ITIL认证考试(试卷编号141)
1.[单选题]哪种做法包括管理变通办法和已知错误？
A)监控和事件管理
B)服务配置管理
C)问题管理
D)事件管理
答案:C
解析：略
2.[单选题]下面哪项关于输出的表述是正确的?
A)由多个结果组成
B)获取客户的服务需求
C)可促成结果的实现
D)描述如何进行服务
答案:C
解析:
3.[单选题]下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?
A)确定事件原因，并建议相关改进
B)授权进行变更，以进行改进
C)记录并管理可进行改进的事件
D)为改进行动制订商业论证
答案:D
解析:
4.[单选题]Which TWO are important aspects of the 'service request management' practice? \1.Standardization and automation
\2.Providing a variety of channels for access
\3.Establishing a shared view of targets
\4.Policies for approvals
A)1 and 2
B)2 and 3
C)3 and 4
D)1 and 4
答案:D
解析:
5.[单选题]如果对于无法通过经济高效方式解决的问题，临时方案变为永久解决方案，会发生什么
A)会提交变更请求以实施变更
B)会通过问题管理尽快恢复服务
C)问题仍将处于已知错误状态
D)会删除问题记录
答案:C
解析:
6.[单选题]哪种做法有助于服务提供者组织与服务使用者组织中的用户之间的操作通信？
A)服务水平管理
B)关系管理
C)服务台
D)监控和事件管理
答案:C
解析：略
7.[单选题]哪个是服务提供的一部分？
A)为提供服务而配置的资源的管理
B)管理使用服务所需的资源
C)基于一种或多种产品的一项或多项服务的分组
D)为确保持续价值共创而开展的联合活动
答案:A
解析：略
8.[单选题]客户定义的哪一部分？
A)定义服务要求的角
B)实现价值共创的一种手段
C)授权服务消费预算的角
D)一套实现价值的专业组织能力
答案:A
解析：略
9.[单选题]Which dimension focuses on relationships with other organizations that are involved in the
Design, development, deployment and delivery of services?
A)Organizations and people
B)Information and technology
C)Partners and suppliers
D)Value streams and processes
答案:C
解析:
10.[单选题]When planning 'continual improvement', which approach for assessing the current state of a
Service is CORRECT?
A)An organization should always use a single technique to ensure metrics are consistent
B)An organization should always use a strength, weakness, opportunity and threat (SWOT) analysis
C)An organization should always develop competencies in methodologies and techniques that will
Meet their needs
D)An organization should always use an approach that combines Lean, Agile and DevOps Methodologies
答案:C
解析:
11.[单选题]哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？
A)投资者和供应商
B)消费者和提供者
C)提供者和供应商
D)投资者和消费者
答案:B
解析：略
12.[单选题]How does information about problems and known errors contribute to 'incident Management'?
A)It enables the reassessment of known erros
B)It enables quick and efficient diagnosis of incidents
C)It removes the need for collaboration during incident resolution
D)It removes the need for regular customer updates
答案:B
解析:
13.[单选题]应该使用什么来设置用户对请求履行时间的期望？
A)客户为服务交付指定的时间
B)消费者对服务的需求
C)实际提供服务所需的时间
D)供应商的服务水平
答案:D
解析：略
14.[单选题]The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
改进计划应该在生命周期变化的什么时候被评估其作用?
A)Before the change is approved
在改变被批准以前
B)Immediately after the change has failed and needs to be backed out
在改变失败，需要放弃时立刻
C)After implementation but before the post implementation review
在实施后但在回顾实施前
D)After the post implementation review has identified a problem with the change
在回顾实施时发现改变存在问题后
答案:A
解析:
15.[单选题]哪项指导原则有助于确保为决策提供更好的信息？
A)保持简单实用
B)全面思考和工作
C)优化和自动化
D)协作并提高可见性
答案:D
解析：略
16.[单选题]Which phase of problem management includes analysing incidents to look for patterns and
Trends?
A)Problem identification
B)Problem control
C)Error control
D)Post-implementation review
答案:A
解析:
17.[单选题]下面哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误?
A)专注于价值
B)协作并促进可见性
C)优化和自动化
D)整体思考和工作
答案:C
解析:
18.[单选题]“事件管理”实践的目的是什么？
A)通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
B)了解事件解决方案和服务请求方面的需求
C)通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
D)通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提 供支持
答案:A
解析:
19.[单选题]下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大?
A)服务台
B)持续改进
C)服务级别管理
D)变更实施
答案:A
解析:
20.[单选题]哪些流程负责定期审查基础合同？
A)供应商管理和服务水平管理
B)供应商管理和变更管理
C)可用性管理和服务级别管理
D)供应商管理和可用性管理
答案:A
解析：略
21.[单选题]为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？
A)服务请求
B)配置项目
C)一个事件
D)IT
答案:B
解析：略
22.[单选题]“交付和支持”价值链活动的目的包括哪些内容？
A)满足利益相关者对上市时间的期望
B)了解组织的服务愿景
C)了解利益攸关者的需要
D)按照商定的规格提供服务
答案:A
解析：略数据库认证考试
23.[单选题]哪种问题管理活动可确保可以轻松跟踪问题并获得管理信息？
A)分类
B)侦测
C)确定优先次序
D)升级
答案:A
解析：略
24.[单选题]通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同

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