信息科学
电子商务网站评价的指标体系与模型研究
刘琳
（天津师范大学计算机与信息工程学院计算机应用技术，天津３０００００）
引言。随着计算机与网络技术的发展，电子商务网站不断涌现并蓬勃发展，但由于缺乏正确的理论指导和科学的评价体系，粗制滥造、效率低下是目前许多网站存在的现象，电子商务网站评价正是在这种背景下应运而生的。通过建立一定的指标体系，采取一定的评估方法，对电子商务网站进行科学合理的评价，有利于引导网站经营者了解网站的成功与不足之处，并寻改进的方法，有利于引导网站投资者了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力，作为投资决策的依据，有利于引导消费者到最好的网站，减少搜寻成本。
１网站评价的一般方法
１．１主观评价方法：是指依靠人的主观判断来评价网站的优劣，专家评价和问卷调查是常用的两种方式。
１．２客观评价方法：是指通过考量网站实际运行情况来判断网站的好坏，目前最常用的是网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。
１．３综合评价方法：首先建立加权的综合评价指标体系，然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，再采用比较分析、模型分析等定性和定量方法对数据及其相关资料进行挖掘和分析。综合评价方法最重要的是评价指标的建立。
２评价指标体系
综合一些著名的电子商务网站测评机构的评价指标体系，如中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ），美国消费者联盟（ＣＵ），美国的商业性评比网站Ｇｏｍｅｚ和Ｂｉｚｒａｔｅ等，如下建立了一个网站评价的指标体系，旨在为分析网站的评价方法建立一个可参考的模型。
２．１网站内容
２．１．１关联性：也即实用性，考查网站提供的信息是否具有实际使用价值，是否符合该网站核心用户的实际需求。
２．１．２广度：网站收录的商品信息是否全面、广泛，要有一定的覆盖面。
２．１．３深度：相对于广度来讲，网站内容要有一定的详细程度。
２．１．４可靠性：商品信息是否正确、严格、可信，是否符合事实标准和实际情况，商品价格以及供应源是否清楚标示，信息来源渠道是否正规；商品可否清晰识别，产品供应商在该领域口碑如何，商品信息是否经过核查等。
２．１．５实时性：信息是否能够保持最新状态，反映当前主流趋势；商品价格是否能够及时更新，信息是否能够定时更新，更新周期如何，是否有明确标识。
２．１．６安全性：网站能否保证用户的个人信息不受侵犯，是否存在安全隐患，在发生问题后是否有迅速解决的能力。
２．２易使用性
２．２．１主题突出：指Ｗｅｂ站点的主题对用
户来说是否清晰，易于理解。
２．２．２信息组织：网站信息组织方式是否科
学合理，方便用户的使用。
２．２．３指南：是否为用户提供方便有效的网
站使用引导信息和帮助信息。
２．２．４检索功能：检索方式是否多样，是否
方便用户根据不同的需求检索到满意的商品。
２．３商务功能
２．３．１促销能力：一个网站的促销能力对促
进网站的交易是很关键的。
２．３．２在线订购与支付：网站是否具有完善
的订购流程，网站在线支付是否有可靠的安全
保障；网站在提供在线支付的同时是否也采用
离线支付等多种方式来满足不同消费者的要
求。
２．３．３物流模式与体系：网站的物流体系是
否完善高效，网站货源是否稳定，订单处理是否
准确及时；商品配送渠道是否便捷，配送方式是
否多样。
２．４情感因素
２．４．１挑战性：能使用户在使用网站过程中
通过克服一定困难而产生某种成就感。但网站
功能不宜复杂致使人模糊、困惑、难以理解。
２．４．２情节设计：如何激发用户的兴趣。
２．４．３节奏控制：指网站提供给用户的控制
信息流的能力。用户可以根据自己的实际情况，
选择合适的信息量及速度。
３网站评价模型
对电子商务网站的评估与网站所处的行
业、用户浏览网站时的角、用户的目的等因素
密切相关。评价过程中，我们首先要确定这些评
估指标的相对重要性。在实践中，一个直接的确
定指标的不同重要性的方法是通过分配不同的
分值来表示，在主指标之间分配共１００分的分
值，配给每个主指标的分值进一步在该主指标
的子指标之间进行再分配，如表１。评估指标所
