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产品的技术服务和售后服务的内容及措施;(共9页)

产品的技术服务和售后服务的内容及措施；
售后服务承诺
致：太康县组织部
我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：
序号
售后服务条款
具体承诺内容
补充说明
1
接用户报修后的响应时间（包括到达现场的时间），解决质量问题的承诺时间。
我司接到用户故障通知后立即作出有效回应，2小时内到达现场提供服务（全年无休），提供终身维护和保养服务。免费送货上门，免费安装调试合格，派出有相应资格的专职工程师到达现场负责设备安装调试，采购方不需要添加额外设备，直至正常使用，按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，保修期内，所有设备出现非人为故障，我公司负责全免费上门维修，即我公司负责零配件和维修费等一切费用，不能维修的，整件免费更换。
无
2
提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及。
售后服务机构名称：个人
详细地址：太康县民心小区5号楼1单元5楼东户24小时人工
联系人：张亮
：
无
3
售后服务方式：提供每周7天、每天24小时服务
电话支持：我公司提供每周7天、每天24小时的固定电话和移动电话支持服务
E-Mail服务：我公司售后服务人员通过E-Mail方式与用户交流，解决用户遇到的问题，售后E-Mail；
我公司如果在热线技术支持和远程诊断支持服务无法解决问题，我们将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务
无
4
详细的免费培训计划：时间与地点、培训人数、内容、次数。
无

我公司组织用户的技术人员及相关管理人员进行针对系统的集中培训，培训地点和人数由双方协商决定，人数不少于10人次。培训讲师为系统软件原厂培训师。应用软件教师对软件功能的架构、数据流程、业务功能操作方法等方面的培训。系统维护教师提供软硬件安装、软硬件调试、故障排查、配置等方面内容的培训
设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为用户提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据采购方的需要，提供技术培训内容。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力，及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，帮助用户及时掌握了解。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让用户能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我公司都会让用户得到最满意的服务。
说明：以上培训方案和计划为我司建议方案，具体的培训实施方案将在合同签订时由客户与我司共同拟定。我方承诺负责所有培训费用（含培训教材费）及各项支出包括项目单位所在地城市与培训地之间的往返交通费, 当地的交通费用, 食宿费用，培训费用等
5
是否提供定期检测、故障排查服务。
定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户活动。
无

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