海南10086培训考试试题
1 、48元不限量套餐，套餐生效前6个月优惠10 元月租费用，每月产生的国内流量达到10G之后网速开始限速。 [判断题] *
对
错(正确答案)
2 、正常接续过程中，未及时回应客户让客户静默5s及以上时，属于服务禁忌。 [判断题] *
对(正确答案)
错
3 、正常接续过程中，查询过程中未提前跟客户提前说明时，让客户等待15s及以上时，属于服务禁忌。 [判断题] *
对(正确答案)
错
4 、自从6月份星级调整之后，三星级用户的信誉额度是50元。 [判断题] *
对
错(正确答案)
5 、PIN码是指SIM卡的密码，当天输入三次错误之后，SIM卡将会被锁定。 [判断题] *
对(正确答案)
错
6 、客户销户之后可以在营业厅通过身份证查询清单。 [判断题] *
对
错(正确答案)
7 、客户本机来电可以通过人工台修改服务密码，30分钟内生效。 [判断题] *
对(正确答案)
错
8 、家庭不限量98元套餐，月费98元，一次性收取，含来电显示、（）分钟国内拨打国内电话时长，（）M宽带、国内接听免费，套餐当月产生的国内流量达到20G后，当月网速不高于1Mbps。套餐生效期间需同时开通月费3元的全时通和月费5元的彩铃业务。国内业务不含港澳台业务。 [单选题] *
A. 100 100
B. 200 50
C. 200 100(正确答案)
24小时人工9 、五星钻、金客户查询本机开户时间，可以人工查询。 [判断题] *
对(正确答案)
错
10 、如员工自己或家人的手机产生增值业务信息费，可以直接在无录音的情况下操作退费。 [判断题] *
对
错(正确答案)
11 、客户个人基本信息查询，若对方表示是公安机关工作人员，要求配合查询时，则建议其拨打总机电话31908600，转综合部处理。（如客户周六、周日来电，请引导周一至周五再拨打） [判断题] *
对(正确答案)
错
12 、流量王卡套餐，月费（ ）元，套餐含1个指定视频APP的（ ）国内定向流量；每天产生的国内流量前1GB按1元计费一次（不足1GB按1GB计算，不产生流量不收费），剩余流量不可留至第二天使用，超出后国内流量0.29元/MB；国内拨打国内电话（ ）分钟，国内接听0元；以上国内业务不含港澳台业务，其它资费按标准资费收取。目前可选择的视频APP为优酷视频（不含土豆视频）、爱奇艺、芒果、咪咕视频、咪咕直播、PPTV视频。套餐生效期间，须开通全时通（3元/月，按日分摊收取0.1元/天）和彩铃（5元/月，按日分摊收取0.16元/天）业务。 *
A、10
B、18(正确答案)
C、20GB
D、30GB(正确答案)
E.0.15
F.0.19(正确答案)
13 、以下属于4G自选流量套餐的是（） *
A、4G自选流量套餐20元(正确答案)
B、4G自选流量套餐30元(正确答案)
C、4G自选流量套餐40元
D、4G自选流量套餐50元(正确答案)
14 、包括()等属性的信息都属于不良信息 *
A、危害国家安全(正确答案)
B、散布谣言(正确答案)
C、煽动非法集会(正确答案)
D、以非法民间组织名义活动的(正确答案)
15 、家庭不限量套餐158元,该套餐可增加（ ）个海南移动号码为副卡，其中前2张副卡免功能费，后2张副卡正常收取功能费（每个副卡功能费为（ ）元/月），可共享套餐的语音（不含家庭固话）、流量优惠。 *
A.3
B.4(正确答案)
C.10(正确答案)
D.20
16 、客户来电查询话费（含实时话费、各月话费账单明细查询）、流量、分钟数描述正确的是 [单选题] *
A、五星及以下客户来电首先推荐自助方式查询，客户不接受时则人工受理，根据客户的需求及实际情况灵活处理。(正确答案)
B、直接查询。
17 、在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应如何询问客户？ [单选题] *
A. 请问还有什么可以帮您的？(正确答案)
B. 还有其他事吗？
C.还有其他问题吗？
18 、沟通中听不清楚客户问题，应如何答复客户？ [单选题] *
A.很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗？(正确答案)
B. 您说什么？刚没听到。
19 、客户对我司产品服务等不满抱怨时，使用了不文明用语，业务代表直接挂机是否属于服务禁忌。 [单选题] *
A.是(正确答案)
B.否
20 、月结发票可提供（） [单选题] *
A、三个月
B、六个月
C、一年0.25元/分
D、近半年（含当月）(正确答案)
21 、准星、未评级客户的预存话费余额大于等于（ ），可免押金申请开通国际漫游/长途功能。 [单选题] *
A. 200元(正确答案)
B. 300元
C. 400元
D. 500元

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