附件2 ： 用友标准产品支持服务（SPS）
1.定义
1.1 用友标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友优普信息技术有限公司为确保许可软件产品正常运行、补丁更新和授权许可升级而提供的原厂软件产品支持服务。
1.2 工作时间：是指按照北京时间用友提供服务的时间，依据不同的服务方式有以下三种服务时间：
(1).5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。
(2).7x10：周一到周五、8:30—19:00，周六到周日、8：30-17：00，中华人民共和国法定节假日除外。
(3).7x24：周一到周日，0:00—24:00。
1.3 绿服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）绿服务桌面是用友优普信息技术有
限公司为客户提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与用友“云”端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通分享平台。iSD用友绿服务桌面，建立了客户与用友原厂的直连服务通道，是客户获取用友原厂“云服务”的重要途径。
1.4 除外
客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在用友SPS范围内。
2.用友SPS服务期限
2.1 软件产品SPS服务期限默认为一年，首年自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费并进行服务注册时，新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续24小时人工1年或多年。
2.2 在SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购产品”），则增购后全部产品的服务期限按下述规则折算：
自增购产品注册之日起，增购产品的SPS服务期限与原软件产品的SPS服务期限进行合并重新计算，并可通过iSD或用友集团（ ）进行查询。
2.3 用友SPS服务期限届满前60天内，甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用、且乙方及时向用友优普信息技术有限公司订购SPS服务产品，则SPS服务期限自动续展。如乙方未及时向用友订购SPS服务产品，用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要用友继续提供SPS服务，应先补齐服务中断期间累计应支付的SPS服务费用。
3.服务内容
序号
项目
服务内容
质量与规范
1
更新升级
产品当前版本补丁包：客户使用iSD软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。
按照用友软件补丁管理规范提供补丁。
新版本产品许可授权：用友SPS服务期内，可免费获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
按产品发版规范提供合格的产品安装介质。
2
问题解决
400热线咨询：客户在使用许可软件过程中遇到故障，可拨打88用友原厂获得产品支持服务，及时解决故障。
提供7x10人工咨询服务。
：4006 600 588。
在线支持：客户在使用许可软件过程中遇到故障，可通过iSD将故障提交到用友或与用友原厂服务专家在线实时沟通，及时获得故障诊断和解决服务，并随时可查询故障解决进度。
提供5x8人工服务
通过iSD提交服务单到用友、查询服务进程、接入。
3
知识转移
知识中心：通过iSD查询产品应用指南、参数指南、故障排除知识库（FAQ）
7天×24小时自助检索服务
在线学习：通过iSD查询针对产品各模块功能、操作的学习指导、培训视频及课件。
7天×24小时自助检索服务
4
系统体检
本地系统体检：iSD绿服务桌面提供系统体检工具，实现系统运行健康状况随时自助体检，并生成体检报告。
客户通过iSD服务工具自助进行账套健康体检，自动生成体检报告。
在以上服务内容提供过程中，甲方需：
1
2
3
3.1 确保在执行本合同中向用友提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并用友软件正常运行所需软硬件环境必须拥有合法授权。
3.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与用友取得联系，并记录当前故障现象，便于用友做出诊断。
3.4 用友进行服务时，根据用友要求，指定配合工作的人员，并提供必要的设备。
3.5 在用友原厂服务人员支持服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

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