网上国网APP推广策略的研究
发表时间：2020-11-18T05:32:33.280Z  来源：《中国电业》（发电）》2020年第16期作者：徐敏
[导读] 网上国网是国家电网有限公司官方统一线上服务平台，为贯彻落实公司相关部署要求，国网坚决扛起先行示范的历史担当和主体责任，专门成立网上国网运营中心，借鉴先进互联网产品经验，按照平台架构理念，创新打造电力服务线上平台，逐步构建起获取、汇聚、形成客户资源和服务资源的重要渠道。
徐敏
国网忻州供电公司山西省忻州市  034000
摘要：网上国网是国家电网有限公司官方统一线上服务平台，为贯彻落实公司相关部署要求，国网坚决扛起先行示范的历史担当和主体责任，专门成立网上国网运营中心，借鉴先进互联网产品经验，按照平台架构理念，创新打造电力服务线上平台，逐步构建起获取、汇聚、形成客户资源和服务资源的重要渠道。
关键词：网上国网；APP；推广
引言
网上国网App整合原掌上电力、电e 宝、e 充电、国网商城、95598 网站、光伏云网等互联网产品，根据客户特点和不同需求，设计“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5 个专属服务频道。针对不同客户提供不同服务功能，实现不同客户多元需求“一网通办”，真正实现让客户“一次都不跑”。
1网上国网App 的功能介绍
网上国网App 可通过AppStore（苹果手机应用商店）、豌豆荚、各大手机应用市场（华为、小米、OPPO、VIVO、魅族、三星等手机）下载，或通过95598 网站、手机分享、实体宣传材料等渠道扫描二维码下载使用。
1.1住宅频道
居民用户可一键支付多户电费，在线查看账单、发票下载打印；在线办理新装、增容、更名过户；在线查询账务信息、电量电费、用电档案信息、用电负荷及用电趋势；用电趋势展示；用电情况智能分析；在线申请故障报修；参与电费红包、积分获取活动；购买电器等服务，实现足不出户享受用电服务。
1.2电动车频道
电动汽车客户可通过支付宝支付渠道为电动汽车预存充电费用，手机定位充电桩，在线查询充电桩费
用标准，地图直接导航，还可享受电动车购买、充电桩购买、充电桩报装一条龙等服务，实现从买到用到运维全方位服务。
1.3店铺频道
为小微企业（低压非居民）客户提供交费、办电等基础性服务，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务。客户可以查询近3年的电费，智能分析用电行为预测电费使用情况，提醒小微企业客户电费早准备，风险早规避。
1.4企事业频道
侧重为高压客户提供用电负荷查询、能效诊断等专业服务。客户可查看历史电费明细，包括电量电费、基本电费、力调电费等详细电费信息；查询用电负荷、日负荷曲线及负荷趋势。帮助客户进行用能管理，在线办理暂停减容、增值税变更等业务，实时查看业务处理进度，开展服务评价等线上线下互动。
1.5新能源频道
为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特服务。客户可查看光伏电站发电量和发电功率，清晰掌握电站运行状况。对有建站需求的客户，推荐使用光伏一网通办理，
提供建站咨询、设备采购、光伏新装等一站式服务。
2网上国网APP推广策略
“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。春节期间，网上国网早已精心编制的APP 启动图、首页主题皮肤等全套氛围营造正式发布，“办电不见面”全网推广正式拉开序
幕。同时，利用“网上国网”、95598 网站等线上渠道，充分做好相关政策宣传、电力客户咨询答复等工作，及时解决政策执行中的疑问和建议，确保企业降成本政策措施落地执行。下文就加强网上国网APP推广的策略进行分析。
2.1目标客户体精准定位
按照“先高压、后低压，由内而外”的原则，首先将目标客户体分为高压客户、低压非居民客户、低压居民客户；其次将目标客户体分为内部员工客户、内部关联客户、外部客户，从而给不同的目标客户体制定不同阶段的推广目标，先易后难，便于积累经验。高压客户对供电可靠性要求较高，客户经理开展下厂检查和安全用电服务的频次多，客户忠诚度和依赖性相对较强，“网上国网”APP推广成功率高。内部员工率先安装“国上国网”APP，有利于组织员工进行相关业务知识的培训、学习，积极反馈使用意见和建议，提升APP产品质量和客户体验。
2.2线上推广策略
2.2.1自媒体和第三方渠道推广策略
在的各类活动中植入“网上国网”APP下载信息，分批投放宣传文章。在支付宝生活号中定期推送APP产品改进、功能亮点、特服务、线上活动等宣传文章。联合第三方平台，增加“网上国网”APP下载入口、宣传海报及简易的操作说明，如新闻网站、专业期刊、政务平台、银行系统等。
2.2.2和短信推广策略
分别制定“网上国网”APP 组和手机短信的推广模板、视频演示片，增加下载链接、更新说明和操作步骤，建立推送链接的数据埋点，针对不同的目标客户体，客户经理分批次进行和短信引流，同时做好和短信推广的转化成效分析。
2.2.3电话主动推介与95598话务引流策略
人工客服采取人工话术引导措施，向客户推荐“网上国网”APP。其中，客户经理在组和手机短信推广的基础上，采取电话外拨的方式，主叫联系客户，向客户介绍“网上国网”APP，并指导客户安装和绑定。95598话务员或供电服务指挥中心的工作人员，被叫接听客户来电时，注意沟通技巧，在最佳的时间点引入推广话术，确保推广效果。
2.3线下推广策略
2.3.1营业厅的推广策略
设计制作易拉宝、折页、海报等宣传资料，并在宣传资料中加入“网上国网”APP的下载二维码，投放在营业厅的醒目位置。受理人员在柜台上放置印有“网上国网”二维码的便民服务卡片，指导客户参照相关操作说明在“网上国网”办电。引导员为等待区客户推荐“网上国网”APP以享受线上办电免排队服务，工作人员为咨询电费客户推荐“网上国网”APP以实时了解用电信息。
2.3.2营销服务现场的推广策略
营销人员在现场查勘、中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电、周期核抄、电费催收、用电检查、表计轮换和校表、95598工单处理等现场环节引导客户在“网上国网”APP完成户号绑定，引导用户通过APP 查询用电信息、交费、故障报修等。针对欠费客户，重点突出介绍智能交费、电费代扣及电子发票线上获取等功能。
2.3.3其他现场的推广策略
工作人员在志愿者活动或重大保供电活动中推荐客户下载使用“网上国网”APP；党员服务队在节前为孤寡老人过程中向老人的子女推荐使用“网上国网”APP查询老人家中用电是否正常；基层一线员
工在小区楼盘交房现场向客户推荐APP 办理实名通电；市民中心的服务大厅中，客户办理房屋产权过户领证后，需要办理电能表过户或者更名业务时，引导客户下载“网上国网”APP，并完成业务办理。
结束语
如今，网上国网已经走进千家万户，与居民生活息息相关，根据公司二季度会议精神，正加速推动多渠道融合、大数据应用、智能化服务等一系列创新应用。作为新基建的重要环节，网上国网将牢牢把握数字革命新浪潮，加快布局网上国网数字营业厅、数据共享创新基地等“新基建”，广泛运用大数据、人工智能、区块链等新技术，着力打造具有国内领先优势的线上服务高地。
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