电商行业客户服务解决方案：电商企业应该如何提升客服效率？
艾瑞咨询发布《2017年中国网络经济报告》显示：2016年中国网络经济营收规模达到14707亿元，同比增长28.5%。其中，PC网络经济营收规模为6799.5亿元，移动网络经济营收规模为7907.4亿元；电商营收规模8946.2亿元，占比超过60％。
随着用户消费习惯的升级，电子商务的快速发展，电商之间的竞争也日益激烈。越来越多的客户接受并享受线上购物模式，而相比传统的购物形式，消费者的心理也日渐成熟。传统的消费者只对价格敏感，现在的消费者除了追求产品品质，更对商家所能提供的整套客户服务提出了更高要求。因而，提高服务的水平成为不少电商企业取胜的关键。
在这一背景下，智能客服应运而生，它是以人工智能整合机器人客服、云呼叫中心、人工、工单系统的全客服平台，为电子商务企业提速增效，帮助电商企业建立了与客户之间的多元化关系和行为模型，帮助电商企业提升购物转化率。
一行业痛点
痛点1 用户咨询量巨大，消耗高人工客服成本
工作场景
巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力，也对用户沟通团队提出了严苛要求：面对用户，企业需要匹配较大的客服团队人力来应对大量咨询、甚至是提供24小时服务；对内而言，如何让所有客服迅速掌握、并向用户介绍不断推新迭代的产品？这些问题都困扰着不少电商企业。
产品实现
智能客服率先推出智能机器人客服产品，轻松解决电商企业巨大的客户咨询量问题。智能机器人客服24小时无间断服务，让企业不轻易流失一个客户；作为业内最智能的智能机器人客服，智能客服通过
全新优化的语义分析算法，让机器人更准确地理解用户问题，最高可实现97%的回答准确率。此外，人工客服由机器人辅助，可快速准确匹配到问题答案，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。
痛点2 用户行为分析环节缺失，购物转化率低
工作场景
电商平台最关心的是用户购买转化率的指标，对于这个指标的判断和提升建立在在对用的深入了解基础之上，包括用户分布地域、用户进入渠道、用户类型特征、用户所有浏览记录和行为轨迹等。只有掌握了更详细的用户信息，企业才可能针对性地做智能个性营销，提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化。
产品实现
智能客服提供从用户到最终成交的一整套数据闭环分析方案。其中，对于不少企业关心的用户浏览轨迹功能，只要在用户访问页面嵌入一段简单的JS代码，就可以跟踪到用户的浏览记录。此外，智能客服提供客服主动营销功能，让客服主动触达客户、以便施以正向引导，最终主动促成客户购买转化。
痛点3 缺少商品链接发送功能，不能及时准确响应
工作场景
用户在的时候，往往已经对电商平台的某一款产品有购买意向，需要针对这个产品的一些细节或者服务情况进行咨询。那么用户针对性咨询的产品是什么，用户如何将自己的心仪产品快速准确
告知客服，就成为了双方沟通的关键基础。
产品实现
人工客服
智能客服提供用户端智能锁定并一键发送商品链接的功能。如果用户针对某件商品对客服进行咨询，当通过具体的商品页进入客服咨询后，用户只需点击确认键的一步简单操作，客服就可以在工作台看到这件商品的具体信息，包括商品页的链接、图片、价格、商品介绍等。

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