第一章
1.信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。
2.数据对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。
3.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意
义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。（它可以通过实物指标、劳动指标、价值指标与文字图表等形式来表示。）
4.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。
5.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资
源进行处理的系统。
6.管理信息系统：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、
传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
7.办公自动化系统：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处
理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
8.决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真
技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。
第二章
9.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组
织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
第三章
10.网络：计算机技术和现代通信技术相结合的产物。它是将地理位置不同，具有独立功能
的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。
11.数据库系统DBS：数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员
的总和。
第四章
12.关键成功因素就是指使能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CSF）分析出企业
成功地关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。13.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完
成。内容包括：信息处理服务、业务流程支持、应用软件系统开发、网络系统建设、硬件设备选型与维护、IT知识培训和企业信息化方案咨询等。
第五章
14.数据流程图（DFD）：综合地反映出信息在系统中得流动、传递、存储和处理情况，是
人们描述系统逻辑模型的主要工具。
15.外部实体指系统以外与系统有联系的人或事物。数据流表示流动的数据。数据存储表示
数据保存的地方（名应与它的内容一致）。
16.数据字典：通过表格和文字的描述定义它们的细节，而这些描述和定义所组成的集合就
是数据字典。
第六章
17.灵活性原则：系统对外界环境变化的适应能力。可变性：允许系统被修改和维护的难以
程度。可靠性：系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。（衡量系统可靠性的指标有平均故障时间、平均维护时间、安全保密性、抗病毒能力）。
第八章
18.风险识别：确定哪些可能会对事物产生影响，然后将这些风险按特征分类记录为文档，
系统化地确定对项目的威胁。
19.风险规划：针对风险分析得出的结果，做出适当的决策来降低风险的负面影响以提高项
目目标实现几率的过程，即通过制定一系列的措施和政策来处理、减少以至于消灭危害到项目的风险。
20.质量：依靠特定的或暗指的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。
第一章
1.信息的特征：真伪性、层次性、可传输性、可变换性、共享性。
2.几个流：物流、资金流、事务流、信息流。
3.信息具有价值：信息可以减少人们对事物认识的不确定性；信息是企业制定计划的
基础；以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式；信息流的作用。
4.管理信息主要特点：信息量大：企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产
信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息等；来源分散：企业内各部
门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有对企业有用的信息，这使得信息的收集困难化、复杂化；常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并
、传输、存贮、输出等。
5.管理信息的分类：按信息来源——企业外部信息和企业内部信息；按信息性质——
常规性信息和偶然性信息。
6.管理信息包括：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业信息（反
映企业日常生产和经营管理活动的信息）。
7.系统特性：层次性、整体性、目的性、相关性、边界性。
8.信息系统的组成：系统输入、处理、输出部分、反馈。
9.信息系统的开发方式：自底向上分析方法——优点：符合现实应用的逻辑过程，开
发出的系统易于适应组织机构的真正需要；有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用；相对来讲，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点：由于方法的汇总系统不一定符合企业的整体目标，为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统；由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。自顶向下，逐步求精——优点：支持企业信息系统的
整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证；方法的实践有利于提高
企业人员的总体观察问题的能力。缺点：对系统分析和设计人员的要求较高；对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
10.管理信息系统具有：辅助计划、控制、预测、辅助决策等功能。
11.信息系统的主要应用类型：按行业——制造业的、金融业的、服务业以及教育业的
应用系统；按服务对象——国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、特定行业的管理信息系统等；按业务处理
方式——办公自动化、过程控制、管理信息系统等。管理信息系统又可分为事务系
统、管理信息系统以及决策支持系统。
12.专家系统（ES）：是人工智能研究和应用的结果。可以为企业减少成本、改善服务、
改善决策。核心是知识库和推理机。
13.管理信息系统的发展：单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）、
综合数据处理阶段（60年代中期至70年代初期）、管理信息系统（70年代初期至90年代）、战略支持系统（90年代至今）。
14.
第二章
14.管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
15.传统的企业组织形式主要有：直线制、智能式、直线-职能式、事业部制、矩阵制等。
16.虚拟组织特点：通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络；可以把每
个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品；具有很大的灵活性、机动
性和反应的灵敏性；各公司之间很难确定边界；在虚拟组织的环境下，组织与管理
上非常依赖信息技术。
17.企业流程再造（BPR）特性：根本性、彻底的、巨大的。
18.企业流程再造工作步骤：描述环境，明确目标；规范原流程；整合与再造流程。
19.
第三章
19.计算机软件分为系统软件和应用软件，应用软件分为通用软件和专用软件。
20.整个网络分为：通信子网——主要部件：网络接口卡、通信线路、通信控制处理机
（CCP）、互联设备、交换机、路由器和Modem等；资源子网——主要部件：服务
器、用户计算机、网络存储系统、网络打印机和网络终端。
21.网络协议：OSI参考模型、以太网协议、TCP/IP协议等。
22.网络分类：局域网（LAN）、广域网（WAN）、域域网（MAN）、因特网（Internet）。
23.网络拓扑结构：星型、总线型、环型
24.数据管理技术的发展：人工管理阶段、文件管理阶段、数据库管理阶段、数据仓库
与数据挖掘，
25.传统数据文件处理方式存在问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、实
用性差。
26.数据库管理系统DBMS功能：数据定义、数据操纵、数据库的运行管理、数据库的
建立和维护等。
27.数据模型包括：层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型。
28.实体-联系模型（E-R图）：优点——清楚的描述了实体、实体属性以及实体之间的
关系；存在一定规律，可以将E-R图转化为关系模型，并且这种转移方法非常简单；
有方法可以证明，通过这种转化形成的模型是符合规范化的。实体之间的联系：一
对一、一对多、多对多。使用其进行数据库设计的步骤——描述实体属性，确定主
码；按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性；
绘制E-R图；按转化规律，转化为关系文件。
29.查询类型：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。
30.
