“双一流”高校图书馆公众乎台运营量化研究
杨晓丰
(湖北医药学院，湖北十堰442000)
[摘要]从“双一流”图书馆中海量推文数据爬取为起点，建构成一条完备的从公 众平台推文数据采集、数据特征抽取、传播指标算法实现到数据分析解读的实证路线3并从公众 号活跃度、推文接受和认同度、活跃粉丝预估、传播指数等几个维度对“双一 流”高校图书馆公众平台运营开展深入剖析，依据数据提出其运营建议。
[关键词]公众平台高校图书馆推文接受度推文认同度传播指数
[分类号]G251
1引言
近年来，我国图书馆相继开通了，据清博大数据平台统计有4 633个图书馆。图书馆公众平台将运用到图 书馆服务工作中，由此催生出了微服务模式。针 对现有研究缺少从定量角度分析我国高校图书馆 公众平台运营，特别是缺少将长期、海量公众 号推文的特征数据
当作研究对象的情况，笔者提 出了完整且可重复利用的公众平台推文数据采 集、数据特征抽取、传播指标算法实现与数据解析 的实证方法。运用上述客观数据提出了契合图书 馆公众平台运营的建议，以期为高校图书馆公众 平台的运营推广提供数据参考和现实依据。
2研究过程
2.1研究对象和数据采集
笔者选取国内42所“双一流”大学图书馆公 众平台作为研究对象，由于中国农业大学图书馆 没有开通公众平台，所以无法采集。在中手 动添加这41所“世界一流大学建设高校”图书馆公 众平台，利用python(脚本语言)爬虫收集2019年9 月1日-2020年3月31日内6668篇公众平台推文 的标题、url链接、阅读量、在看数等(数据采集时间为2020年4月1日）。并将其推文的数据以字典形 式数据结构储存在数据库（Mongo DB)里，同时采 集了中的认证信息、标签信息、功能信息、账号主体、账号主体包含的信息。
2.2研究指标
高校图书馆研究主要通过 活跃度、推文接受和认同度、传播指数、活跃 粉丝预估等几个指标进行研究。
3研允结果
3.1高校图书馆公众平台活跃情况与分析
3.1.1公众平台活跃度分析
对41所高校图书馆公众平台推文数统计后可 以发现，各图书馆公众平台的活跃度参差不齐，有 日均推文可以达到1篇以上的，也有日均推文数不 到0.1篇的。活跃度（推文数)最高的是天 津大学图书馆，在研时间段推文629篇，其次是兰 州大学图书馆385篇。目前，41所图书馆都 被官方认证。另外，这些中原创推文有414 篇，占总数的6.2%，说明各高校图书馆原创推文都 不多，转发还是主流。
3.1.2公众平台活跃粉丝统计
通过对41所图书馆公众平台活跃粉丝（AP)统计，拥有两万以上活跃粉丝(AP )的公众平台有
武汉大学图书馆（45035)、北京大学图书馆图书馆达到17个，占41.6%；低于平均活跃粉丝人(28820)、华中科技大学图书馆(25885)。平均活 数的图书馆达到24个，占58.4%。如表1所示。跃粉丝人数是6730人。高于平均活跃粉丝人数的
表1“双一流”高校图书馆活跃粉丝(A P)数统计
APAPAP
武汉大学图书馆45035北京师范大学图书馆6970电子科技大学图书馆3735
北京大学图书馆28820天津大学图书馆6900湖南大学图书馆3735
华中科技大学图书馆25885吉林大学图书馆6790大连理工大学图书馆3735
西北工业大学图书馆19170中山大学图书馆6655中国人民大学图书馆3735
西安交通大学图书馆17970上海交通大学图书馆6410南京大学图书馆3735
四川大学图书馆15940郑州大学图书馆6402同济大学图书馆3735
山东大学图书馆13305华东师范大学图书馆6125北京理工大学图书馆3735
重庆大学图书馆12630国防科技大学图书馆5225南开大学图书馆3000
复旦大学图书馆10785东南大学图书馆4345兰州大学图书馆2970
中央民族大学图书馆10320中国海洋大学图书馆3735云南大学图书馆2755
清华大学图书馆10260北航图书馆3735新疆大学图书馆2545
厦大图书馆8400东北大学图书馆3735华南理工大学图书馆2440
