部门
Department
大堂部
直接上司
Reporting To
钟房部长position职位
职位
Position
钟房员
直接下属
Subordinate
/
职级
Job Level
员工
编号
Ref No.
工作概述Job Summary：
1、 负责落实技师每日的班前点到、班后点退。
2、 电脑提交上钟记录。
3、 监督技师的上下钟情况。
4、 负责技师排班、排钟情况。
5、 登记技师的点钟、call钟、点牌情况。
工作职责Duties Responsibilities：
1、每天搞好岗位基本卫生。
2、上岗前整理好个人仪表、仪容，准备好当天所需用品、单据。
3、检查交班本记录的技师轮牌顺序，按顺序排好。
4、准时到技师房进行点到工作，准确无误的记录技师上班、下班、迟到、病假、事假、轮休状况，做好登记，在电脑上做好排钟。
5、向休息厅报客数、匙牌号、客人姓氏及点钟，要求电话报客时准确、清晰。
6、收到营业副理上钟电话，立即合理安排房间，通知技师上钟。
7、接到技师起钟电话立即记录上、下钟时间及加钟时间。
8、排单按顺序、CALL钟时间准确，避免客人投诉。
9、通知技师下钟后，整理钟单、组合消费单，确保准确无误。
10、当班期间不得在宾客面前大声交谈、争执。严禁在钟房闲谈、趴伏、任意走动，不得擅自串岗离岗。
11、下班前整理好工作用具，做好交接工作，写好交班本和技师轮牌记录，经允许方可下班。
13、接听电话要求声音适中柔和，语调自然、清晰，做到有礼貌；
14、接听电话首先要说：“您好，钟房”，让对方了解所打电话位置；接外线电话首先要说：“您好，请问有什么可以帮到您？”
15、准确做好客人预约登记，准确登记客人锁牌号、技师号等。
16、严格按照电脑轮牌安排技师上钟。
17、认真做好技师点钟、CALL钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技师，安排技师上钟；
18、认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原因等；
19、检查每天点钟情况，做好一切交班手续，必须交接完毕方可下班；
20、对安排上钟未及时到岗的技师，应及时汇报上级，查清技师未起钟原因，必要时应及时做出安排。
21、如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌，有消费项目，应及时汇报上级查清原因；
22、技师、钟房之间应相互知会点钟情况；
23、输入钟数确认单时，必须迅速、准确无误；
24、接到楼面打来客人换房或更换技师时，应及时进行修改资料。
25、如有特殊现象，应马上通知网络管理员。
26、如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有没有查错技师号、技师的当前状态是什么？如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技师在不加钟的情况下，还需等多长时间？
注：如果有特殊原因技师临时离开休息室，必须把技师的牌挂起。

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