ProSupport终端用户专业支持（ProSupport for End User）*24小时人工
戴尔旨在为IT技术人员支持不足的客户提供提供更细致的服务支持。该项服务涵盖戴尔PowerEdge服务器、PowerVault与Dell|EMC企业级存储器、PowerConnect网络设备、OptiPlex台式机、Dell Precision工作站、Latitude笔记本电脑、Vostro台式机与笔记本电脑及戴尔打印机等产品，提供7天(含假日) x 24小时的全天候服务。
面向终端用户的专业支持保证客户能够通过戴尔享有全面的服务支持体验，提供从电话支持服务、网络直接诊断、在线论坛到上门技术支持的整套支持体系，上门支持服务能够保证戴尔技术人员最短在4小时内即可到达客户现场。在服务范围上，面向最终客户的专业支持服务包含硬件、软件、网络等客户IT环境中的各项需求，戴尔能够为戴尔及合作伙伴的产品提供基本支持服务，节省客户的时间与精力。
戴尔终端用户专业支持特：
全天快速支持――戴尔提供的快速支持专线提供7天（含节假日）x 24小时的全天候服务，客户可以随时直接电话联系戴尔全球企业专家中心，该中心由资深专家组成，可提供软硬件故障诊断服务。此外，戴尔还提供DellConnect远程诊断工具，客户可以在家中或办公室通过网络远程联系戴尔技术人员，获得快速的远程诊断与修复服务，使大部分事件无需等待上门。
应用软件支持——针对终端用户的需求，戴尔能提供针对如何使用常用应用软件的援助，包括Norton AntiVirus、微软Office套件、微软小型企业服务器解决方案、Adobe Photoshop和Adobe Acrobat等。针对这些软件相关的问题，戴尔技术人员能够直接为客户提供专业的技术支持。
网络配置支持——戴尔针对客户网络（包括有线网络与无线网络）提供网络配置支持，指导或协助（通过DellConnect）完成网络配置与安装，并可以针对常见网络问题提供技术支持。
软件故障诊断和协作支持——戴尔作为整体解决方案提供商，戴尔不仅负责硬件的技术支持，还能够对客户的操作系统、应用软件等软件故障提供支持服务。所涵盖的软件产品包括核心操作系统（Microsoft®、Novell®或Red Hat®等公司的操作系统）、Dell|EMC核心软件（例如Navisphere® Manager、Access Logic™、Navisphere Agent和PowerPath®）以及重要的应用软件（例如Dell Client Manager和OpenManage）等。作为单一联络点，戴尔负责向第三方厂商提交故障报告，监控故障排解的流程，直至该厂商完全解决或以提供解决步骤、代替方式、配置更新或提交故障报告等方式解决此问题
主动的事件升级管理——戴尔通过专门的服务升级经理跟进客户的服务事件，协调各方资源为客户及时妥善地处理问题。针对影响客户核心业务的关键问题，服务升级经理会全程跟进整个处理流程，合理分派人工与资源。针对一般问题，当解决流程出现问题时，服务升级经理将及时介入，保持不间断的沟通与协作，确保用户问的得到妥善解决。
*详细内容以服务说明书为准

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