浙江大学图书馆8265西北农林科技大学图书馆3735哈工大图书馆695
中国科大图书馆7950中南大学图书馆3735检索时间为:2020年4月3日。
通过以上数据分析可知，武汉大学图书馆的 活跃粉丝最高，远远高于国内其他高校，说明其推 文数量和质量认可度较高。从表1中看出，拥有 1-2万活跃粉丝的有10家高校图书馆，工科院校 和综合院校各占50%；拥有1万以下活跃粉丝的高 校图书馆有30家，占“双一流”院校的73%，说明这 些院校在运营的读者认可度低，开展宣传 推广力度不够；特别需要指出的是某些图书馆活 跃粉丝不足千人，与其学校办学规模和学科影响 严重不符，应该引起该馆重视。
3.2推文接受和认同度
推文接受是指用户在公众平台中接收到并阅 读了推文；推文认同是指大学生对中所接 受推文的正面回应和积极评价' 笔者用推文阅 读总数(R)来计量其接受的程度，用推文在看数 (Z)来衡量其认同的程度。从整体阅读来看中山 大学和武汉大学阅读数量最高，也就是说综合院 校的学生喜欢阅读，工科院校和专科院校读者阅读数较低，理工生对图书馆推文关注性较差；从平 均阅读来看，四川大学和
武汉大学名列榜首，厦门 大学和重庆大学次之，说明综合院校的学生对图 书馆的推文接受程度较高，哈工大和东北大学图 书馆推文的平均阅读数量最低；从总体在看数来 看，浙江大学、武汉大学、中山大学最高，北航和哈 工大最低；从平均在看数来看，四川大学和武汉大 学数量最高，哈工大和东北大学垫底。由此可知，无论是推文接受还是认同，“双一流”高校中综合 院校好于工科院校，南方经济发达省份院校好于 北方及内陆院校。
3.3功能、标签以及与账号主体的关系
图书馆利用公众平台的目的可以在公众 号功能介绍中体现，具体归纳分为5类:①口号式 介绍，如厦大图书馆的“南强学府，卷帙飘香”，清 华大学的“百年文化，源远流长”，武汉大学的“外 事问百度，内事问小布”;②简明叙述式介绍，如西 北工业大学图书馆公众平台的介绍“方便读
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重庆大学田书馆
郑州大学图朽馆
西安交通大孝图书馆
西北工业大学图书馆
西北农林科技大孝图书馆
电子科技大学明朽馆
湖南大学图书馆
清华大学ffl爷馆
浙江大孝田书馆
武汉大学图书馆
新«大学田书馆
山东大学围书馆
天潘大学图书馆
大连理工大学田书馆
复旦大学由朽馆
国防科技大学图书馆
四川大孝图书馆
哈工大图书馆
同济大学围书馆
吉林大学田书馆
厦大00书馆
南开大学ffi书馆
南京大学围书馆
华南理工大丰图朽馆
华中科技大孝图书馆
华东师范大学田书馆
北肮图书馆
北京师范大学图书馆关于python的书
北京大学图书馆
兰州大学00书馆
云南大学
中山大学图书馆
中央民族大学田爷馆
中国科大图书馆
中国海洋大学图书馆
中国人民大学a书馆
中南大学图书馆
东南大学B书馆
东北大学图书tg
上i每交通大孝图书馆
200000400000 总阅读数0001000.00200000300000020004000平均阅读数总在看3S
图1双一流高校图书馆推文接受和认同度分析
者使用图书馆”，西安交通大学图书馆公众平 台的“公益服务，宣传西安交通大学图书馆服务”；
③号召式介绍，如天津大学图书馆公众平台 的“欢迎关注天津大学图书馆”，中国人民大学图 书馆公众平台的“欢迎关注中国人民大学图 书馆”等;④表明认证身份式介绍，如北京航空航 天大学图书馆公众平台的“北京航空航天大 学图书馆官方服务号”，东北大学图书馆官方 、北京理工大学图书馆欢迎您;⑤详尽罗列 式介绍，如重庆大学图书馆公众平台的“二维 码订座、超星发现、书评中心、新书通报、馆藏资 源、个人设置、语音检索、借阅查询、社会服务、通 知公告、培训讲座、试用数据库、关于我们等内容”，西北农林科技大学图书馆公众平台的关 注西农微图，及时
