世界上最大的超市
美国沃尔玛百货有限公司
美国沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在美国
阿肯州成立。经过40余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大
的连锁零售商，已在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德
国和英国等10个国家地区开设了超过5000家商场，员工总数150多万人。目前，每周光
临沃尔玛的顾客近1.4亿人次。
2001年、2002年和2021年，沃尔玛连续3年排名美国《财富》杂志世界500强企业
榜首，2002年和2021年连续两年在美国《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名
第一。同时，沃尔玛还在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。
沃尔玛1996年8月进入中国市场，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店
以来，经过7年的发展，目前已在北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头等城市开设了近40家商场，
包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、社区店等业态。
沃尔玛在中国现有员工超过1.9万人，至今在华投资总额超过16亿元人民币，累计
纳税超过9.27亿元人民币。作为一个出的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社
区服务、慈善公益活动，7年多累计向慈善、公益团体捐献款超过900万元人民币。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，销售的本地产品达到95%以上，至今已与超
过1.5万家供应商建立了合作关系。同时，沃尔玛位于深圳的全球采购中心从中国采购大
量商品出口到沃尔玛在全球其它国家的商店。沃尔玛直接和间接采购中国商品出口数额逐
年递增，2001年为100亿美元，2002年为120亿美元，2021年达到150亿美元。
公司的成功之道
尔市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品
品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称"家庭一次购物"。从服饰、basic是什么牌子
布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。初到美国的人逛超级市场往往摸不清所需要的东西究竟放
在哪里。沃尔市场的标志却很清楚，使你在这样庞大的平面空间里不会迷路。每一家沃尔
市场都贴有"天天廉价"的大标语。仔细比较一下，同样牌子的商品，在这家店就是便宜。
买两支"目标"牌牙膏，在别的超级市场价格是每支1.99美元，而这里只要1.36美元。商
品的质量是无可非议的，其他廉价商店，台湾货大量充斥，顾客大多是黑人和其他少数民族，而在沃尔市场，大多数是美国制产品。顾客一进门就面对一个"买美国货"的横幅。这
既能激发爱国主义，又是高质量的象征。沃尔市场的顾客包括占美国人口大多数的中产阶
级和低收入阶层，顾客对在沃尔市场所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店
退还全部货款。
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办
法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的
发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始
人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进
店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每
位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在
为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
总部的高速电脑与16个发货中心以及1000多家的商店连接。通过商店付款台激光扫
描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就
会发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货
中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后36小时内所需货品
就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需
求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运
转速度。
沃尔玛也采用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更充分体现出规模效益。例如：
山姆会员店内装修简洁，尽量利用所有的货架空间储存、陈设商品。价格不是标在每件商
品上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码，收银机便会准确地收取价款。商
品多以大包装出售，以减低单独包装的成本。随着我国生产力水平的不断提高、消费者购
买能力的增强，许多城市已具备推行这一模式的条件。商家渐渐认识到仓储式经营模式的
优点，并开始了一些尝试，类似广客隆的平价仓储商店纷纷开业。目前最关键的问题是，
吸取国外成功企业如：沃尔玛的经验，更全面、更彻底地做到成本最低，实现规模效益。
在零售业中，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格相联系；而在商品
价格低廉的连锁超市中，顾客往往只能得到购物价格上的优惠，而无法享受到优质的服务。凯马特K—Mart是美国一间著名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，
店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格便宜的商品，但顾客如想一、两位店员询
问有关问题却不是件容易的事。在这里，顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望，但是没有
感觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。
沃尔玛的自有品牌和保护
自有品牌
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的
自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂
家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，
自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。
为了全方位地满足不同顾客的需求，我们将一如既往地追求卓越，为您提供更多更好
的自有品牌商品。
至2021年底，沃尔玛在全球有40个自有品牌，其中23个是全球性品牌，在全球范
围内已开发出了超过19万种商品。沃尔玛主打的3个品牌分别是“Great Value”中文译
为惠宜，主要覆盖食品和非食品;“Mainstays”，主要覆盖家居用品;“Simply Basic”，主要覆盖服装产品。由于省去了许多中间环节，特别是广告推广和超市入场费，并通过规
模效益降低销售成本，自有品牌产品通常具有明显的低价格、高品质的竞争优势。
品牌保护
沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业，2021年7月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称争议域名OurWalmart点com带有其标志“Walmart”，侵害其权益，要求仲
裁回该域名。据了解，OurWalmart点com域名可访问，网站是一个沃尔玛员工反应相关问题平台，薪金、工作时间等问题都可从这个平台上看到，网站旨在寻求一个员工心声解决
方案而提供服务，是一个非盈利组织。
目前美国食品和商业工人联盟拥有WalmartWatch点com，域名也带有“Walmart”，
沃尔玛无持有该域名， OurWalmart点com域名也是类同情形。目前OurWalmart点com已经无法访问。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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