校园快递服务目标、范围和任务
1.1 项目概况
（1）项目名称：xxxx学校快递站点运营服务项目
（2）采购代理编号：xxxxxxx
（3）采购内容：通过引入第三方公司对xxxx快递服务进行建设、服务及管理。学校提供服务场地，中标方负责所有软硬件设施建设并定期向学校交纳相应服务管理费，快递点水电费由学校按实收取，合同期满非移动设施完好无偿移交给学校。24小时人工
（4）服务期限：x'x年，合同期满若考核合格再续签x'x年。
（5）服务费：共计收取服务合作方管理服务费下限为xx万元/年，最终以中标方实际报价为准签订协议。
1.2 服务目标、范围和任务
（1）服务目标
本项目服务目标为解决目前xxxx快递服务的问题，为学校提供一个高效，便捷的物流配送中心。
（2）服务范围
服务范围包括：标准国内快递服务、仓储物流服务、短信提醒服务、电话/网上下单服务等。
（3）服务任务及内容
具体服务内容及工作任务如下：严格遵照xxxx及相关政府主管部门及行业的政策执行各项工作。进行快递服务站+24小时智能柜/
智能快递车提质改造建设，使师生用户直观感受到快递形象与服务提升。
①信息化：所有快递物流有迹可循，快递服务站应提供、、、客服号、前台咨询等多种信息化渠道辅助快递查询。
②统一化：通过对所有快递公司车辆、人员实施统一、有序的管理确保师生可以在集中的服务点就近收取包裹。
③规范化：企业负责装修、投入相应的设施设备硬件及消防安全配套设施，规范快递服务站的功能布局：卸货区、操作区、接待区、问询区、寄件区、出库区、智能柜区。
④流程化：快递公司的车辆进出时间、路线、卸货地点，快递包裹入出库、收寄安全验视、疫情防控消杀、运行服务时间、员工操作事项等形成统一的流程。
⑤制度化：快递服务站的管理有严格制度，其制度标准、操作流程、服务价格、售后服务及管理等须张贴上墙公示，绝对服从学校各项管理制度。
⑥智能化：响应智慧校园建设，合理规划快递服务站的经营场地和24小时服务的智能快递柜或智能快递车，以师生就近便捷、时间灵活、隐私安全、无接触配送为要求。
⑦人性化：工作人员进行严格培训后上岗，注重服务态度和着装礼仪。
（4）服务标准
严格执行《快递服务标准》，提供快速收寄、运输、投递单独封装、具有名址的快件和包裹等物品；按照承诺时限将投递快件、包裹投送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务，为广大师生提供快速、安全、准确、周到快递服务。
（5）服务承诺
①我公司承诺保障服务中心内建筑、消防设施符合消防相关法律、法规规定，并接受学校消防、治安
管理和检查，对检查中存在的问题要及时进行整改。快递人工服务用房符合《建筑设计防火规范》、《快递服务》、《快递营业场所设计基本要求》、《湘潭市快递配送公共服务中心（试点）建设标准指导手册》等相关标准。
②我公司承诺无条件接受校方后勤处对经营范围、卫生、消防等日常管理方面的检查、监督以及奖惩考核。
③我公司承诺安装符合《邮政业安全生产设备配置规范》标准的可拆卸智能快件箱，实名收寄设备，寄验视记录仪、防盗报警装置和电频监控等规范化专业设施设备，智能快件箱和自助设施和人工操作管理系统，应具备全程操作信息和无死角视频记录。实名收寄、验视记录和监控设施应与邮政监管系统联网，智能快件箱后台数据须接入邮政管理部门安全监管系统，做到收寄过程可记录，安全问题可追溯。
④如我公司在管理服务过程中，出现物品丢失、发错、物品损坏及查出违禁物品等问题，一律由我公司负责。我公司在经营期造成严重安全生产责任事故，或出现管理混乱、寄递违法违规物品以及转包、分包经营等违法违约问题时，xxxx有权进行解除合同并进行清理。
⑤我公司对从业人员进行安全教育培训，制定相关安全管理制度，严格执行收寄验视和实名收寄制度，依法严格保护用户个人信息安全。
⑥若我公司违反相关规定，则由我公司承担违约责任，涉嫌违反相关法律法规，将由有关部门依法依规处理。我公司所用人员与校方无隶属关系，一切事宜均与学校无关。
1.3 服务机制
1.3.1 保障机制
服务保障工作坚持提前准备，周密计划；围绕中心，全力保障；着眼全网，统一协调；加强监管，统筹协调的原则，通过加强快递业务监测预警和信息沟通，合理调配资源储备，建立快递应急处置机制，切实保障生产运行安全、平稳、有序。
1.3.2 监督机制
（1）外部监督机制
主要在服务行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和众的监督，比如设立意见箱等。
（2）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对服务区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
1.3.3 激励机制
激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。
奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。
培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。
工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。
文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

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