《网络营销》复习大纲 |
一、单选题
1. 现代营销观念的核心是以（ ）为中心。
A. 产品 B. 企业 C. 客户 D. 服务
2. 以下哪种商品（服务）的市场需求具有明显的不规则性（如季节性）（ ）。
A. 旅游 B. 米面等易耗品
C. D. 房屋
3. 营销市场是指（ ）。
A. 现实购买者对商品的需求
B. 潜在购买者对商品的需求
C. 现实购买者和潜在购买者对商品的需求之和
D. 消费主体及其购买力
4. 在线问卷调查法属于（ ）。
A. 网上直接调研方法 B. 网络间接调研方法
C. 专题讨论法 D. 实验法
5. 网上二手资料的收集方法是（ ）。
A. 网上问卷法 B. 观察法
C. 专题讨论法 D. 利用搜索引擎
6. 通过搜索引擎查询包含“北京”或“奥运会”的内容，正确的检索式为（ ）。
A. 北京！奥运会 B. 北京AND奥运会
C. 北京OR奥运会 D. 北京（奥运会）
7. （ ）网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。
A. 销售型 B. 服务型 C. 品牌型 D. 提升型
8. （ ）网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
A. 销售型 B. 服务型 C. 品牌型 D. 提升型
9. （ ）指企业选择靠近于现有竞争者或与重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等方面差别不大。
营销型网站制作A. 对持性定位 B. 创新式定位 C. 心理定位 D. 重新定位
10. 用户体验设计是一种（ ）理念。
A. 企业中心设计 B. 用户中心设计
C. 产品中心设计 D. 网络中心设计
11. （ ）主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织，以使信息易于理解、易于获得、易于使用。
A. 信息设计 B. 信息结构设计
C. 系统设计 D. 流程设计
12. 用户体验设计的最后一步是（ ）。
A. 服务设计 B. 信息结构设计
C. 创建情节 D. 同业竞争分析
13. （ ）被视为企业的“网上商标”。
A. 主页 B. 域名 C. Logo D. 信息结构
14. ISP是指（ ）。
A. 互联网服务提供商 B. 互联网内容提供商
C. 互联网信息提供商 D. 互联网广告提供商
15. 网络营销产生建立在当代消费者价值观发生了很大变革的基础之上，其中不包括（ ）
A. 个性消费回归
B. 价格不再是影响消费者消费心理的重要因素
C. 对购买方便性和需求与购物乐趣的追求并存
D. 消费者主动性增强
16. 顾客对某种商品存在强烈需求，现有产品却不能满足，尚不能转化为有效的需求，称为（ ）。
A. 负需求 B. 潜在需求 C. 充分需求 D. 不规则需求
17. 企业开展网络营销，可以通过（ ）了解消费者、竞争对手及整个市场的资料信息，了解消费者的现实和潜在需求，深化个性化营销的观念和规则。
A. 网络广告 B. 网络公共关系
C. 网络产品和服务策略 D. 网上市场调查
18. 通过搜索引擎查询同时包括"鸟巢"和"水立方"的内容，正确的检索式为（ ）。
A. 鸟巢 水立方
B. 鸟巢AND水立方 C. 鸟巢OR水立方
D. 鸟巢（水立方）
19. 网络市场和传统市场定位相同的定位策略为（ ）。
A. 新机会策略 B. 抢摊策略 C. 双定位策略 D. 飞毯策略
20. （ ）是企业网站通常采用的，用以解决网络顾客的一些普遍性常见问题方法，成本较低。
A. 呼叫中心 B. 即时聊天工具
C. D. FAQ
21. 顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（ ）。
A. 期望产品 B. 形式产品 C. 附加产品 D. 潜在产品
22. 免费（free）是网络企业常常采用的产品和服务定价策略，以下说法正确的是（ ）。
A. 企业可以仅对部分产品或服务免费
B. 免费定价策略是企业长期、全面的价格策略
C. 免费定价策略不存在市场风险
D. 选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略
23. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（ ）。
A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好
B. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差
C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好
D. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好
24. （ ）是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。
A. 网上销售渠道 B. 网络营销渠道
C. 中间商 D. 代理商
25. Email形式的网络广告存在的最大问题是（ ）。
A. 被用户认为是垃圾邮件，引起反感
B. 网络浏览者没有
C. 成本高
D. 表现形式单一，不能发送多媒体信息
26. （ ）是源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件。
A. 供应链管理 B. 客户关系管理
C. 物流管理 D. 业务流程重组
27. 网络营销实施面临的风险不包括（ ）。
A. 市场观念风险 B. 技术风险
C. 执行风险 D. 管理风险
28. 网上书店在同一时间，对注册客户和非注册客户使用不同的价格售书，属于（ ）现象。
A. 价格弹性 B. 价格歧视 C. 动态定价 D. 价格差异
29. 关于解除客户关系，说法正确的是（ ）。
A. 只有客户阶段进入"承诺"阶段，才可能进入解除阶段
B. 企业和客户双方都可以主动解除客户关系
C. 企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系
D. 客户关系一旦解除就无法再恢复
30. 在网状结构的网络营销企业组织中，信息传递方式为（ ）。
A. 一对一 B. 一对多 C. 多对一 D. 多对多
31. 以下符合消费者隐私保护的做法是（ ）。
A. 企业将收集到的消费者个人信息出售
B. 企业在消费者不知情的情况下收集消费者个人信息
C. 收集消费者信息时，没有隐藏其隐私部分
D. 企业承诺对消费者个人信息保护和非公开商业化使用
32. 关于关系营销，说法不正确的是（ ）。
A. 关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
B. 互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具。
C. 关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展。
D. 关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益
33. 以下（ ）是企业进行网络公共关系营销的实例。
A. 企业在门户网站上发布网络广告
B. 网络媒体上出现对企业产品.服务、活动等报导的新闻.顾客评论等内容。
C. 企业对新产品推出免费试用活动
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