ITIL认证考试(习题卷2)
第1部分：单项选择题，共260题，每题只有一个正确答案，多选或少选均不得分。
1.[单选题]哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？
A)服务资产和配置管理
B)事态（Event）管理
C)服务目录管理
D)性能管理
答案:B
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2.[单选题]What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?
A)Make 'focus on value' a responsibility of the management
B)Focus on the value of new and significant projects first
C)Focus on value for the service provider first
D)Focus on value at every step of the improvement
答案:D
解析:
3.[单选题]关于问题的哪种说法是正确的？
A)问题与事件无关。
B)必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。
C)问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。
D)问题优先排序涉及风险评估。
答案:B
解析：略
4.[单选题]下面哪两项是变更实施的考虑因素? 1. 管理变更的人员方面 2. 确保组织转型成功 3. 最大限度地提高服务变更的成功次数 4. 确保对变更进行适当评估
A)1 和 2
B)2 和 3
C)3 和 4
D)1 和 4
答案:C
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5.[单选题]问题的定义是什么？
A)服务计划外中断或服务质量下降
B)一个或多个事件的原因或潜在原因
C)尚无完全解决办法的事件
D)对配置项目
答案:B
解析：略
6.[单选题]下列哪些是服务台组织的构建方法：
本地服务台
2.虚拟服务台
4.“向日葵”式
A)只有 1、2 和 4
B)只有2、3 和4
C)只有 1、3 和4
D)只有 1、2 和3
答案:A
解析:
7.[单选题]关于指标的哪种说法是正确的？
A)流程指标可用于衡量端到端服务性能
B)技术指标可用于衡量组件性能和可用性
C)流程指标可用于衡量供应商网络的利用率
D)技术指标可用于确定流程的整体运行状况
答案:B
解析：略
8.[单选题]Which skill is an essential part of the 'service level management' practice?
A)Problem analysis
B)Technical knowledge
C)Listening
D)Diagnosis
答案:C
解析:
9.[单选题]配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？
A)配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。
B)他们没有区别。
C)不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。
D)配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库
答案:D
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10.[单选题]哪两个是“服务请求管理”实践的重要方面？1. 标准化和自动化;2.提供多种接入渠道;3. 建立目标的共享视图;4. 审批政策
A)1和2
B)2和3
C)3和4
D)1和4
答案:D
解析：略
11.[单选题]四个维度中哪一维度侧重于依照行业法规管理数据?
A)合作伙伴与供应商
B)组织和人员
C)价值流和流程
D)信息和技术
答案:D
解析:
12.[单选题]What can a service remove from the consumer and impose on the consumer?
B)Asset
C)Cost
D)Outcome
答案:C
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13.[单选题]Which helps to manage an incident when it is unclear which support team should be Working on the incident?
A)Disaster recovery plans
B)Swarming
C)Target resolution times
D)Self-help
答案:B
解析:
14.[单选题]哪个是“问题识别”活动？
A)分析来自软件开发人员的信息
B)建立问题解决方法
C)分析问题的原因
D)建立潜在的永久解决方案
答案:A
解析：略
15.[单选题]“服务水平管理”实践需要哪些技能？
A)供应商管理
B)技术专长
C)事件监测
D)问题管理
答案:A
解析：略
16.[单选题]什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？
A)服务价值链活动
B)服务水平管理
C)服务价值链投入
D)变更控制
答案:A
解析：略
17.[单选题]在构建服务、SLA、OLA和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？
A)基于服务的 SLA 视图
B)批发客户视图
C)零售客户视图
D)支持服务视图
答案:D
解析：略
18.[单选题]哪个方面包括服务管理所需的知识？
A)组织和人员
B)价值流和流程
C)信息和技术
D)合作伙伴和供应商
答案:C
解析：略
19.[单选题]下面哪项实践使用了精益 (Lean)、敏捷和 DevOps 的方法?
A)服务台
B)持续改进
C)问题管理
D)事件管理
答案:B
解析:
20.[单选题]下面哪项应记录为并作为问题来管理?
A)用户请求交付笔记本电脑
B)监视工具检测到服务状态变更
C)趋势分析显示大量类似事件
D)持续改进需要优先考虑改进机会
答案:C
解析:
21.[单选题]在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?
A)投资者和供应商
B)消费者和提供方
C)提供方和供应商
D)投资者和消费者
答案:B
解析:
22.[单选题]在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力?
A)改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓
B)提高改进协作与可见性
C)完成所有计划后让客户参与其中
D)通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来
答案:B
解析:
23.[单选题]哪些应作为问题进行记录和管理？
A)用户请求交付笔记本电脑
B)监视工具检测服务的状态更改
C)趋势分析显示大量类似事件
D)“持续改进”需要优先考虑改进机会
答案:C
解析：略
24.[单选题]Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure? 在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的?
A)Service level management 服务级别管理
B)IT operations management IT运营管理
C)Capacity management 能力管理
D)Incident management 事故管理
答案:B
解析:
25.[单选题]客户定义的哪一部分？
A)定义服务要求的角
B)实现价值共创的一种手段
C)授权服务消费预算的角
D)一套实现价值的专业组织能力
答案:A
解析：略
26.[单选题]下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？
A)持续改进
B)服务台
C)服务级别管理
D)问题管理
答案:C
解析:
27.[单选题]通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么
A)服务管理
B)持续改进
C)服务
D)IT
答案:C
解析：略
28.[单选题]下面哪项被定义为对 IT 服务管理具有重大影响的状态变更？
A)事态
B)事件
C)问题
D)已知错误
答案:B
解析:
29.[单选题]下面哪项是“保持简单实用”指导原则的关键考虑因素？
A)努力为每个异常创建一个解决方案
数据库认证考试B)了解每个元素如何有助于价值创造
C)忽略不同利益相关者之间有所冲突的目标
D)从复杂解决方案开始，然后简化
答案:B
解析:
30.[单选题]下面哪项是经过分析但尚未解决的问题?
A)临时方案
B)事件
C)已知错误
D)事态
答案:C
解析:

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