软件系统用户培训方案                          Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
软件系统用户培训方案
培训的目的和要求
培训的目的是为了让用户掌握系统的使用方法，在工作当中充分利用系统为客户提供方便，从而提高产品的利用价值，提高客户的工作效率。
要在培训时间内让客户尽量快的掌握系统的使用方法，将在培训前充分了解客户的状况及其技术水平，在培训过程当中，按照系统的业务流程结合客户实际工作流程进行讲解，培养客户按照合理的方法去理解、运用系统。
通过对系统的培训，保证每一位管理人员、操作人员能正确操作、使用软件。系统实施过程中会带来员工工作方式的改变，肯定会遇到使用人员的阻力和不理解，对此应加强对系统使用人员的培训，增强他们对新系统的适应能力，以利于系统的顺利实施。
实施计划
针对此项目计划分为系统培训和终端安装培训。
系统培训：
项目初始阶段实行对技术支持人员进行一对一的指导和培训，直到熟练业务为止。此外，增加技术支持，方便技术支持人员之间、技术支持与技术开发人员之间的实时交流与沟通，以方便更好的服务用户，同时将问题汇总，以不定期的方式发放给技术开发人员。
终端安装培训：
项目初期公司会派大量安装人员去安装、调试终端，保证终端的正常运行，项目稳定后留固定人员驻项目所在地，以安装和维护终端，保障整个项目正常运作。
人员安排
计划在项目所在地安排常驻人员如下：
技术负责人：1人
技术支持： 14人
技术安装：25人
培训材料的设计
公司有详细的培训材料供技术支持人员和安装人员参考。安卓系统软件开发培训
由于项目的重点主要在系统和终端，特此准备如下培训材料：
卫星定位汽车行驶记录仪监控平台用户手册(详见附件)
卫星定位行驶记录仪产品使用说明书(详见附件)
实施方法：
为实现项目的正常运行，公司制定了相关的流程，具体如下：
1、先让技术支持人员和安装人员熟悉各自的技术任务。技术支持人员要熟
悉软件的安装和各种软件操作，随时为用户提供服务。安装人员要将终端设备安装到车上并调试好，安装结果以技术支持人员通知为准。
2、安装人员填写相关的安装信息单(含终端信息和车辆信息)，并将安装信
息以打电话或短信或直接将安装单提交给技术支持人员，技术支持人员会在软件上将车辆基本信息和终端信息一一对应好入库。
3、技术支持人员每天统计车辆安装详细信息，做表后发给技术负责人
4、技术支持人员遇到问题不能解决，需将问题描述清楚并记录后联系本公
司技术开发人员，并及时督促技术开发人员直到问题解决
5、技术负责人协调技术支持人员和安装人员工作，并对其工作态度以及对
用户服务态度进行监督，并定期向公司汇报工作

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