信息无障碍动态 （2020年 第12期）
中国信息通信研究院
本 期 导 读
一、部委工作 (1)
1. 工信部举办切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会 (1)
2.中国残联与有关部门召开无障碍环境建设认证工作座谈会 (2)
3.“智慧助老”行动启动，用三年推动老龄社会信息无障碍建设 . 3
二、地方进展 (4)
1.贵州省聋协与贵州联通联合推广无障碍AI通话服务 (4)
2.深圳将在全国率先就无障碍城市建设立法 (5)
三、企业及社会团体行动 (5)
1.我国高校首个无障碍信息传播研究院成立 (5)
人工客服2.中国聋人协会：鼓励听障人士使用多媒体无障碍报警平台 (7)
3.“人人共享这一天”华为门店信息无障碍体验活动 (7)
4.优酷首创无障碍网络视听平台 为1700万视障者建“文化盲道” 8
一、部委工作
1. 工信部举办切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会
在12月25日工业和信息化部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。
首先，实现老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
其次，实现老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。
此外，基本实现手机“老人模式”服务。当前市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
刘烈宏宣布，工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障
碍改造专项行动”，专项行动期间将持续对互联网无障碍水平进行测评，对符合要求的互联网网站、手机App，授予其信息无障碍标识，对表现突出的企业，在“企业信用评价”中进行加分，广泛调动各企业参与信息无障碍建设的积极性。中国信通院将支撑开展A PP无障碍评测工作。专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机A PP的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。
2.中国残联与有关部门召开无障碍环境建设认证工作座谈会
12月14日，中国残联、住房城乡建设部、国家市场监管总局在京召开无障碍环境建设认证工作座谈会。中国残联副主席吕世明、国家市场监管总局认证监管司、住房城乡建设部标准定额司、城市建设司负责同志及有关专家出席会议。
会上，中国建筑标准设计研究院结合无障碍环境建设实践和研究成果，介绍了无障碍环境建设认证工作思路；市场监管总局认证认可技术研究中心、中国认证认可协会技术标准部、住房城乡建设部标准定额研究所、科技与产业化发展中心、中国建筑学会、全国无障碍建设专家委员会、清华大学无障碍发展研究院、中国中建设计集团、北京市建筑设计研究院有关专家就开展无障碍建设认证工作原则、目标、措
施、人员、机构等进行了充分研讨。
与会认为，目前我国已相继出台了一系列无障碍环境建设的政策法规和标准规范，发达国家也有较为成熟的无障碍审查和认证制度可供借鉴，为实施无障碍认证提供了政策依据和技术支撑。下一步与会各方将根据各自职责，将无障碍认证与本领域“十四五”规划统筹考虑，突出新发展理念，纳入大局，协同发展，共同研究建立政府引领、机构参与、利益方认可的无障碍认证长效机制。
3.“智慧助老”行动启动，用三年推动老龄社会信息无障碍建设
全国老龄工作委员会办公室发出通知提出，开展“智慧助老”行动，利用三年时间，动员社会各方力量共同努力，推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。
落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》提出，到2022年底，通过建立常态化工作机制、开展志愿服务、强化技能培训、加大宣传力度等措施，使用智能技术帮助老年人更好地适应信息社会的发展。
通知提出，培育壮大老年志愿服务队伍，鼓励在医疗卫

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