《电子商务概论》结课论文
《去哪儿网营销策略研究》
                                                                                                                                                                                                                                                              团队企业名称： 去哪儿网                                          姓名: 
                                      班级:  信管1101班                                      学号:  **********
去哪儿网营销策略研究
摘要
  面对这个竞争日益激烈的时代，电子商务的盛行已经到了改变人们生活习惯的地步，有太多的人已经逐步形成了网络解决一切问题的习惯，的确，只要动一动双指，所有的工作包括繁琐的生活琐事都可以轻而易举的搞定，这也是为什么越来越多的厂商瞄准了这块香甜的大蛋糕，淘宝网解决了市场上供货少、品种稀缺的、价格偏高的问题，1号店解决了食品安全
和品种不全的问题，现在新的打车软件 “嘀嘀”“快嘀”同样不惜注资数亿抢占市场。同为出行必备的旅游搜索网站“去哪儿网”为人们解决了，订票难 订票贵的问题。在这里，我将要为大家深入探讨一下这个旅游网站的营销策略，究竟是什么让它在短短几年之内发展至今，未来几年或几十年的发展趋向和现阶段不可避免的一些旅游网站的通病。
关键词：网络营销策略  付费搜索 客户满意度 行业内良性恶性竞争 服务至上的发展规划

去哪儿网营销策略研究
一、去哪儿网的公司背景
（一）、传统的营销策略
传统的营销策略是一个企业包装产品的过程，为了扩大自由品牌的知名度采取一系列的营销组合方案，营销策略其实是一个反复斟酌与推敲的过程。
（二）、网络的营销策略
     网络营销就目前的营销策略来说成本最低也是最高效的商业模式，将品牌的包装，营销 到售后直至市场调研等一系列工作囊括其中。我们说网络营销是一种新兴的营销模式，它同样可以与传统营销模式组合搭配，比如将微博互动与销售渠道的促销，网络广告与传统媒体广告、地面活动相结合。
传统的营销策略较为死板，相比较之下，网络营销策略有其不容小视的优势，为信息使用者提供更科学的营销决策。关系营销是一种特殊的营销模式，通过不断完善高品质的产品与良好的服务来提高客户的忠诚度。阿里巴巴的创始人马云就始终把服务作为整个企业的保证顾客忠诚度的首要指标，他曾说“要办好一个企业，就需要倾听客户的声音，满足客户的需求。而所谓的技术就应该为顾客服务，应该是傻瓜式服务，阿里巴巴技术非常简单，使用时不需要看说明书，一点就到要的东西，这就是阿里巴巴所要的。通过互联网的特殊结构，网络可以通过电子商务与分销商的信息实时共享强化双方合作。实现双向双赢。
（三）、去哪儿网公司概述 
    去哪儿网作为中国第一个在线的旅游搜索平台，其主要的特既消费者能够实现在线比较国内航班和酒店的价格及服务。去哪儿公司的宗旨是为了每一个客户提供最人性化，性
价比最高的产品。其宗旨是为消费者提供全面、性价比最高的产品。现今移动客户端已经成为主流的掌声互联网，去哪儿网的移动客户端为旅行者提供国内外度假，旅行、机票、酒店以及旅游信息等深度搜索。去哪儿网以其方便快捷的优势，以7000多万月访问量高居旅行类网站的榜首，将旅行业老大携程落下战马。
      其实相比较国外，我国的在线旅游业尚处于雏形阶段，而“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着旅行市场的用户需求逐渐成熟化，以完成其服务在互联网的延伸与扩张，“去哪儿”同样认识到在线旅游的重要性，也想来这有巨大盈利空间分一块蛋糕，坚持做“中立、智能、全面的比较平台”，用户对于旅游产品的决策与选择作用正日渐突出。民航公司相继推出在线旅游服务也正是随着对旅行业等服务贸易行业需求的不断提升，促使第三方的中介平台“去哪儿”诞生。借助其傻瓜式的搜索技术，整合互联网上的旅游信息，方便用户进行最实时的旅游产品信息比较。