第四章
30.一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
31.战略活动包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序。
32.企业信息系统规划执行规划又称开发规划，包括开发项目的具体时间、资金筹措、
人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标。
33.关键成功因素法的主要步骤：了解企业的战略目标，识别关键因素，分析信息需求。
34.生命周期法的开发步骤：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与
维护。优点——目标明确，开发过程易于控制；质量保障措施完备；系统的正确性、可靠性和可维护性；文档齐全。缺点——系统开发跟不上需求的变化，系统开发跟
不上需求的变化，系统开发周期过长；逻辑设计到物理设计的过渡难度大；文档化
工作大。
35.原型法的开发步骤：确定用户的基本需求，开发初始原型系统；使用原型系统确认
用户需求；修改和改进原型需求。优点——便于满足用户的要求；开发时间短、效
率高，缺点——频繁的需求变化使开发进程难以管理；比较适用于用户需求不清、
业务理论不确定、需求经常变化的情况，当系统规模不大也不太复杂时适于采用该
方法。
36.面向对象法的开发步骤：系统调查和需求分析；面向对象分析（OOA），即分析问
题；面向对象设计（OOD），即整理问题；面向对象编程（OOP），即程序实现。
优点——与人们习惯的思维方法一致；稳定性好；可重用性好；可维护性好。
37.计算机辅助软件工程方法（CASE）特点：既支持自顶向下的结构化开发方法，又支
持自底向上的原型化开发方法，更加实用；解决了由现实世界到软件系统的直接映
射问题，强有力地支持信息系统开发的全过程；简化了软件管理维护，使开发者从
繁杂的分析设计图表和编程工作中解放出来；自动生成文档和程序代码，使系统产
生了统一的标准化文档；着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速
度加快而且功能进一步完善。
38.C ASE平台上的信息系统开发工具主要有：系统分析、设计工具；代码生成工具；
测试工具；项目管理工具。
39.信息系统开发的必要条件：合理地确定信息系统的目标；企业具备一定的科学管理
基础；具备一定的物资资源保证；领导重视，业务人员配合；开发方配备结构合理
地开发队伍。
40.信息系统的开发方式：独立开发方式；委托开发方式；合作开发方式；购买现成软
件。
41.采用IT外包的主要优点：有益于企业将力量集中到核心能力上；有益于预见成本；
简化内部的管理工作；促进企业资源整合。主要风险：降低了企业的控制能力；委
托办理关系复杂容易引起法律纠纷。
42.M RP基本原理：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需
求的准确时间和数量。
43.M RPⅡ特点：在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力；
把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统；所
有数据来源于企业的中央数据库；具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。
44.
第五章
44.初步调查内容：调查目的、调查内容、分析内容、了解系统基本状况，收集与系统
相关的参考资料、技术要求和限定条件。
45.可行性分析的必要性分析：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。
内容：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。步骤：确定系统的规模与目标；
明确用户主要信息需求；提出拟建系统的初步方案；提出并评价可能的替代方案；
给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案；制定项目开发计划，包括人、财、物等方面的安排；撰写可行性分析报告；向用户审查小组与指导委员会提交结果。
46.管理业务调查：组织结构调查、管理功能的调查、业务流程的调查和数据流程的调
查等。
47.系统调查几种方法：研究资料法、开调查会（适合于对系统的定性调查）、用户访
谈（分为结构化访谈和非结构化访谈）、问卷调查法、实地观察法（一般用来验证通过其他方法调查得到的数据。遵循原则：明确观察内容、时间、周期，从用户那里得到去现场观察的许可，事先通知将要被观察的用户告诉他们观察目的，禁止打断别人工作边观察边记录，不要事先进行假设）、发。
48.数据流程图是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具，具有抽象性和概
括性。描述了新系统的逻辑模型框架结构。
49.数据流程图遵循原则：明确系统边界；自顶向下逐层分解；在局部上遵循由外向里
的原则。
50.收集数据资料形式：输入信息、输出信息、信息处理过程、存储方式、代码信息、数据管理系统有哪些
信息需求。
51.顶层数据流程图是把整个系统看成一个整体，视系统为一个总的数据处理模块。中
层数据流程图是对顶层数据流程图的分解，分解的原则是以系统的模块为划分标准的。
52.检验数据流程图的正确性：数据守恒、文件使用。
53.
第六章
53.系统设计的主要内容：功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物
理配置方案设计等。功能结构设计将整个系统划分为具有独立性的模块，以便于系统实施阶段的程序设计。代码设计是实现计算机管理的一个前提条件，制定了人和机器的共同语言，使系统通过代码完成鉴别、分类、排序等功能。
54.从开发内容角度看，系统设计可以划分为逻辑设计和物理设计两个层面；从设计任
务可以划分为总体性设计和详细性设计。
55.系统设计遵循原则：系统性原则、灵活性原则及可变性原则、可靠性原则、经济型
原则。
56.系统划分和功能结构设计师系统设计阶段首先要考虑的问题。从设计任务的角度看，
它归属于系统的总体结构设计范畴。从开发的角度看，它归属于逻辑设计的范畴。
它的主要任务是根据系统的总体目标和功能，将整个系统划分为具有独立性的子系统和模块。

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