1.问：点远程访问，下载到一个VNCView的文件，也没有后缀名，这是怎么回事？
答：这个功能暂不支持迅雷等下载工具，请使用浏览器自带的下载功能。正常情况下载的文件应该是一个和你建立的云主机同名的jnlp文件。
2.问：点远程访问下载了一个jnlp文件，怎么打开？
答：需要安装java的运行环境。请去下载对应自己操作系统的java版本。
www.java/zh_CN/download/manual.jsp
3.问：运行过的jnlp文件会在“控制面板”的“添加删除程序”中留下记录，但是却无法
删除，该怎么处理？
答：只要清空java临时文件即可。具体操作，到“控制面板”中的java选项，在“常规”
选项卡的“临时internet文件”，进入“设置”，点击“删除文件”。
4.问：我在虚拟机中已经关机了，为什么平台上显示云主机状态还在“运行中”？
答：云主机的状态刷新略有延迟，一般5分钟左右刷一次，不影响使用。
5.问：系统自带的远程访问速度太慢了，有办法快一点吗？
答：系统自带的远程访问功能是基于WebVNC，效果不佳属于正常现象。建议用户购买公网IP后关联到云主机，再通过Windows远程桌面或者SSH连接，效果较好。
6.问：注册后怎么收不到注册激活邮件？
答：某些邮箱会将激活邮件列为垃圾邮件，请去邮箱的回收站中查。若长时间收不到邮件，请更换邮箱重新注册或。
7.问：我购买的是Windows Server2008系统，为什么系统是未激活状态？
答：我们提供的是微软官方原版的操作系统，用户需要自行购买激活许可，本公司暂不提供相关服务。详情可咨询微软客服。
8.问：我购买的Windows系统的云主机，为什么开机进入系统会出现“网络上有重名”的
错误提示？是系统有故障吗？
答：这不是系统故障，而是网络重名的提示。用户第一次登录系统后请先右键“我的电脑”——“属性”——“计算机名”——“更改”，输入新的计算机名，重启。之后就不会出现这个提示了。
9.问：我使用的云主机是Windows系统，购买了云扩展磁盘，并且已经关联到我的云主机
上，为什么在系统中还是看不见磁盘？
答：这是Windows系统的设备管理机制所致，磁盘设备已被系统识别，但是还需要用户自行手动导入才能使用。“管理工具”——“计算机管理”——“磁盘管理”，按照向导操作即可。详细操作步骤请参考视频教程。
10.问：我启动了云主机，关联了外网IP，为什么Ping不通？
答：Linux系统的云主机除了CentOS外，在关联了外网IP后并不是即时生效。必须使用系统提供的远程访问功能连上云主机，执行一次dhclient命令（可使用ifconfig命令查看网络配置是否生效）。Windows系统的云主机由于Windows系统防火墙默认设置禁
止ping，所以外部是ping不通的。
11.问：我购买了Windows系统的云主机，在安装系统组件时被要求插入系统安装盘，请问
怎么解决？
答：所需的系统文件我们已经预先备份到C盘的i386目录下了，只需将安装路径指向到C:\i386即可。
12.问：我需要购买云主机发布网站，在配置上要注意什么？
答：首先，购买的云主机和IP必须在同一个数据中心。然后将IP关联到云主机上。
Windows系统IP关联后即时生效，Linux系统需要用户登录系统执行一次dhclient命令使新的IP配置生效。在购买IP的时候请务必注意选择是“发布网站”还是“不发布网站”。选择“不发布网站”可以即刻得到IP，但是该IP的80端口是不可用的，不能用于网站发布。选择“发布网站”，则需要用户提供网站的备案号，若未办理过网站备案手续的需办理完成后方能得到IP。另外，Windows系统需在防火墙中开放80端口的访问。
13.问：我购买的是Linux的系统，为什么登录后显示的是“-bash-3.2#”而不是正常的
“root@localhost~”，登录后是不是root权限？
答：用户登陆后确实是root权限，至于字符显示的问题可以用这两条命令解决。
-bash-3.2#cp/etc/skel/.bashrc~
-bash-3.2#source~/.bashrc
14.问：我购买的是即付即用云主机，我当前账户中也有足够的余额，为什么我收到邮件说
我的云主机欠费停机了呢？
答：即付即用的云主机在生成的时候预先从用户账户支出了50元，之后所产生的运行费用均从这50元中扣取，如果这50元扣除完毕，则云主机停机并发出欠费通知邮件。
用户需要手动为即付即用云主机充值。具体操作是，“财务管理”—“云主机状态”，在列表最后可以看到“充值”的按钮，用户可以从自己的账户余额中为云主机再次充值。
15.问：我用date命令修改Linux系统的时间为什么无效？
答：需要用户手动修改一下系统的时区才能显示正确的时间。
到相应的时区文件/usr/share/zoneinfo/Asia/Shanghai
用这个文件替换当前的文件/etc/localtime
cp/usr/share/zoneinfo/Asia/Shanghai/etc/localtime
修改/etc/sysconfig/clock文件，修改为：
ZONE="Asia/Shanghai"
UTC=true
ARC=false
一般只需要这两步就可以了。或者再执行下句命令校正一下时间
/usr/sbin/ntpdate v.tw
如果没有安装ntp程序包则先执行下面这条语句
yum install-y ntp*
