中间件数据管理技术规范
篇一：应用服务器中间件技术要求
3、应用服务器中间件技术要求
篇二：数据库中间件高级技术支持服务说明
数据库和中间件技术支持
服务说明书
版本号：V2.0 赛尔网络 年4月28日 2010
oracle ocp培训第一章、 公司简介 ........................................................... 3
第二章、服务内容提要 ........................................................ 5
第三章、数据库和中间件技术支持与服务详述 .................................... 6
3.1、远程支持服务 ................................................................................................................ 6
3.1.1、中文电话支持服务（7*24小时） .................................................................... 6
3.1.2、Email服务（7*24小时） ................................................................................. 6
3.2．现场服务 ........................................................................................................................ 6
3.2.1.数据库、中间件安装调试服务 ........................................................................... 6
3.2.1.1、数据库安装调试服务 ................................................................................ 6
3.2.1.2、中间件安装调试服务 ................................................................................ 7
3.2.2定期系统健康检查服务 ........................................................................................ 8
3.2.2.1、数据库方面的健康巡检 ............................................................................ 8
3.2.2.2、中间件方面的健康巡检 ............................................................................ 9
3.2.2.3、操作系统方面的检查 .............................................................................. 10
3.2.3．性能优化服务 ................................................................................................... 11
3.2.4．数据库备份恢复策略的制定和测试服务 ....................................................... 13
3.2.5．数据库和中间件升级及迁移服务 ................................................................... 14
3.2.6．数据库和中间件应急服务 ............................................................................... 14
3.2.7．重大事件待命服务 ........................................................................................... 15
3.2.8、制定数据库和中间件管理规范服务 ............................................................... 15
3.2.9．其他现场服务 ................................................................................................... 16
第四章 服务质量保证及验收标准 .............................................. 17
4.1、服务项目的组织结构及人员安排 ............................................................................... 17
4.2、
客户服务档案 .............................................................................................................. 18
4.3、服务效果的验收........................................................................................................... 18

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