电子商务与政务期末复习重点
电子商务：是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置，资金多少或零售渠道的所有权影响，公有和私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。
电子商务的运作过程：1.交易前的准备：以网络为主商品的信息发布，查询和区配过程。2.贸易磋商过程：贸易双方通过电子信息传递贸易单证。3.合同与执行：通过CA鉴定电子合同。4支付与清算：电子支票、电子上支付。
电子商务产生和发展的条件：最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。1.计算机的广泛运用。2.网络的普及和成熟。3.信用卡的普及运用。4.《安全电子交易协议》的制定。5.政府的支持与推动。
电子商务的前提：商务的信息化，是电子商务的基础。核心：复合型人才，掌握信息技术与商务技能。工具：现代化的工具，EDI，POS，MIS等。对象：虚拟商品，整理、储存、加工。
面临变革：1.技术的变革：传统技术→互联网技术；2.流程变革：提高整体效率→供应链管理→客户管理；3.结构变革：传统流程→机构精简→企业结构；4.文化变革：企业内部→企业外部→全球。
广义的电子商务EB（Electronic  Business）指各行各业包括政府机构和企业及事业单位各种业务的电子化、网络化。
狭义的电子商务EC（Electronic  Commerce）,即e-Commerce,指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，例：电子广告、电子交易、电子合同。
电子商务的内涵：包括四方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的前提是电子信息技术；核心是人；基础是电子工具；对象是商务活动。
电子商务的关键技术：WEB技术、EDI技术、信息安全技术、在线支付技术、虚拟显示技术、数据同步及跨平台及JAVA技术。
信息系统（IS）5个基本要素：输入、处理、输出、反馈、数据存储（控制）。
反馈
  输入（数据）        处理          输出（信息）
 
 
数据存储
数据库技术：一个好的数据库应当是没有冗余的、灵活的、简单的，可应用于不同场合的数据库，为了达到这些要求，在设计数据库时要对数据库中的数据属性进行规范化处理。规范化的目的包括：1.保证数据库中每一个列都不能再分；2.消除数据库冗余，简化检索操作；3.消除数据库对数据的插入和删除所引起的异常。
EAN码：欧洲商品条形码。1.标准码13位，由国家代码3位，厂商代码4位，产品代码5位，检查码1位组成；2.共8位数，包括国别码2位，产品代码5位，检查码1位。
电子支付主要形式：信用卡、电子现金、电子智能卡、电子钱包、电子支票、一卡通、其他
电子支付方式。
电子银行发展过程：起步期（1998-2006）    发展期（2007-2020）      成熟期（2020-2050）    衰退期（2050-）。
SET安全电子交易协议主要目标与作用：SET是一个基于可信的第三方认证中心的方案，它要实现的主要目标有三方面：1.保障付款安全；2.确定应用的互通性；3.达到全球市场的接受性。SET协议保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和不可否认性。
电子商务安全问题类型：交易安全、物理安全、网络安全、数据安全。
电子商务安全性要素：1.可靠性；2.真实性；3.机密性；4.完整性；5.有效性6.不可抵赖性；7内部网的严密性。
安全隐患（计算机安全）：1.未进行操作系统相关安全配置；2.拒绝服务攻击；3.安全产品使用不当；4.缺乏严格的网络安全管理制度；5.计算机网络安全体系不够完善。   
计算机网络安全系统网络的物理安全、访问控制安全、系统安全、用户安全、信息加密、安
全传输和管理安全等。主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、，密码技术、防火墙技术、安全审计技术、安全管理技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术。
商务安全中普遍存在的安全隐患：1.窃取信息；2.篡改信息；3.假冒；4.恶意破坏。
电子商务安全交易主要保证：1.信息保密性；2.交易者身份的确定性；3.不可否认性；4.不可修改性。
防火墙：在被保护网络和Internet之间，或者和其他网络之间限制访问的软件和硬件的组合。
防火墙功能：1.管理进出网络的访问行为；2.禁止非法的访问行为；3.过滤进出网络的数据包；4.对通过防火墙进出内部网络的用户、操作和信息进行记录；5.对网络攻击进行检测和报警。
物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
