复习题
第一部分
1. 现代企业如何通过IT/IS获得新的竞争优势？（选择实际案例进行分析）
在1969年，沃尔玛就开始使用计算机跟踪存货，从而可以全面、准确、及时地反映库存的状态。从1992年开始，沃尔玛的零售链系统又纳入了销售点数据和商品货架数据，使得沃尔玛可以在库存降低到一定水平时通过计算机系统自动向供应商下达生产订单。
沃尔玛对信息系统的大量投资，成功实现了卓越经营的战略业务目标，通过供应链管理系统，沃尔玛得以改进运营效率以获取更高的利润，从而能够先于对手发现各种消费趋势，并据此对其销售进行相应的调整，从而将技术优势转化为外显为价格优势的竞争优势。
第二部分
1. 在关系数据库中，数据组织的层次是什么？何为主键？
关系数据库的层次结构可以分为四级：数据库、表与视图、记录和字段
主键是唯一描述每条记录的字段，（外键：其他文件中出现的主键）
2. 客户/服务器模型(C/S)与浏览器/服务器模型(B/S)的特点、优缺点
客户/服务器（C/S）结构的系统：
所有与数据库操纵无关的处理功能部分在客户机端进行，
而与数据库操纵有关的部分则由客户机通过应用程序接口发出请求，然后由服务器执行相应的服务。
CS优点：
结构简单，系统中不同类型的任务分别由客户和服务器承担，有利于发挥不同机器平台的优势；
支持分布式、并发环境，特别是当客户/服务器之间是多对多时，可有效提高资源利用率和共享程度；
服务器集中管理资源，有利于权限控制和系统安全。
CS缺点：
适用面窄，通常用于局域网中；
用户固定，由于程序需要安装才可使用，因此不适合面向一些不可知的用户；
维护成本高，发生一次升级，则所有客户端的程序都需要改变。
浏览器/服务器（B/S）结构的系统：
数据库管理系统的优点和缺点网络中某个（些）结点上的计算机专门用于执行DBMS功能（数据库服务器）；
另外某个（些）结点上的计算机专门安装DBMS的外围应用开发工具（应用）；
其它结点上的计算机安装网络浏览器
BS优点：
客户端无需安装，可以直接运行在Web浏览器中；
BS架构可以直接放在广域网上，通过一定的权限控制多客户端访问及交互；
BS架构无需升级多个客户端，只需升级服务器即可。
BS缺点：
在跨浏览器上，BS架构不尽如人意；
要达到CS程序的程度需要花费不少精力；
在速度和安全性上需要花费巨大的设计成本；
交互是请求响应模式，通常需要刷新页面，这并不是客户乐意看到的。
3. 信息系统的软件结构一般包括哪三大部分？
数据库、应用程序、数据库管理系统。
4. 管理信息系统的概念？举出你生活和学习中用到的一个信息系统，说明它的主要功能。
管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。
生活中用到的信息系统有“翱翔教务”学生信息管理系统。利用该系统可以查询自己的学籍、培养方案、成绩、考试安排等信息，还可以进行选退课、评教、订购教科书、转专业申请等业务
5. 大数据（Big Data）的概念与用途？
概念：拥有巨大容量的，已经超出了传统BDMS所能够获取、存储和分析的数据集。
用途：分析过去、监控现状、预测未来、优化决策
6. 商务智能(BI,Business Intelligence)的概念和分析工具？
概念：商务智能是收集、存贮、分析和访问数据以帮助企业更好决策的技术。
分析工具：多维数据分析（在线分析处理，OLAP）、数据挖掘、文本挖掘、网络挖掘
7. 物联网（IoT: Internet of Things）的概念？
物联网指通信与互联网的拓展应用与网络延伸，它利用感知技术与智能装备对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理与知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互与无缝衔接，达到对物理世界实时控制、精确与科学决策目的。
8. 人工智能(AI, Artificial Intelligence)的概念？
能够在各类环境中自主地或交互地执行各种拟人任务的机器，或者使机器/计算机系统能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作
第三部分
1. CRM的概念、作用和主要功能？
概念：
从企业管理理念的宏观层次，CRM系统是企业为提高核心竞争力而树立的以客户为中心的发展战略和经营指导思想；
从企业管理模式的中观层次，CRM是企业改善客户关系的新型管理机制；
从信息技术应用的微观层次，CRM是企业在不断优化客户关系中所使用的信息技术解决方案。
作用：
客户管理统一化，识别企业的客户，提高客户的满意度，实现企业目标。
功能：
对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对上面的功能所积累的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持
2. 何为独立需求？何为相关需求？
独立需求：需求量由市场决定，企业只能进行预测而不能自行决定，对此具有一定程度上的不可控制性
相关需求：可根据独立需求凭借BOM计算得出的需求量称为相关需求。
3. 请简述工作中心(Working Center)的内涵及用途?
