售后服务保障方案
售后服务保障方案 售后维护方案篇一
  1、服务理念
  服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
  服务目的：使系统稳定、精确     、高效的运行。
  服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
  2、服务承诺
  高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。
  二、服务资料
  1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能单独上岗工作。
  2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
  3、系统本身出错，带给由于软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
  4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
  5、带给软件平安解决方案，帮忙医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。
  6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推举性方案。
  7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
  8、带给共性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
  三、服务方式
  1、电话服务
  用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术询问。
  电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈看法，8小时内解决问题，如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
  2、远程服务
  公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
  技术服务his售后服务可进行远程掌握、远程维护。
  技术服务邮箱：某某x
  技术服务网址：某某x
  3、
  在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可支配技术人员，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
  四、电话
  电话：__
  售后服务保障方案 售后维护方案篇二
  为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满足为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
  一、产品质量承诺：
  1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
  2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
  3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。
  二、交货期承诺：
  我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。
  三、售后解决：
  1、若供应商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。
  2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
  3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。
  四、建立合理的销售服务管理制度及体系：
  1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。
  2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。
  3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后：135********，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。
  4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
  五、产品售后方案
  1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问;
识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排解方法。
  2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决消失的问题。
  售后服务保障方案 售后维护方案篇三
  技术服务：
  1、技术方案设计：透过认识用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;
  2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;
  3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;
  4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
  售后服务：
24小时人工
  “制造时尚热水文化、享受绿热水礼貌。”
  本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的，4小时带给，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司设立有24小时免费：_，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
  一、保修期内售后服务承诺
  本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。
  以下是我公司详细的保修范围：
  1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;
  2、储热水箱消失漏水情况，保修期内免费更换;
  3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
  4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

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