软件故障
软件故障是指由于电脑系统配置不当、电脑感染病毒或操作人员对软件使用不当等因素引起的电脑不能正常工作的故障。
电脑软件故障大致分为
（1）软件兼容故障
软件兼容故障是指应用软件与操作系统不兼用造成的故障，修复此类故障通常需要将不兼容的软件卸载，故障即可消除。
（2）系统配置故障
系统配置故障是指由于修改操作系统中的系统设置选项而导致的故障，修复此类故障通常恢复修改过的系统参数即可。
（3）病毒故障
病毒故障是指电脑中的系统文件或应用程序感染病毒而遭破坏，造成电脑无法正常运行的故障，修复此类故障需要先杀毒，再将破坏的文件修复即可。
（4）操作系统故障
操作系统故障是指由于误删除文件或非法关机等不当操作造成电脑程序无法运行或电脑无法启动的故障，修复此类故障只要将删除或损坏的文件恢复即可
当电脑出现故障时，如果故障属于软件故障，则按照下面的处理顺序进行检修。
1.判断故障
维修故障前，首先尽可能详细地了解故障发生前后的情况，包括发生故障前正在运行哪些软件、正在使用哪些设备及故障发生后出现了哪些提示或异常。初步判断电脑故障的类型，是属于操作系统故障，还是应用软件故障等，出发生故障的原因。
2.定位故障
初步判断电脑故障的原因后，根据自身已有的知识和经验来进行确定故障的具体位置，可
以将怀疑的故障软件删除。
3.维修故障时，要仔细检查引起故障的主要原因，是软件损坏，还是由于病毒等原因引起的，再根据具体的情况，彻底排除软件故障。
电脑软件故障排除方法
1.安全模式法
安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。
2.软件最小系统法
软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作
系统即可。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。
3.程序诊断法
针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3D Mark2006、WinBench等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。
4.逐步添加/去除软件法
逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。
注意提示。软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。
重新安装应用程序。如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，大多
时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。
利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。
升级软件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。
寻丢失的文件。如果系统提示某个系统文件不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。
常见的软件故障（现象+解决方法）
一、非法操作
经常会有这样的现象，在运行某个软件或编辑某个文档时，屏幕上出现错误提示“该程序执行了非法操作，程序即将关闭。如果仍有问题，请与程序供应商联系”，点“详细资料”按钮后还可以看到更详细的信息，此时即使你重新运行该软件或打开文档都是无效的。但奇怪的是，当我们重新启动系统之后却又一切正常，这种错误一般发生在windows9x me 操作系统中，windows 2000 nt xp中很少出现这种情况。这是由于windows中某个应用程序对不正确的内存段进行了读写操作，导致堆栈充满溢出时，windows就会出现保护性的错误。一般这时候系统极不稳定，可能出现蓝屏、死机等现象。它有很大的破坏作用，能导致未存盘的文件全部丢失。主要现象及解决方法如下：
软件方面：
1、软件不完善
2、病毒
3、软件之间不兼容
4、系统文件丢失或损坏
5、虚拟内存设置不合理
6、系统资源少
预防：
尽量选择合适的驱动程序，并正确安装。检查系统资源是否不足，如果超过20%就应减少打开窗口和应用程序的个数，关闭不必要的窗口和应用程序。删除不必要的壁纸，少用屏幕保护程序，因为它们会占用不少系统资源。检查TEMP目录下是否有足够的空间。另外经常做磁盘扫描整理也能一定程序上避免非法操作的发生。
二、死机
但凡玩过电脑的人，都遇到过死机的故障。而对于windows xp而言死机原因不一而足。