了解图书馆资源、信息、服务最 新动态，尽享随身图书馆便捷服务，向广大读者发 布图书馆相关信息、讲座通知、资源动态、图书推 荐等内容；提供读者信息查询、馆藏书籍查询、参 考咨询等服务。可以看出，双一流高校图书馆在 自媒体介绍时采用多种形式，但各高校图书馆在 自媒体宣传时存在随意性。在所有的介绍中我们 没有发现经过精心设计的功能介绍，所有的介绍都有“复制粘贴”的嫌疑。这反映出高校图书馆开 通的跟风行为，其运营初衷就是单纯的效仿，仅此而已。
另外，我国“双一流”高校图书馆在标签上大多属于图书馆、校园、教育、高校。所有图书馆的 账号主体都为其所属学校。笔者发现拥有的 平台最多的5个高校为清华大学、浙江大学、北京 大学、大连理工大学、北京师范大学。账号主体所 拥有的平台数量可以从侧面反映高校对新媒 体宣传的重视程度和新媒体矩阵的运营能力。
3.4传播指数计算
目前影响力的测算大多使用清博指数 大数据平台传播指数即WCI，它是通过推文覆盖范围、传播度和账号影响力来计算加权后热度发展趋势的'
在公众平台传播指数的排名中，武汉大 学图书馆、厦大图书馆和中山大学图书馆名列前茅，其 WCI值分别为 570.41、539.03 和525.56。41 所图书馆的W CI平均值为400，其中有22个大于 WCI平均值的图书馆，运营成效良莠不齐。经过分析我们发现这些高影响力的具有以 下特征：（
1)有一定的发文数量，且有周期性
。发
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文数量是一切评价的基础，没有发文数量做支撑, 图书馆的号就不可能完成其自媒体应有的功 能。（2)没有过多的阅读量和在看数远低平均值的 推文，大量低质量推文会造成关注用户的“取关”， 用户没有注意力关注一个“垃圾文字制造机”。（3) 用户将推文转到看看上的比例较大。高质 量、有价值的推文在看看会酝酿发酵，使推文 多次转发，实现价值增值。（4)有周期性推出的亮 点推文，使关注人数增加，循环往复，的传 播就会呈现指数级增长。
4 “双一流”高校图书馆公众平
台号运营建议
4.1关注影响，实现共享
无论是高校图书馆还是公共图书馆，在构建 公众平台过程中普遍存在影响力差异两极化 问题。对于部分运营水平有限的图书馆，建议其 加强行业间沟通，特别是增加与运营实力较强图 书馆间的交流，通过实时关注行业发展趋势，不断 掌握行业在发展公众平台过程中的经验。以 武汉大学、中山大学图书馆为例，作为国内公 众平台运营较好的图书馆，其通过举办不同形式 的线上线下活动，
不断加强与同行业间的交流，实 现了相互间的互动与协作。
为实现馆藏信息共享，同济大学与复旦大学 两所高校的图书馆展开合作，借助公众平台， 两校成功开展图书馆共享活动。学生仅需在 平台注册信息，通过生成的二维码就可实现跨校 借阅。与此同时，借助公众平台，同济大学还 相继预告与上海财经、上海外国语等高校间的合 作，进一步拓展了跨校借阅服务的广度。利用微 信平台举办各类阅读活动不仅能够有效拉近图书 馆与读者、图书馆行业间的关系，同时对提升 公众平台的影响力也有着巨大的推进作用，在保 证各类文献资源能够得到更好利用的基础上，达 到资源共享目的。
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4.2结合指数，客观评价
为保障图书馆平台的顺畅运营，必须坚 持量化考核为主。良好的运营指标体系，将有助 于图书馆明确自身定位，把握运营目的，并能够及 时准确地获取到各类评价信息，从而进一步发挥 公众平台的自媒体传播作用。对于公众 平台，量化指标可被分为显性指标与隐性指标，前 者包含阅读数、在看数以及推文数量等，WCI 是其 中最具有代表性的指标；后者则需要借助后 台统计来获
取，具体包括每日独立访客量(UV )、每 条推送消息访问量(PV  )、订阅量以及活跃度等指 标|31。图书馆在规划运营方案过程中，应加强对 WCI 指标的定期分析，综合各项隐性指标信息，通 过研究推文规律、分析高WC 1推文等方式，避免运 营过程中存在的盲目性，进而解决存在的各类问 题。