16.问：我用云主机架设了网站，是不是我的网站安全性就很高，不用担心黑客木马病毒了？
答：并不是这样。目前云主机做到了硬件层面的虚拟化，但是操作系统仍然是传统的PC 机操作系统，真正的云操作系统尚未出现。因此，目前现有系统和应用软件所存在的漏洞及安全隐患，在云主机上也会存在。用户仍需重视主机的安全设置。客户系统的日常安全防范由客户自行负责，并不在技术支持范围内。由于黑客病毒等造成的数据损失客户需自行承担。
17.问：我在云主机上安装了防火墙，重启之后就连不上了，怎么办？
答：防火墙默认是阻断所有来自外部的网络连接的，所以包括远程桌面等都无法使用。
这时候可以用平台上提供的远程访问功能来访问云主机。因为平台上的远程访问是基于WebVNC实现的，不受系统内置防火墙的限制。登录云主机后设置防火墙，打开3389远程访问端口的访问权限，然后就能正常使用远程桌面来访问服务器了。
18.问：为了提高安全性，我能给我的云主机安装杀毒软件吗？
答：杀毒软件一般都区分家庭版和服务器版，安装时请核对该软件是否支持对应的操作系统，只要软件支持就可以正常安装。
19.问：我的云主机需要安装配置一些软件，你们的技术支持能帮我解决吗？
答：我们提供的技术支持仅限于到用户登入系统为止，之后的操作都是用户自己的行为，并不在我们的技术支持范围内。
20.问：ViaCloud云主机的计费模式是怎么样的？
答：ViaCloud云主机主要有两种计费模式，包月和即付即用。
包月包括云主机租费和一个IP地址的租费，不计流量。30天为一个计费周期。下月的账单会提前7天发送至用户邮箱内。
即付即用每小时计费一次，费用包括了CPU、内存、网络流量。IP地址租费和包月相同，都是按月计算。即付即用的云主机在生成时会从账户中预扣50元作为启动费用，之后每小时的费用也会从这50元中扣除，扣完为止，云主机停机。需要再次启动则必须手动为即付即用云主机充值。
扩展磁盘费用是独立计算的，0.06元/G/天，不包括在云主机的计费中，用户可按需自行购买。
若用户在套餐到期前将云主机自行删除，则套餐内余额不能退还。
21.问：云主机可以给硬盘分区吗？
答：云主机建立初始硬盘有20G的空间，用户可以按照需要自行对硬盘进行分区操作。
Windows系统在进行分区时要注意几点。第一，使用的分区软件一定要和操作系统相对应，尤其是server版的操作系统，（推荐使用EASEUS.Partition.Master.Server.Edition或Acronis.DiskDirector.Advanced）。第二，由于在分区过程中无法使用远程桌面，建议分区操作在平台提供的VNC远程连接窗口中进行。系统分区后需要重启会断开VNC远程连接，将VNC窗口关闭稍后再重新打开即可。
硬盘分区操作并不在技术支持范围内，所需软件均是付费商业软件，需用户自行安装，本公司不予提供。
22.问：我用360浏览器登录平台操作，为什么操作完成看不到有变化？
答：这是360浏览器的缓存机制问题，需要用户手动清空缓存重新登录才能看到变化。
而用其他的浏览器（谷歌浏览器、火狐浏览器等）则不存在这个问题。
23.问：我在CentOS系统上安装Oracle数据库，为什么安装失败？
答：平台提供的Linux系统中都没有设置swap分区，而一些软件在安装或运行是都对swap分区大小有一定要求。用户可以通过建立一个swap文件来解决这个问题。
cd/var(进入根目录下var文件夹)
dd if=/dev/zero of=swapfile bs=512M count=4（创建2G的swap，一般是内存的两倍）
/sbin/mkswap swapfile（创建swap文件）
/sbin/swapon swapfile(激活swap文件)
/sbin/swapon-s(检查swap是否正确)
vi/etc/fstab（加到fstab文件中让系统引导时自动启动）
在末尾增加以下内容：
/var/swapfile swap swap defaults00
windowsserver能日常用吗reboot
重启之后，top命令查看，有swap分区的大小了
更为详细的设置方式可以在网上自行搜索。
24.问：我购买了包月的云主机，又买了一个扩展磁盘。为什么包月还没有到期就说我欠费
停机了呢？
答：包月套餐只包含了一台云主机的租费和一个IP地址的租费，扩展磁盘并不在包月套餐的范围内，是属于用户按需自行购买的，价格是0.06元/G/天，每24小时扣费一次。
如果账户余额不足，扣费失败，则挂载这个扩展磁盘的云主机也会被停机。将欠费的扩展磁盘从云主机上分离，或者将账户内的余额补足，云主机即可正常启动运行。
25.问：云主机的Windows系统里安装了一些服务，开放了端口是做什么的？
答：ViaCloud的云主机是以Xen构建的，所以Windows系统是半虚拟化而Linux系统是全虚拟化。为了让Windows系统正常运行，必须安装支持虚拟化的驱动程序GPL PV Drivers，系统服务中会增加Xen Shutdown Monitor和Zhumulangma Monitor这两个服务，并且开放55555端口用以相关的系统服务进程。如果用户自行卸载了驱动或关闭了端口，会导致云主机不能正常运行。
26.问：我购买了电信的云主机，又购买了联通的IP地址，为什么不能把联通的IP关联到
电信的云主机上？
答：

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