      成功的营销策略成败的关键在于准一个准确的目标。就比如去哪儿的目标就是帮助消费者寻性价比最好的旅游产品，所以为了这个大方向而制定了在线搜索平台。消费者有这个需求，但市场上满足不了，去哪儿就将这些需求付诸实践。
      去哪儿网的客户端共分为13个模块，分别为酒店、夜宵酒店、机票、团购、门票、接送机、旅行实景、身边、车车、长线游 周边游、签证、当地人、火车票。越是完善的的分类越是能把客户的需求进行整理整合，从而将喜好感最大化。可以说光从去哪儿网的客户端，已经清晰明确的知道这个网站是在做什么，我需要的如何到，这些已经囊括了所有旅游中可能需要遇到的问题。智能检索设计就是为了方便顾客的查。
      去哪儿网开拓性的融入了“当地人”一栏，其主要运作模式是“旅行者提要求，当地人来抢单”，在去哪儿网上的当地人上发布旅游信息，方便快捷的发出你的旅游要求，快速获得最当地的旅游服务，页面上贴着最受欢迎的“当地人”，主要筛选了网友好评率，电话接通率最高的人气导游，其中亦或有专业旅行社操作人员，或者热心的当地人，基本每位当地人平均提供自驾、代驾、接待向导等专业服务，为每位出行的旅客提供方便快捷的服务。
      作为去哪儿网的CEO,庄辰超就几次表示做人、做品牌、做企业其实有异曲同工之妙。从别人失败经验寻求成长。，我们来看看去哪儿网的CEO庄辰超，他说自己是一个特别喜欢战斗的人，他知道做什么会失败，只有战斗，才能让他保持很好的兴奋。做企业就好比在打仗，眼见有一个接一个难题需要一一突破防线，而我们要做的就是讲难题转化或者转
移，若难题不能解决会尽量避免不去做它。庄辰超曾在采访中表示，去哪儿上市之后整体的运营思路，在保证资金流稳定的前提下充分的扩张抢占市场份额。重点发展将着重于酒店业务与无线服务，在原有的基础上增加供应商的数量。去哪儿网的CEO表示，去哪儿网在原有的商业模式没有遇到较大的阻碍，但是针对一些小型客户则需较多的运用一些灵活手段。不过，庄辰超同时又称：“商业模式在巨大的需求、高速发展的市场和技术驱动下会改变，尤其是消费者的改变会让整个行业依据消费者价值进行重组。”
（四）、公司运营模式
网站搭建策略与方法
    垂直搜索引擎是去哪儿的一大特，与百度的合作也使得它拥有一个繁杂完整的数据引擎，垂直搜索引擎技术的应用实现了用户与上游厂商间零距离沟通平台。在广域上通过这种开发技术将各个供应商的在线数据汇总起来，消费者能够主观的对比不同商家的不同报价、产品特性等详细信心，选择最实惠或最快捷的出行方案。其的主页简单洁净，巧妙的运用“频道间切换”节省空间，去哪儿网将发展战略定位在电子商务信息与市场两个方面，另外将其特有的开发技术运用于搜索软件中，更好的完善了服务平台。其搜索功能为用户储存保留用户资料与数据，同时提供不同产品组合打包价格。
 1、垂直搜索引擎技术
  垂直搜索引擎技术是专业的搜索引擎 。同时对于数据库中的某一类专业信息进行整合，抽取出相应的数据再处理后以其特有的形式反馈给用户。
（1）能够弥补一般搜索网站对于信息量大，深度不够的数据的缺陷等提出来的
        新的搜索引擎服务模式。
（2）提供有价值的信息及相关服务
（3）“专、精、深”的搜索特，使得整个搜索流程显得更专业。
2、基础服务技术系统
    去哪儿网的技术模式比较繁杂，其业务也较特殊。有诺基亚、安卓、iphone手机客户端。安卓客户端在中国的应用旅游高居榜首。现在又积极开展了移动互联网业务。
 3、用户服务技术系统
    去哪儿网的超大技术系统可以保证用户实现3至5秒内获得百万可用数据，并通过后台信息处理与整合给消费者提供最全面的旅游产品数据，，在即使几百万的后台服务器同时运行，其强大的搜索数据也毫不逊。相比较之下而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。
 二、去哪儿网的营销策略
（一）、付费搜索
  去哪儿网的主营收益来源于其广告收入
      第一、针对上游的供应商，按用户的实际访问量收费，消费者进入“去哪儿网”门户网站搜索相关旅游产品信息，输入关键字即可将消费者引导至与其合作的上游代理商提供的门户网站，根据消费用户的实际消费情况向代理商收取相应的服务费。

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