ITIL认证考试(试卷编号121)
1.[单选题]What is the starting point for optimization?
A)Standardizing practices and services
B)Determining where the most positive impact would be
C)Securing stakeholder engagement
D)Understanding the vision and objectives of the organization
答案:D
解析:
2.[单选题]哪种做法在服务提供者和服务使用者之间形成了联系？
A)变更支持
B)服务水平管理
C)问题管理
D)服务台
答案:D
解析：略
3.[单选题]What is defined as a cause, or potential cause, of one or more incidents?
A)Change
B)Event
C)Known error
D)Problem
答案:D
解析:
4.[单选题]在优化中，第一步要做什么？
A)确保利益相关者参与
B)理解组织愿景与目标
C)确定最为积极的影响
D)标准化实践和服务
答案:B
解析:
5.[单选题]哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？
A)通过反馈以迭代方式取得进展
B)注重价值
C)全面思考和工作
D)保持简单实用
6.[单选题]下面哪项服务请求管理决策要求制定政策?
A)决定如何解决服务质量下降问题
数据库认证考试B)决定如何处理步骤未知的服务请求
C)决定哪些服务请求需要批准
D)决定何时应使用临时方案
答案:C
解析:
7.[单选题]在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更 新
A)变更管理
B)问题管理
C)配置管理
D)发布管理
答案:C
解析:
8.[单选题]Which ITIL concept describes governance?
A)The service value system
B)The service value chain
C)The seven guiding principles
D)The four dimensions of service management
答案:A
解析:
9.[单选题]下面哪项 ITIL 概念涵盖了治理内容？
A)七项指导原则
B)服务管理的四个维度
C)服务价值链
D)服务价值系统
答案:D
解析:
10.[单选题]哪个不是服务价值体系的组成部分？
A)指导原则
B)治理
C)做法
D)服务管理的四个维度
答案:D
11.[单选题]Implementation of IT1L service management requires the preparation and planning of the effective and efficient use of "the four Ps." What are these four Ps? ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P” 是什么?
A)People, process, partners, performance 人，进程，合作伙伴，绩效
B)Performance, process, products, problems 绩效，进程，产品，问题
C)People, process, products, partners 人，进程，产品，合作伙伴
D)People, products, perspective, partners 人，产品，愿景，合作伙伴
答案:C
解析：与第七题重复
12.[单选题]What is warranty?
A)Assurance that a product or service will meet agreed requirements
B)The amount of money spent on a specific activity or resource
C)The functionality offered by a product or service to meet a particular need
D)The perceived benefits, usefulness and importance of something
答案:A
解析:
13.[单选题]Which type of change is MOST LIKELY to be initiated as part of the 'service request
Management' practice?
A)A normal change
B)An emergency change
C)A standard change
D)A change model
答案:C
解析:
14.[单选题]下面哪项实践可提供新服务以供使用?
A)变更实施
B)发布管理
C)部署管理
D)IT 资产管理
答案:B
解析:
15.[单选题]组织要求利益干系人审查计划的变更。这说明了哪个指导原则？
A)协作并提高可见性
B)从你所在的地方开始
C)注重价值
16.[单选题]下面哪项不是“基于当前情况开始”指导原则的建议?
A)问一些看似愚蠢的问题
B)确定哪些是可以利用的
C)构建一些全新的东西
D)直接从源头收集数据
答案:C
解析:
17.[单选题]下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述?
A)工作流和控制
B)沟通和协作
C)输入和输出
D)合同和协议
答案:B
解析:
18.[单选题]什么是“注重价值”指导原则的建议？
A)使
B)首先关注新重大项目的价值
C)首先关注服务商的价值
D)在改进的每一步都注重价值
答案:D
解析：略
19.[单选题]评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？
A)紧迫性和影响
B)影响和复杂性
C)费用和紧迫性
D)复杂性和成本
答案:A
解析：略
20.[单选题]The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?
个人的经验，想法，见解和价值观是知识管理中哪个层面的例子?
A)Data 数据
B)Information 信息
C)Knowledge 知识
21.[单选题]客户感知和业务成果有助于定义什么？
A)服务的价值
B)服务指标
C)服务的总成本
D)关键绩效指标
答案:A
解析：略
22.[单选题]服务始终交付给客户的应该是什么？
A)应用
B)基础架构
C)价值
D)资源
答案:C
解析:
23.[单选题]下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？
A)事件管理
B)持续改进
C)服务请求管理
D)变更实施
答案:B
解析：略
24.[单选题]下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的?
A)将重大改进计划分割成数个较小计划
B)提供新的和改进的服务与特性以供使用
C)确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解
D)持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务
答案:D
解析:
25.[单选题]下面哪项指导原则建议先收集数据，再决定哪些内容可重复使用？
A)专注于价值
B)基于当前情况开始
C)保持简单实用
D)利用反馈迭代式进展

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。