售后服务和维保方案范文六篇
 
售后服务和维保方案篇1  一、售后服务管理目的
  为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程
  二、售后服务内容
  1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
  2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意
  3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户
工作人员进行培训
  4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
  5 宣传我公司的产品及配件
  三、售后服务的标准及要求
  1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
  2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
  4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
  5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
  6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
  7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
  8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
  9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
  10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
  四、业务程序
售后服务和维保方案篇2  技术服务：
  1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;
  2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
  3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;
  4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
  售后服务：
  “创造时尚热水文化、享受绿热水礼貌。”
  本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的，4小时带给，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司设立有24小时免费：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
  1、保修期内售后服务承诺
  本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
  以下是我公司具体的保修范围：
  1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
  2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
  3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
  4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
  2、保修期外售后服务承诺
  对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
  3、售后服务工作安排
  (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
  (2)应急维修。
  4、维修或维护服务收费标准
  保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
  (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
  (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; 24小时人工
  (3)主要部件超过相应的保修期的;
  (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
  对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
  5、人员培训安排
  安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
  时光：工程验收合格后2日内;
  地点：具体地方需要贵方协助安排;
  对象：设备管理人员、水电工及相关用户
  资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
  (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
  (3)控制系统的参数设置及操作;
  (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
  (5)系统常见的故障及解决办法。
  目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
  (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
  (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务和维保方案篇3  一、服务总则
  1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
  2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
  3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
  二、服务承诺
  1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
  2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
  3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
  4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
  三、售后服务准则
  1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;
  2、服务及时，快捷，准确。
  3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
  4、公司市场营销部负责如下服务工作：
  (1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
  (2)负责兑现公司对客户服务承诺;
  (3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;
  (4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;
  (5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;
  (6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;
  (7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
  (8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
  四、客户意见和投拆处理办法
  1、公司通过热线、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。