IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案
背景
为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计
XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺
XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案
背景
XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计
XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺
XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案
背景
为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计
XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺service fault
XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。我们还提供操作系统的安
装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。此外，我们还提供应用系统运维服务，包括维护卫生监督综合业务系统和卫生监督国家报告系统，以及提供用户咨询的各类问题指导。
我们还提供专业培训服务，每年度将为客户免费提供不少于2次，合计不少于4个工作日的技术培训和技术交流。现场培训在巡检中进行，由我们的服务人员结合实际情况，对设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训由我们聘请专家讲师进行培训，其具体地点及安排由双方负责人协商而定。我们将提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境，力求通过培训使相关技术人员能有效管理服务器，进行日常操作维护，对集环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。
为了保证培训的质量，达到培训的目的，我们将精心设计课程，规划详细的课程大纲，包括硬件设备日常使用及维护操作培训、硬件设备专项技术培训供客户选择。具体的技术培训内容，将由双方协商后确定最终培训课程。我们还提供增值服务，例如咨询服务。
1.技术咨询：XXX提供免费的技术咨询服务，解答XXX在非保修设备使用中的技术问题。
用户可通过进行咨询。
2.信息安全咨询：每年，XXX提供10人/天的信息安全咨询服务，帮助用户搭建或优化紧急事件、重大事件流程等。
3.资料发放：XXX定期免费发送IT新技术及新产品的相关资料，帮助XXX及时跟踪掌握，并互相交流系统使用及维护方面的经验。
4.产品选型：XXX全力协助XXX单位进行新兴产品的技术选型。
5.档案建立：XXX建立系统的配置档案和升级维护档案，并提交设备维护及管理报告。
6.设备服务：如果需要，XXX提供设备上架与迁移、硬件配置变更、参数设置调整、系统优化、操作系统安装与升级、微码版本升级、补丁安装、应用软件升级、数据修复、数据库维护等服务，并提供现场的实施支持，确保设备正常运转。
7.第三方协调：XXX电脑室负责人协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作，并定期召开例会，双方交流，向XXX领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。
服务实施：
XXX制定了详细的服务实施方案，提供7×24×365小时的，并提供一个专业的通讯渠道及服务协调团队，以达到为XXX提供优质服务的目的。如果需要更换服务团队成员，则将在10个工作日内告知XXX电脑室负责人。

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