分配的权重会随行业的不同、用户角的不同
而不同。而对于同一行业、同样的用户角，评
估指标的权重分配对
所有的网站是相同的。
在表１中，Ｗｉ（ｉ
＝１，４）表示第ｉ个主
指标的分值（权重）；Ｗｉｊ表示第ｉ个主指标下第ｊ
个子指标的分值（权重）。有下列方程组成立（其
中，ｎｉ表示第ｉ个主指标下第ｊ个子指标的分值
或权重）：
在进行网站的评价时，Ｗｉ和Ｗｉｊ的分配可
由评估权威机构给出，也可通过问卷调查等方
法，这里方法不是最重要的，重要的是我们假定
每一个评估者在进行评估时扮演同一种角，
对同一行业的网站进行评估。首先假设Ｗｉ和
Ｗｉｊ的分配由评估权威机构给出，由评估者确定
每一个网站ｈ在每一个子评价指标Ｗｉｊ上的评
价等级ｒｈｉｊ，等级划分见表２。用Ｓｈｉ表示第ｈ个
站点在第ｉ个主指标的评价分值，Ｓｈ表示网站ｈ
的得分，那么，有下列方程组成立：
ｒｈｉｊB０．１是为保持评价结果范围的一致而
作的归一化处理。
表１指标权重分配
表２李斯特十等级的划分
对于某一个网站ｈ，我们综合所有问卷调
查的结果，求出该网站在每一个子指标上评价
等级的平均值，利用已知的权值分配Ｗｉ和
Ｗｉｊ以及上列方程组，用代替方程组中的ｒｈｉｊ，
即可求出该网站的得分。
另外，Ｗｉ和Ｗｉｊ的分配可采用问卷调查
的方法，评估者在确定每一个网站ｈ在每一个
子评价指标Ｗｉｊ上的评
摘要：当今的电子商务类网站多种多样，对网站的评价也具有越来越重要的意义。通过对电子商务网站评价指标体系与评价模型的建立，提供了一种操作性较强的网站评价方法。
网站建立关键词：电子商务；评价；指标体系；权重
（下转２７页）
科苑论谈
价等级ｒｈｉｊ之前，先通过填写调查问卷，对评估指标进行权重分配，我们求出权重分配的平均值ｗｉ和ｗｉｊ，这样就可以用ｗｉ和ｗｉｊ代替上述方程组中的Ｗｉ和Ｗｉｊ，进而对网站得分进行计算。
４结束语
本文的研究只限于某一特定的行业和单一的用户角，而电子商务类网站的评价应该因行业而异，因用户角而异，这里只是提供了一种可以借鉴的方法，在进一步的研究中，可选择不同的行业和不同的用户角来进行评估。电子商务网站评价会随着人们认识的不断深入而进一步发展，更加科学合理的评价模型也会被建立起来。
参考文献
［１］兰宜生．电子商务基础教程［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００３．
［２］赵仪，赵熊，张成昱．专业网站的评价指标分析［Ｊ］．现代图书情报技术，２００２．
［３］黄微，毕胜男，贾春华．网站系统综合测评方法的研究［Ｊ］．情报科学，２００３．
［４］王军委．电子商务网站评价研究与应用分析［Ｊ］．情报科学，２００３．
［５］刘兴宇，王彤．政府网站综合评价方法［Ｊ］．情报科学，２００４．
责任编辑：曹桐
广东省惠来县邦山桥闸消力池应急抢险
方案及施工方法
黄华亮
（惠来县水利水电勘测设计室，广东揭阳５１５２００）
摘要：惠来县位于广东省东南部沿海，地势北高南低，自西北向东南倾斜，县内河流短促。龙江河为惠来县境内最大的河流，集水面积１０２０平方公里，邦山桥闸位于龙江河中下游，兴建于１９７０年，由于工程先天不足，龙江河下游出口改道河床逐年刷深，闸下水位下降，工程运行期间曾多次出险，于
１９９４年进行抢险加固，由于河床逐年继续刷深，闸下水位急剧下降，海漫段与下游河床形成不稳定的坡降，９５年６月排洪期间，主河床海漫段砌石被冲毁，部分消力池底板悬空。经采用消力池后海漫段抛石防护，消力池下淘空部份水下混凝土灌实的抢险方案，并采用自汽车抛填、水下泵送砼的施工方法，节约了工程投资，也取得较好的抢险效果。
关键词：水闸；抢险；施工；方案
１基本情况
惠来县邦山桥闸位于龙江河中下游，距离出海口１４公里，是一宗以灌溉为主、发电为辅的大型水闸工程，是调节惠来中部、东部地区人民生活及工业用水、为惠来国民经济发展提供水源保证的重要基础设施。设计灌溉面积５．８万亩，其中复灌面积２．３万亩；坝后装机２×５００千瓦，年发电量２５０万千瓦时。
水闸全长１６８米，共设闸门３４孔，排水总净宽１３３米。闸址上游集水面积１０２０平方公里，采用２０年一遇设计、５０年一遇校核洪水标准，相应排水流量３８３０、３２１０立方米每秒。工程兴建于１９７０年２月，同年１２月竣工。由于工程先天不足，龙江河下游出口改道河床逐年刷深，闸下水位下降，工程运行期间曾多次出险，于１９９４年进行抢险加固，在原有一级消力池的基础上增设二级消力池。
