大理学院毕业设计（论文）
                 
      客户管理系统
        Customer management system
              学      院：           工程学院                           
              项目组成员：                                          
        指导教师：                                           
        专    业：        电气工程及其自动化                     
              年级（班级）：      2008 级电气一班                       
        起止日期  ：   2010.10.25 --2010.12.20                         
     
                                      制表日期：    2010年10月 25 日
【摘 要】随着信息技术在管理上越来越深入从而广泛的应用管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。越来越多的企业开始中心信息化管理，客户管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
客户管理的核心是企业与客户的关系。在传统经济时代，企业不做市场和客户需求分析，盲目单一且供不应求，此时的客户管理仅是企业与客户表面上维护的一种适度、有限的关系，制约了企业和社会的发展。而在网络经济时代，企业完全按照市场和客户的需求生产各种产品。客户选择商品具有很大的自主权，整个市场处于买方市场。此时的客户管理以企业获取利润最大化为目标，不仅要强调以市场为导向，以客户需求为中心的基本思想，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会的发展。数据库管理系统的优点和缺点
总之，一个行之有效的客户管理系统，可以让发杂的客户管理工作变得简单明朗，使企业资
源可以得到充分合理的利用，促进企业的高速发展。
【关键词】客户管理系统 ;信息;客户
[Abstract] pick along with the information technology in the management of a more profound and extensive application of management information system has been gradually implemented in the technical maturity. More and more enterprises begin to center of information management, customer information management system is a continuous development of new disciplines, to develop business to survive,it must strengthen enterprise management,
Customer management is the core of enterprise and customer relationship. In traditional economy, enterprises do not make the market and customer demand analysis, single blind and demand exceeds supply, material is extremely poor, customers of goods without choice, the whole market is a seller's market. The client management is only on the surface of the enterprise and the customer maintain a moderate, limited relationship, is actually a simple, short-term trading relationship or a transaction, restricted the development of enter
prises and society. But in the network economy era, enterprises according to market and customer demand for the production of a variety of products. Products of different specifications variety and update quickly, customers choose products with great autonomy, the whole market is a buyer's market. The customer management to the enterprise profit maximization as the goal, not only to emphasize be with the market oriented, customer demand for the basic idea, and strive to improve service quality and customer satisfaction, and strive to between the enterprises and customers to establish and maintain a long-term, good relations of cooperation, accelerating the development of enterprises and society.
In short, an effective customer management system, can make hair miscellaneous customer management work is simple and clear, make the enterprise resource can be fully rational use, promote the rapid development of enterprises.
[Key words] customer management system; customer information
第一章 绪论…………………………………………………………………………
第二章 客户管理系统简介………………………………………………………
       
     
第一章 绪论
1.1  本课题研究背景和意义
    随着社会的不断发展，各大中小企业犹如雨后春笋不断增多，用人工管理复杂繁多的相关资料已不再现实可行，并且纸质文档容易丢失、难整理、查阅不便。因此，迫切需要利用计算机对企业信息进行自动化的管理。
客户管理包括用户登录、数据录入、信息查询、报表输出等多方面的管理。本设计选用微软Windows平台下的Visual FoxPro6.0(简写为VFP6.0)作为软件开发工具，从客户信息管理和联系人信息管理两个方面展开，包括：用户管理、数据管理、报表打印、系统管理四个功能模块的设计。通过本设计成功实现了对客户信息、联系人信息相关数据的录入、变更、查询、打印等多方面的功能，因此也提高了管理人员对客户信息的管理效率。
本设计报告对客户管理系统从构建到实现做了全面介绍，包括系统功能分析、系统结构设计、数据库设计、应用程序设计、系统调试、连编应用系统以及创建安装盘等几个阶段的开发模式，成功实现了由主程序调用登录界面，由登录界面调出主菜单，由主菜单调用表单及报表，实现了对数据库数据的各类操作。
1.2 客户管理系统简介
客户管理是企业管理的一个重要内容。随着时代的进步，企业也逐渐变得庞大起来；业务流动越来越频繁，使得管理工作也变的越来越复杂。纵观国内外客户管理都是一个庞大的体系，尤其现在企业间竞争越来越激烈，如果信息还用纸质保存则易流失、难整理、需要大量人力资源。这个日常管理工作带来不变且工作效率低，因此需要一个完善的基于计算机的管理系统来提高客户信息的管理，增强其安全性、易维护性，提高工作效率、减少人力、物资的开销。
客户管理系统主要利用计算机对客户信息的管理来提高客户的管理效率和服务的质量。在本系统中，主要包括用户登录、数据录入、信息查询、报表输出以及系统维护等功能。
第二章 客户管理系统简介
2.1 背景介绍
    当今社会，随着科技的不断发展，计算机已在人们的日常生活和工作领域中日益普及，并且人们对于计算机的应用不在是简单的文字处理和最初的科学计算。计算机早已涉及到我们生活的各个方面，更多的是利用计算机来进行管理从而减轻我们的工作。
    客户是一个公司的主要联系对象，没有了客户，公司就失去了生存的根本。一直以来，人们用传统的方式来管理客户信息。这种管理方式存在效力低，保密性差的缺点。并且，随着时间的积累，客户的信息越来越多，查，维护或者更新起来都非常的麻烦。手工管理已经不能满足需求。这就需要使用现代化的手段来提高管理和服务的水平。客户管理系统应该为客户和公司提供充足的信息和快捷的查询手段。
    使用计算机对客户信息进行管理，具有查询快速，查询方便，保密性好以及成本低的优点。这些优点能够极大的提高客户信息的管理效率。使用计算机来管理信息也是企业管理现代化的标志。因此开发一套客户管理系统，让计算机来管理客户信息势在必行。管理员通过管理系统可以查询某些客户的信息，公司所提供服务的情况；还可以对当前客户情况进行一些统计，给出统计表格 ，以便全面掌握客户的联系情况。客户通过客户管理系统可以查询公
司的电话等信息。

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