1+手机 服务主旨
一加手机（一OnePlus）是深圳市万普拉斯科技有限公司旗下的智能手机品牌，坚持“不将就”的产品理念，坚持“让好产品说话”，采用线上销售模式。
2014年，在北京798艺术区尤伦斯艺术中心，一加（OnePlus）品牌首次正式亮相，并宣布了“不将就”的产品理念。
随着一加手机的用户量增大，其客服部门也面临繁重压力，且常见性问题较多，重复回答耗费大量人力成本，在这样背景下，一加手机秉持着“不将就”的理念，为了提高产品美誉度，快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服，部署了含、机器人客服、工单系统、呼叫中心等产品的统一客服解决方案。
部署智齿客服后，一加手机将进一步为用户提供“不将就”服务：
1、回答命中率高，全天金牌服务在线
为了不流失任何一次沟通机会，不少企业提供全天服务。为此，客服部门不得不配置更多人
员提供不间断服务，人力成本大幅增加。而智能机器人的出现，则完美地解决了这个问题，有效降低了人力成本。
2、全渠道接入，机器人辅助人工
智齿客服的本地化部署可以在一加手机、等多渠道接入，及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。而且智齿客服完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由处理。
人工客服3、完整的数据统计和分析，让管理和决策有据可依
不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。一加手机可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外，机器人究竟多大程度上为一加手机提供帮助，也可以通过机器人回答进行了解，包括寒暄回答、业务的直接／理解／引导／未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。
不仅是在机器人和上，智齿客服还帮助一加手机提高了工单和呼叫中心的运行效
率。
4、智齿实时的坐席监控功能，提升企业管理者业务响应能力
智齿云呼叫中心坐席监控功能，可实时监控一加呼叫中心的一切重要数据指标，比如说，针对一加客服部门的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控，而且快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。
5、工单自定义分类、灵活流转及查看，一加客服好帮手
一加客服在解答客户问题的同时，可快速发起工单，直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单，升级到相关部门协调处理。一加一线客服可快速提交并推进问题工单，使其灵活流转，迅速到下个环节问题处理的对接人。除此之外，一加客服可灵活查看工单历史，了解工单的处理状态，工单分类统计记录了不同分类，其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量，以及工单的解决率、关闭率，方便客服及时了解所属的工单处理情况。

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