电子工单管理系统
           
方案建议书
                  【V1.0】
      成都国普科技有限公司
                2011年8月
文件控制
拟制
国普科技方案中心
日期
2011-8-18
审核
日期
asp文件管理系统
批准
日期
变更记录
日 期
作 者
版 本
更 改 说 明
1项目背景
工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提升。运作的效率得不到提升，事后核算成本过高，不便于对整个工单执行的成本进行动态控制。为此要全面杜绝超时工单的产生，从而提高客户满意度，确保工单的及时准确的开立，并及时跟踪结单，以利于损耗的统计和成本的核算;便于分析成本和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的履行效率；确保达到客户的需求和提高客户的满意度。便于发现不良环节及时出原因并加以改善。便于整个公司各个职能部门协调施工进度。
2系统目标
有效的管理公司的主数据：一个公司的主要的基础数据，包括组织架构、产品信息、客户信息、供应商等信息，主数据的质量基本决定一个公司的信息系统运行的质量。系统以Web Service的方式对外提供接口，后续的管理系统只需要调用这些接口，保证主数据的唯一性、完整性、统一性。
实现工单业务过程管理；
监控工单的状态，管理人员可以通过工单的状态管理和关联的工单信息，及时发现问题，做出决策，减低事后的成本；
提供及时沟通模块，管理人员对于出现的异常情况及时沟通；
建立一个界面友好、操作简单、方便易用、安全可靠的系统；
提供完善的数据统计分析功能;
 
最终建立起以市场需求为导向，以设计活动及相关业务对象触发的，依靠流程和消息驱动的业务过程管理系统，形成以业务流程为中心的企业运营管理，不仅带来的是运营管理的工具化，更是企业深层次的变革。同时，建立统一的信息平台可以将企业业务过程从传统的串行发展到并行的业务过程，加强了业务协同的能力。在加快业务流转的同时，可以将售前（需求管理）、设计、销售、售后同时纳入到业务管理中来，突破部门、地域的障碍、从而促进企业的业务模式和管理模式的改变，带动企业的全面创新。
3系统架构
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3.1.系统逻辑架构设计
对于移动运营商业务管理而言，不像生产制造工单的管理模式和流程基本上是固定的，由于客户的要求、业务人员的水平很多带有不确定性的因数，因此采用固定模式和流程很难满足其业务特点；基于企业业务的灵活多变，信息的及时性要求，提出平台化的建设思想，构建以平台化为基础，利用二次开发工具快速实现企业的业务应用，同时通过统一的门户加以展现。采用核心的应用引擎（工作流引擎、及时消息引擎）双引擎机制，它的突出特点是以核心应用引擎，强调业务流程化、流程执行消息化以及个人事务处理等应用于一体化，实现业务之间的协同与跟踪、部门之间的协调、提高企业的运营效率，其系统的总体逻辑结构如下：

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