最为直接的就是动态连接库文件（dll)，可执行文件(exe)，虚拟设备驱动程序(vxd)等抢占同一资源，导致无效或无知指令（程序试图执行不可能或者没有的指令）的产生和访问冲突（程序试图读取或写入不允许的内存地址或虚拟内存），异常错误也随之产生，最后系统崩溃而死机。下面是死机的现象及解决办法：
1、系统本身
某些失效的文件、程序、硬件驱动程序会导致死机，解决方法：一般用扫描或整理硬盘都能查丢失的快捷方式、无效的注册表信息、被毁坏的程序、丢失的DLL文件和其他问题。
2、版本冲突
尽管windows9x声称能兼容16位的程序，但和32位程序并不总能融洽相处，它们之间的冲突能造成死机。解决方法：尽量少用16位的程序。
3、注册表损坏
注册表包含了系统所有的信息，在启动和运行中，机器会读取其中的内容来配置系统。如果注册表损坏，也会造成死机。解决方法：备份，损坏时导入。
4、文件碎片太多
因为文件被分散保存到整个磁盘的不同地方，而不是连续地保存在磁盘连续的簇中形成的。当应用程序所需的物理内存不足时，一般操作系统会在硬盘中产生临时交换文件，用该文件
所占用的硬盘空间虚拟成内存。一般硬盘交换区,IE的一些临时文件等最容易产生大量文件碎片。
文件碎片太多会使系统在读文件时来回寻，降低系统性能，有时系统为了将某个应用程序的几十个碎片从不同位置拼凑在一起来运行的时候，问题就出现了，严重的会造成文件损坏，丢失。解决方法：定期扫描整理一下硬盘，系统区应该每一个月整理一次。
5、系统资源不足
打开程序太多会造成操作系统性能下降，耗尽内存和其他系统资源，最后造成死机。
解决方法：开机时尽量不要加载过多的程序。
6、软件卸载不完善，软件本身的bug、盗版
如果你欲删除某设备或程序，请不要直接删除程序目录的方法来卸载。而应用软件自身的反安装程序来卸载，或是利用专门的卸载工具来进行。一般软件编程的不合理，不规范，内存分配不合理，完成后又不经过严格的测试，在某些特殊的情况下，就有可能因为内存分配地
址而出错，死机。另外盗版软件在解密过程中，也会破坏、丢失软件部分的源代码，而便程序不能正常运行，而导致死机。建议最好用正式版本的软件。
三、蓝屏
蓝屏故障我想大家都不会陌生吧！大多数使用过windows98的朋友都领教过他的厉害，轻则可以按esc键退回，重则死机。下面是死机的现象及解决办法：
1、系统文件损坏和丢失
一般虚拟设备驱动程序或是动态连接库文件丢失，情况会比较严重，会发生蓝屏故障。
解决方法用sfc程序提取，不能进windows的，在dos下用启动盘启动，ext命令提取文件。
2、注册表损坏
表现为开机或是在调用程序时蓝屏，并且屏幕有出错信息显示。解决方法：恢复注册表备份，删除出错信息提示你的注册表中的相应键值
3、system.ini文件错误
因为软件卸载或安装后未即时更新system.ini文件所造成的错误。解决方法：禁用注册表中该项或是重新安装相应的软件或驱动程序。
4、win98自身的不完善
建议下载win98的sp1和Microsoft的VXD－补丁程序，它对win98的起重要作用。
5、系统资源耗尽
一般发生在进行一项比较大的工作时，或是在保存复制的时候，且往往发生得比较突然。建议减少资源浪费，减少不必要的程序加载，避免同时运行大程序。
6、DirectX
版本过低或过高，游戏与它不兼容或不支持，辅助重要文件的丢失，显卡对它不支持等都有可能造成蓝屏。解决方法：升级或重装DirectX。如果显卡不支持高版本，就装低版本的。也可尝试更新显卡的BIOS和驱动程序，否则只好升级显卡了。
实例及解决方法：
1、A Fatal Exception OE has occurred at 0028:XXXXXXX in VXDSYMEvent(02)+XXXXXXXX
当你安装完windows之后出现上述提示或者从IE复制文字，贴到记事本就有可能产生这段讯息。主要问题是Symevent.386这个文件引起的。解决方法：执行注册表，查Symevent这个键值，把它删掉。或者编辑ystem.ini文件，出Symevent.386所在的位置，在那一行的前面加一个“；”，比如；symevent.386关机程序代码。
2、A Fatal Exception OE has occurred at
在安装windows的时候，当安装程序准备进入windows时出现。这是因为Corel CD Creator 2.0的Cdraspi.vxd这个文件和操作系统不兼容，要永远解决问题，需升级这个软件。如暂时让windows不出现这个错误，就得把这个文件改名。
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