一体化电话银行银保通
1 产品名称和定义
电话银行银保通是我行与保险公司合作，为电话银行客户提供在线投保、查询保单信息等功能的业务。
目前通过电话银行人工座席可以办理的险种有意外险（太平交通意外伤害险、太平航空意外伤害险）、组合保险（“盛事无忧”个人综合险）。
2 适用对象和范围
客户需持有灵通卡、e时代卡或理财金卡并在柜面注册电话银行。
3 产品功能
一体化电话银行银保通提供两项子功能：投保、保单信息查询。主要功能如下图所示：
   
3.1投保
电话银行人工座席为灵通卡、理财金账户、E时代卡电话银行柜面注册客户办理电话银行注册卡基本户的投保业务。
3.2保单信息查询
为客户提供已成功投保的保单信息的查询。
4 产品特点
电话银行保险险种价格低廉、核保简单，投保成功后，由保险公司出具并寄送保单。
5 银行开通流程
5.1 完成电话银行银保通适应性测试。
5.2相关参数设置标准：
（1）保险产品销售地区开关：系统都默认设为关闭，需要总中心系统管理员进行开通维护。
（2）保险产品介绍及条款：总中心系统管理员进行维护。
（3）公共语音配置—保险产品协议：总中心系统管理员进行维护。
6 业务办理流程
6.1 未注册电话银行的客户
（1）客户持本人身份证、银行卡到工行网点柜台办理电话银行注册手续，电话银行银保通目前只支持工行灵通卡、理财金卡和e时代卡，不支持信用卡。
（2）客户可以通过我行电话银行（95588）人工座席，定制代客交易业务，由座席为客户办理投保业务，并进行保单信息查询。
6.2已在柜面注册电话银行的客户
（1）客户可以直接拨打我行电话银行（95588）人工座席，定制代客交易业务，由座席为客户办理投保业务，并进行保单信息查询。
24小时人工6.3 电话银行座席为客户办理投保流程
（1）座席接通客户来电，点击保险业务功能投保链接，根据客户要求可以查询险种详细信息、险种介绍及险种条款；
（2）座席点击险种列表右侧的投保按钮，或点击保险详细信息下的投保按钮，显示保险协议页面，可为客户传真保险协议；
（3）座席点击保险协议下面的同意并投保按钮，系统TPIN到客户端，客户选择确认或取消，重新TPIN回电话银行人工作席系统；
（4）座席根据客户提供的个人投保信息和要求输入各要素，输入完毕后点击确认；
（5）电话银行人工座席TPIN到客户端，自助语音报读保单简要信息，客户选择确认或取消，重新TPIN回电话银行人工作席系统；
（6）电话银行人工座席返回相应的交易页面。
7 注意事项
7.1电话银行投保成功后，工商银行将从您指定的账户实时扣缴保险费用，由保险公司出具并寄送保单，请注意查收保险公司邮寄的保单正本。如果在10天后仍未收到保单，请与保险公司联系。
7.2电话银行支付方式的险种投保时间为每日0:00至21:00。
7.3电话银行支付方式当前仅支持理财金账户卡、e时代卡和灵通卡柜面注册电话银行客户，暂不支持使用信用卡、贷记卡、国际卡通过电话银行进行投保。
7.4如果您通过电话银行支付方式购买太平保险公司的险种，请在投保成功后记录保单合同号，您可以实时查询保单信息；如果您购买太平人寿保险公司的险种，投保成功24小时后可通过“保单信息查询”查询您的保单信息。
7.5各保险产品信息均为保险公司提供，各保险公司的在线投保流程不尽相同，请您遵照各公司的流程指南进行操作。如有任何疑问，请拨打保险公司进行咨询。
7.6我行将根据客户和市场需要不断推出新险种。具体可投保险险种请客户通过电话银行进行查询。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。