2022年闲鱼平台现状分析报告
“闲鱼”存在的问题
1.直播功能作用甚微
2.现今，直播+电商已成为电商平台的发展趋势。直播电商逐渐转变为以PGC为主，人们关注直播的内容。卖家通过直播在线讲述商品，吸引用户提高购买欲望、用户转换率；消费者则可以通过直播详细了解商品质量、使用方法及效果。二手商品因其二次售卖的特殊性，消费者对商品质量更为注重，因此，以直播形式详细介绍商品信息是必要的。在笔者连续一个月观察中，近一半的直播内容涉及厂家字眼，不排除职业商家的可能性。职业商家的存在是在主流电商平台中商品出现瑕疵或从业资格不全，转而流向二手市场。职业商家相对专业性会对普通卖家产生影响；与此同时，“闲鱼”的卖家大多为普通消费者，在直播方面并没有很好的经验，对于直播营销方式技巧并不明确，直播内容讲述有待加强，致引流用户效用不明显。
3.商品质量保障难度大
4.二手商品来源范围广，一键转卖功能在商品质量上有很大保障；非淘宝渠道的消费品，最初购置信息在二次销售中信息溯源性差，产品现状对比无。买家对商品质量有局限性。二手电商平台对质量保障十分重视，以转转为例，通过加入质检服务和自营方式保障商品质量，但“闲鱼”的负责人表明，二手商品的交易富余价值低，并不需要自营模式浪费精力，即在今后相当长的一段时间内，“闲鱼”的发展模式保持不变。“闲鱼”平台中针对电子产品提供专业质检服务外，非电子产品在无第三方监管的情况下，质量伪劣、不符的情况层出不穷，二手商品质量难以保证。
5.服务体验感不佳
6.对平台服务而言，人工智能技术的运用值得肯定。在输入“人工客服”词汇，自动弹出不诚实使用问题举报及咨询问题选项框，无在线人工客服。针对如投诉卖家服务、平台使用合法性在使用者无法明确前提下，咨询无果。处理交易纠纷方面，“闲鱼”的小法庭功能，裁判由认证“闲鱼”玩家组成，责任认定依据裁判用户个人素质认识及喜好，裁判较难保证结果客观，因此有待改善。
人工客服7.交易安全风险增加第三方移动支付使用率快速增长，支付宝市场份额稳居第一，其次为
财付通（含支付）。上述支付方式均有其自身支付安全保障体系，强化交易信任。“闲鱼”平台交易方式为支付宝；在交易过程中，买卖双方可自行协商交易方式：脱离“闲鱼”官方交易程序，交易信息缺失，交易行为依赖双方行为道德准则，交易资金纠纷产生难以解决、交易追溯无法明确。
8.小程序用户转换率低
9.在已有流量交易入口中，APP使用情况良好；淘宝作为其中引流平台，展示和曝光率是较高的；小程序模式相等于无须安装的客户端APP，但支付宝的使用偏向商业及第三方支付，商业属性强，传播性能弱，基于支付宝小程序使用情况，“闲鱼”小程序曝光度缺乏，用户分享意愿低，留存及转换率不足。

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