物流中的“物”是指所有的物质资料。包括：1.指一定积累的社会劳动产品；2.用于社会生产
和社会消费的各种自然资源；3.用于生产性资料的劳动资料、劳动对象；4.用于最终消费的生活资料。
运输：利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市，两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的物流活动。
储存：即对物品（商品、货物、零部件等）的保存和管理。
包装：是物流系统的构成要素之一，指在物流过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作总称。
装卸：指随物品运输和保管而附带发生的作业。
流通加工：指在流通阶段进行的不以改变商品的物理化学性能为目的的简单加工，组装、再包装、按订单做的调整等作业活动。
配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品的进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
信息：指能够反映事物内在本质的外在表现，如图像、声音、文件、语言等，是事物内容、形式和发展变化的反映。
第三方物流：指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。
电子物流定义：是利用电子化手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。特点：是前端服务与后端服务的集成。
条码技术：包括条码的编码技术，条形符号设计技术，快速自动识别技术等，是实现快速、准确、可靠采集数据的有效手段。
电子商务环境：发展电子商务需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、管理环境、技术环境等。
证券电子商务的特点：1.不受时间和空间限制，改善了股民交易环境；2.券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提升企业形象；3.股民可以自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期；4.通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场。5.强化信息管理，提供智能化的个人定制服务。
web技术的三个关键技术电子采购流程：1.采购商准备竞标项目资料；2.采购商将竞标项目公布到因特网上；3.采购商辨别潜在供应商；4.采购商邀请供应商竞标；5.供应商从因特网上下载项目资料；6.供应商以电子方式提交竞标书；7.采购商评标并在线谈判以得到最佳条款；8.供应商接受满足其需求的项目。
网上售后服务基本策略：1.建立顾客数据库，积极管理顾客关系；2.提供良好的网上自动服务系统，提高顾客满意度；3.设计FAQ页面，解决常见问题；4.设计答疑解惑空间，解决疑难问题；5.利用室，营造一个与企业产品或服务相关的网上社区；6.利用电子公告版（BBS）；7.利用列表；8.利用交互式表格。 
论述题
（1）电子与政务的结合问题。
谁主导？（政府）；为谁建？（民）；谁使用？（政府、民众）；服务谁？（民众）
  电子政务是指政府机构运用现代计算机技术及相关技术，通过现代通信网络，超越时间、空间、和部门分隔的制约，完成所有传统管理和服务职能。
  电子政务从根本上讲是政府为了提高行政效率，降低行政成本，改进工作，方便人民众。
  电子政务对政府与民众关系改善的作用：1.改革传统政务模式，促进政府职能转变。2. 提高政府工作效率，增强透明度，使民众对政府的监督更具可操作性。3.提高服务意识，满足民众对政府服务的需求。4. 改善政府与社会的沟通。
（2）电子政务建设动机与实际效果的一致问题。
真正达到预期效果吗？何为驱动力？能良好发展下去吗？如何解决立竿见影与长期发展问题？
  驱动力：追求对社会、公众的最佳服务和最低的行政成本。
电子政务建设动机：1.增强政府监管力度，维护市场经济秩序。2.整合决策依据，实现决策支持。3.实施信息发布，提供丰富信息。4.加强沟通互动，有利服务公众。5.降低行政成本，提高办公效率。6.发挥主导作用，带动国家信息化建设。
存在的问题：1. 领导体制尚未健全。2. 缺乏系统的战略规划，顶层设计无人管理。3. 信息资源建设缓慢。4信息安全问题显著。
对策：1. 构建知识型政府，加强行政管理体制改革。2. 完善领导机制，明确知识主管部门。3. 小步快走，制定符合实际的发展规划。4. 构建电子政务的标准化体系，实现对政府信息资源的整合。5. 加强安全立法，着力解决好电子政务安全问题。

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