工作中心是指直接改变物料形态或性质的生产作业单元。是基于设备和劳动力状况，将执行相同或相似工序的设备、劳动力组成一个生产单元。工作中心也是进行生产进度安排、核算能力、计算成本的一个基本单位。MRP 系统中，工作中心的数据是工艺路线的核心组成部分，是运算物料需求计划、能力需求计划的基础数据之一。
用途：作为平衡任务负荷与生产能力，车间作业分配任务和编排详细进度，计算加工成本的基本单元。
4. MRP、MRPII与ERP的内涵、特点和联系?
MRP的内涵：是以物料需求的计划与控制为主线的管理思想，以此形成的信息系统。
MRP的特点：需求的相关性、确定性和计划的复杂性
MRPII的内涵：是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件，解决了物料的计划与控制问题，实现了物料信息的集成。
MRPII的特点：计划的一贯性与可执行性；管理的系统性；数据的共享性；动态的应变性；模拟的预见性；物流与资金流的统一。
ERP的内涵：它是在MRPⅡ的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；是综合了C/S体系、关系数据库结构等等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。
ERP的特点：ERP的对象是企业内外部资源，体现对整个供应链资源进行管理的思想；ERP体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；ERP强调事先计划与事中控制；ERP是企业体制的创新。
三者的联系：MRP是产供销部门物料信息的集成。MRP II是物料信息同资金信息的集成，面向企业。ERP是客户、供应商、制造商信息的集成，面向供需链。三者是发展和包罗的关系，而非取代或否定的关系。
5. 物料净需求的计算
6. 试比较管理信息系统与决策支持系统的异同。
都服务于中层管理者，但MIS支持运行层和管理层结构化的决策及规划，DSS支持管理层非结构化或半结构化的决策；
都能使用组织内部数据和TPS的数据帮助其决策，但MIS依赖于组织内现有的数据，用内部过去和当前的数据帮助决策，DSS还能使用外部数据和MIS的数据；
MIS面向报表和控制，面向组织内部，DSS面向某个特定的决策问题进行开发；
MIS分析能力很弱，DSS能使用复杂的数据分析和模型工具，具有很强的分析能力；
MIS灵活性差，DSS有很好的灵活性、适应性和快速响应性，而且界面友好、交互性高，用户不需要技术支持就可以直接使用。
8、按管理信息系统支持企业管理的不同层次，一般可将系统分为哪三层？
基层信息系统：事务信息处理系统TPS
中层信息系统：管理信息系统MIS、决策支持系统DSS
高层信息系统：主管信息系统EIS、高管支持系统ESS
1. 管理信息系统生命周期的五个阶段是什么？
系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护与评价。
2. 系统分析阶段的主要任务是什么？
主要任务是明确用户的需求，通过对现行系统进行详细调查分析，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
3. 信息系统常用的三种开发方法是哪些？
结构化方法、面向对象开发的方法、原型法。
4. 信息系统的四种开发方式是什么？各有何特点？
四种开发方式是：自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包；
自行开发非常需要分析、设计力量，非常需要编程力量，系统维护容易，开发费用少；
联合开发逐步培养分析、设计力量，需要编程力量，系统维护较容易，开发费用较多；
委托开发不太需要分析、设计力量，不需要编程力量，系统维护较困难，开发费用多；
购买现成软件包少量需要分析、设计力量，少量需要编程力量，系统维护困难，开发费用较少。
5. 系统切换的三种方法和各自特点？
直接转换法：转换过程简单快捷，使用的费用低，具有很大的风险，仅适合小型信息系统的更新。
并行转换法：费用高，安全保险，适合中大型企业和财务管理系统使用，能够更多的保存可能丢失的数据。
试点过渡法（分段转换法）：简单安全，成本低，可能存在新旧系统出现冲突的情况。一般的信息管理系统建议使用该方法进行系统更新
6. 企业IT投资回报率为何是不同的？
因为信息系统建设具有复杂性，技术手段复杂，内容复杂、目标多样，投资密度大，效益难以计算，环境复杂多变；而且是一个社会过程，投资本身并不能保证获得良好的回报，因此投资回报率不同。
7. 为何说管理信息系统是社会技术系统？
信息技术投资本身并不能保证获得良好的回报；
信息系统投资带给企业的回报差别很大。
8. 管理信息系统的互补性资产包括什么？
组织资产、管理资产、社会资产。
1. 为什么信息系统对组织很重要
经济影响：信息系统或信息技术的应用降低了组织运行的资本成本和信息成本
影响组织行为：使组织结构趋于扁平化，使得流程型组织成为可能，并且效率更高，形成了虚拟组织和无边界组织，增强了组织的竞争力
再造业务流程：促进组织的局部开发与应用、内部集成、业务流程再设计、企业网络再设计、企业范围再设计，再造业务流程，简化流程、降低成本、提高质量和灵活性，
2. 数据、信息、系统、信息系统、数据库技术
数据：人们用于反映客观世界记录下来的可以鉴别的符号。即：数据是客观事实的纪录。
信息：指数据经处理后而形成的对特定使用者有目的、有意义、有用处的某种数据形式。
系统：由具有相互联系，相互制约的若干组成部分结合在一起且具有特定功能的有机整体。
信息系统：是人们利用信息技术构建的、用以对组织中各方面活动提供支持或进行控制的系统。是企业面对挑战和问题时的基于IT的组织和管理的解决方案。简言之：信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统
数据库：数据的集合，它能按照数据的逻辑结构对其进行组织与存取。
3. 信息系统的软硬件结构
软件结构：数据库、应用程序、数据库管理系统
硬件结构：集中式——单机系统、主机/终端系统，分布式——客户/服务器、浏览器/服务器系统，云计算4. 关系数据库的概念
用一系列存在逻辑关系的二维表或文件来存储数据
5. 主键和外键的概念
主键：唯一描述每条记录的字段
外键：出现在其他文件中的主键
6. 数据库逻辑设计——ER图
要点：用长方形表示实体，名字写在框内。用菱形表示实体间联系，框内写上联系名。
联系的三种形式：1：1，1：N，M：N。用椭圆表示实体属性
步骤：列出需存贮的结构实体并确定与之相关的属性；画出各分E-R图；将各分E-R图集成为总E-R，消除其中冗余数据和联系；由E-R图向关系模型转换
7. 当前IT技术发展情况
8. MRP、MRPII、ERP的功能、概念
9. 信息系统的建设：社会技术系统，信息系统的开发

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