4.3 重视原创，内容为王
对于图书馆而言，在运营公众平台过程 中，推文必须同时兼顾阅读量以及点赞量。为保 证推文阅读量，内容必须精心选择与设计。而为 保证推文点赞量，内容应通过达成价值、趣味、感 动不同要素组合形式，努力实现分享三要素。在 实际操作中，转载具有高传播指数的推文最为方 便。但是这类推文的转载也存在一定的问题，如 随着不同平台的转载可能导致阅读点赞量下滑问 题、知识产权问题等。为此，各图书馆应重视原创 推文的创作，通过提供高质量（高传播指数）的推 文，进而打造出符合自身定位的品牌。
高质量推文的打造，除了重视内容的丰富性 外，还应不断加强表现形式的多样化，增强对图 片、视频、音频等的利用程度。与此同时，还应重 视推文标题的设置，通过使用感叹、疑问等句式， 或网络热词等办法，激发读者阅读兴趣。4.4 拓宽服务，促进融合
“双一流”高校图书馆运营团队要注重用 户的需求，通过加强与外界合作，实现对资源的有
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效整合，最终实现嵌入式服务 ' 同时，运营团队 还应大力发展自身技术水平，与第三方接口展开 合作，开发出符合学生实际需求的新功能。如生 活资讯、校园动态等功能的开发，将有助于学生更 好地享受到咨询服务。高校团队还可开发有 偿订阅服务，通过对学生学习习惯与需求进行分 析，开发出在线课程、数字读物等服务功能，满足 不同读者的阅读需求，确保服务的精准化。
高校图书馆还应加强行业间沟通，通过参加 行业联盟等活动，实现信息资源的共享。考虑到 网络媒体发展现状，高校图书馆在运营公众 平台过程中，还应紧随社会发展趋势，不断完善平 台运营方案，加强与教学科研人员、读者、书商以 及文化电商等联系合作，实现运营团队的多元化 构成，以此确保自身能够提供优质的阅读服务。4.5量入为出，实事求是
数据显示，高WCI 的图书馆大都要经过公众 号运营人员严格把控，推文从主题策划到文案内 容的设计都需要大量的人力投人，这也是阻碍众 多高校图书馆提升影响力的重要因素。为 此，图书馆应根据自身能力，量人为出。根据可投 入的运营资源，图书馆可划分为高中低不同档 次'对于运营投资低档的图书馆而言，推文主抓 范围应以通知公告类的采编为主，这也是现阶段 国内图书馆服务的重点。对于运营投资中 档的图书馆而言，可增加自身特主题推文，例如 图书馆以“阅读推广”为特，可添加以阅读推广 为内容的推文策划采编。对于运营投资高的图书 馆而言，应打造符合自身服务要求，贴近学生生活 的原创推文，借由高质量团队的运营，借助新 媒体形式，打造出优质的品牌。对于图书 馆而言，量人为出、实事求是或许将成为其发展方 向。
4.6下定决心，大胆注销
注销也许是许多高校图书馆最好 的选择，因为大部分高校图书馆是没有人力、物力
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来运营的，没有影响力、没人关注、没 有阅读量的就像是没有见解、人云亦云的 论文，食之无味。与其这样，不如下定决心大胆注 销，将图书馆有限的资源投人到自身发展的特长 上。
5结语
笔者虽然就基于数据驱动的公众平台运
营效果量化研究上做了一些探索，但研究依旧存 在一定的局限性。因为是由个体鲜活的人 所运营的，在考察运营影响因素中调查问卷数据 所表征的特征因素是用户行为数据无法完成的。 故而本课题接下来将使用爬虫采集数据与问卷数 据进行相互补充及交互检验，这样可以提升运营 考核指标维度的信度与效度。
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杨晓丰男，1981年生。本科学历，馆员。研 究方向：图书馆管理与用户服务。
(收稿日期:2020-04-07；责编：徐向东。）

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