程教学计划理论教学时数为20学时，技能训练时间为10学时
本课程在理论教学中，要掌握好深度和广度，不断改进教学方法，积极采用以计算机为中心的多媒体教学，配合案例教学，确保教学质量。在组织IT营销技能训练时，要以国内知名IT企业实际的工作任务、工作过程和工作情景组织实训内容，培养学生良好的IT营销素质。
四、课程内容
（一）理论教学
1、 IT产品营销服务职业素养
IT产品营销人员的职业素养要求
店面销售服务礼仪
IT产品营销人员的职业道德和职业意识
了解IT产品营销人员的职业技能
2、IT产品营销服务标准与政策
IT产品质量标准
IT产品相关质量认证
消费者权益保护相关法规
3、IT产品营销技巧
店面选址和商品成列
发现潜在客户
现场接待客户
高效识别客户购买信号
4、IT产品营销实务
探知客户需求
商品介绍
应对客户异议
促成成交
提供满意的售后服务
5、电子商务和IT产品网络销售
电子商务基本知识
IT产品网上销售
网络营销基本技巧
（二）实践教学
实验一 模拟或者在实际IT产品卖场或专卖店展开活动
实验课时：2课时
实验目地：掌握作为一名IT产品营销人员应具备的职业素养、礼节及职业技能
实验方法：分角进行课堂模拟销售或在IT卖场直接参与销售。
it课程资源实验内容：完整的接待一个客户并向客户介绍相关产品。
实验二 实地或网上考察IT相关产品的质量评价标准、产品认证及三包等法律规定
实验课时：2课时
实验目地：正确认识产品质量标准，准确的向客户传达真实的售后服务
实验方法：参观IT产品卖场，记录相关认证标志，上网查询产品的售后政策
实验内容：能够随时说出不同产品的相关权威认证标识和产品售后政策
实验三 实地考察若干IT产品专卖店，列举店面选址、商品陈列中的优势和存在的问题
实验课时：2课时
实验目地：学生能通过参观掌握店面选址的方法和衡量标准，学会陈列商品。
实验方法：参观IT产品店面，观察商品陈列对销售的影响。
实验内容：能通过商品的陈列吸引消费者的注意，提升商品的档次。
实验四 课堂模拟演练如何了解客户需求、促成成交和提供满意的售后服务
实验课时：2课时
实验目地：学生能通过观察和交谈掌握客户的真实需求
实验方法：分角扮演不同的客户和销售人员，看是否能抓住客户的真实需求。
实验内容：探知客户需求，及时促成成交。
实验五 网上开店及购物，分析DELL、LENOVO、SONY、360BUY等公司的营销技巧
实验课时：2课时
实验目地：掌握网店页面策划方案的技巧;掌握建立网上开店的工作流程;掌握网上商店日常管理的流程。
实验方法：开设一个网上商店或通过网络宣传一款产品
实验内容：策划网店页面方案的任务包括：商标、旗帜广告、营销口号的布局，营销产品的文案说明、常见问题解答（FAQ）页面设计。
五、课程建设
IT营销是一种建立在电脑行业的全新营销方式，是信息时代营销学科新的发展方向。作为一门课程，《IT营销》是电子商务、计算机应用，计算机网络的专业课。其任务是研究IT产皮销售的基本理论、方法和应用技巧，从实践的角度分析把握IT营销在现代企业的应用规律和操作机制。
通过讲授、案例分析和讨论，使学生掌握开展营销等商务活动的一般理论、操作方法及应用技巧，使学生的知识结构紧跟时代发展的潮流，从而能够适应21世纪企业经营管理信息化的发展趋势。
建立教学博客或其他教学互动空间，以便于能够更多的进行教学互动和交流，及时了解学生对知识的掌握程度、为学生解决难题。
六、课程评价
1、考核方式：考查。
2、实施方案：总成绩＝平时成绩（30％）+出勤（30％）＋期末考查（40％）。
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