2018年4月26日抚顺市召开新闻发布会宣布，当日，全新的“12345政府综合”平台正式开通运行，实现了“一个号码管服务”。
全新设计的平台系统，依托政务云平台，可与智慧抚顺、数字城管、地理信息、110指挥中心、公共企业等单位的信息平台互通互联，实现部门单位之间信息数据共享，利用大数据手段，综合分析民生问题产生的领域、原因，及时完善具体工作，与整合前各个职能部门单打独斗、各自为战相比，工作效率成倍提高。
1987年7月1日，抚顺市“市长公开电话”首次开通，30年来，在市委、市政府的领导下，在各单位、各部门的积极支持、配合下，“市长公开电话”始终以全心全意为人民服务为宗旨，不断强化服务意识和服务功能，充分发挥了政府沟通百姓的“连心桥”“晴雨表”作用，见证了这座城市的发展和进步。
2017年，为进一步提高政府公共服务水平，拓宽公众投诉举报渠道，方便民生诉求，解决政府部门过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题，抚顺市委、市政府向广大市民做出庄严承诺，要把“12345”热线建成全新、统一、便民、高效的平台，实现“一个号码管服务”。抚顺市审批局借鉴省内外先进经验，反复研究论证，多次听取移动、联通、电信三家公司的意见和建议，结合全市实际情况，制定出一系列切实可行的“12345”热线项目升级改造方案。
该项目作为抚顺市第一个政府购买服务的项目，在抚顺政府采购网等三家采购交易网站正式发布招标公告，2017年12月2日中国联通抚顺分公司中标，承接了政府综合的建设和服务工作。完成了受话大厅改造、网络线路铺设、平台系统软硬件设备更新、操作人员培训、语音系统受理功能调试等工程，真正实现了“互联网+政务服务”。
经过两个月
的试运行，全新的
“12345”热线平台
于2018年4月
26日正式上线开
通。本次整合，对
24小时人工受话大厅、设备、
人员都进行了全面升级，建成了400平方米的受话大厅，受话台席从8人增加到28人，实行“一键接听”
、24小时开通、无节假日服务，为广大人民众提供电话、、APP、微博、等多种诉求渠道，受理量成倍提高，具备多渠道同时受理2000人诉求的能力。新系统可实时在线分析、研判办件的质量和效果，并对办件进程进行监督、督办。实现通过市、县（区）、乡镇（街道）、村屯（社区）四级联动体系，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环。
（来源：辽宁日报）
抚顺12345热线平台
实现“一个号码管服务”
条件的“献血达人”手中。在回访中，郎女士告诉工作人员，她的母亲已经享受到了“三免政策”。
整合数据推动决策
构建全省统一数据交换体系，推动数据实时共享
作为全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务和大数据平台，江苏12345在线服务平台与其他服务平台相比有哪些优势？据介绍，该平台目前已实现全覆盖，服务横向覆盖90个省级部门单位、纵向覆盖13个设区市，统一整合、服务协同；打通了全媒体，整合了电话、微博、、客户端等多个
端口，12345一个号码管全部；做到了全天候，“线上”人工服务“不打烊”，支持与政务服务网的全面对接和配套咨询服务。
众通过12345在线服务平台反馈问题，平台每天都产生海量的民意数据。每一条留言，针对的都是具体问题，然而，经过服务平台的科学分析，大量留言背后却往往指向一些共性问题。分析共性问题、发现服务空白，平台大数据成为很多部门改进服务方式、推行科学决策的重要依据。
除了省卫生计生委，12345在线服务平台还跟江苏省住建厅、交通厅、教育局（厅）等多个部门进行过大数据的分析反馈。“我们要打造协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析平台和决策支持创新平台。”江苏省政务服务管理办公室副主任胥家鸣说。
目前，江苏12345在线服务平台已汇集全省1396万件众诉求，建立了“江苏大走访”、政务服务“一号答”、城市治理和服务、突发事件等大数据主题池，积累了大量的一手数据资源，
方便及早、全面地发现和解决问题。该平台还专门制定标准，构建全省统一的数据交换体系，推动数据实时共享。此外，每周向江苏省委和省政府主要领导报送全省热点专报并定期形成专题报告。还通过征集建议的方式，梳理“好点子”，而对众关心的民生热点、难点，主管部门将通过走访调研等多种
方式，来确定建议的可行性，并在以后的政府决策中予以参考。
（来源：人民日报）5

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