２工程出险情况
１９９４年工程加固完成以来，由于河床逐年继续刷深，闸下水位急剧下降，海漫段与下游河床形成不稳定的坡降，９５年６月邦山水闸连续排洪，在排洪洪水的冲刷下，主河床海漫段砌石被冲毁。据历史资料及河道测量，１９９４年加固时邦山桥闸下游河床高程０．５０～１．２０米（珠基，下同），现实测河床高程－４．５０～－２．２０米，刷深３．３～５．０米。原长２７米海漫、防冲槽段（浆砌石段长１０米，厚０．６米；干砌石段长１３米，厚０．６米；防冲槽段长４米，深２米）砌石面高程－０．９０～－１．３０米，从第５孔至２６孔均被冲毁。其中第７孔至１０孔二级消力池后河床高程－３．９６～－３．００米，比消力槛顶高程－０．９０米刷深３．０６～２．１０米，消力池底板下悬空深度最高达１．２６米，水平向悬空长度达３．６８米；第１７孔至２１孔河床高程刷深至－４．８～－３．３０米，比消力槛顶高程－０．９０米刷深３．９～２．４米，消力池底板下悬空深度最高达２．１０米，水平向悬空长度达６．５０米。
３工程应急抢险方案
经对邦山水闸出险情况及原因的分析，制订了如下的应急抢险工程方案：
３．１开启全部排洪闸放空库容，在工程抢险完成前严禁下闸蓄水。
３．２消力池后海漫段采用抛石防护，计划抛石横向长度１０５米、纵向长度２０米，面高程抛至原设计海漫砌石面高程１３．４米；二级消力池下淘空部份采用水下混凝土灌实。
３．３加强工程管理，确保２４小时值班，
加强工程建筑物的日常观测，水闸每次排洪后
均对水闸水下部份和下游河道进行全面检查。
３．４进一步落实工程防汛责任制，备足防
汛抢险物资。
４工程应急抢险施工方法
工程应急抢险方案经揭阳市三防指挥部
批准，于０５年７月开始实施，由于工程为水
下作业，且在汛期施工，时间紧，施工难度
大。本工程的施工任务为水下抛石和二级消力
池悬空部分水下砼灌实。如何使施工方法既能
确保工程质量和加快工程施工进度，又能节约
工程投资，采取了如下施工方法：
水下抛石施工方法：计划抛石长度１０５
米，宽度２０米，高度１～４米，工程量４５００
立方米；抛石面高程－０．９～－１．３米，施工时水
位－０．５～０．２．米，如果采用木船抛石，则施工工
期长，工程造价高，经反复分析比较，施工方
法采用以自汽车运输，挖掘机捣平，以抛石中
心线为中心填筑一条面宽７米，抛石面高程
０．６米（面高程比施工时高水位高０．４米），上
下游坡坡比１：２的汽车运输道路，面层填筑
碎石、土、砂三合土，利于汽车通行，全部抛
石填筑完成后，超过抛石面设计高程部分用挖
掘机挖除向上下游填筑，达到抛石的设计要求。
经计算，该方案的抛石工程量与设计的抛石工
程量非常接近。该方案的优点是：采用自汽
车把从石料场运来的块石直接抛填，减少采用
木船抛填方案的人工搬运上船、抛填等工序，
节约了工程投资，且施工速度快，全部抛石完
成时间只用了１５天，比采用木船抛填施工方
案节约了一上半月时间。
水下砼浇筑施工方法：二级消力池底板
悬空部分浇灌砼，一是必须确保在静水条件下
施工，防止水泥浆流失，影响砼质量；二是底
板悬空部分砼必须浇灌密实，确保砼浇筑质
量；三是采取防护措施防止砼向下游流出，造
成浪费。为了达到以上的施工要求，工程施工
采取了如下措施：水下砼浇灌采用有压泵送，
施工工序为：利用抛石路面作为施工道路，每
５米埋设一条与泵送管道同管径的钢管，伸入
二级消力池底板水平悬空长度的三分之二；悬
空部分的二级消力池下游采用抛填块石灌砂作
为模板，使二级消力池底板悬空部分完全密
封，既能防止砼向下游流失，又确保浇灌砼时
处于静水状态；浇灌砼采用加压泵送，在较高
压力的作用下，砼向四周挤压，达到砼浇灌密
实的要求。砼泵送完成后，用挖掘机挖开作为
模板封堵的块石灌砂，由潜水员潜水检查，悬
空部分的二级消力池下游砼已全部浇灌密实，
达到设计要求。
５结束语
邦山水闸经过一年来的运行，海漫段抛
石基本完好，二级消力池经再次检查未发现问
题，说明所采取的应急抢险方案和施工方法是
切实可行的。
参考文献
［１］水闸施工规范［Ｓ］．
［２］水利水电工程施工组织设计规范［Ｓ］．
［３］水工混凝土施工规范［Ｓ］．
责任编辑：杨春沂（上接５６页）

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