2.1 LOG IN
2.2 LOG OUT
注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD
注：建议两至三个月更改一次密码
3.1 OPERATOR
-ARRIVALS
-IN HOUSE
-CHECK OUT
-CANCELLTION
-NO SHOW
注：STATUS跟着RESERVATION状态来查
先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍不到可向客人多咨询一些信息和资料。
✧MESSAGE下的几个功能键:
- NEW：点此键可以新建军MESSAGE
- DELET：点此键删除MESSAGE
- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE
- PRINT ：点此键打印MESSAGE
- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE
- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE
- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏
注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR
注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE
3.2 TELEPHONE BOOK
4.1 PROFILE 分类
✧
INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司
✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧
SOURCE ：来源
✧GROUP：团队
在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查种类（INDIVIDUAL、COMPANY、
CONTACT、SOURCE、GROUP）。
在NAME栏中输入要查的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME
profile中文
栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。
✧LANGUAGE：
根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。
✧TITLE：
是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms．。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。
✧ADDRESS：
有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“√”。
✧COUNTRY/STATE：
用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）
✧COMMUNICATIONS：
这一项是用来录入客人的的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。
✧SALUTATION：
是对客人的一种称谓，一般情况不常用。
✧VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）
贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。
一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高）
✧VIP REASON：
设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP 客人。
✧PREF. ROOM：
录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。
✧OTHER1 & OTHER 2：
其他的喜好选取项。
✧MARKET：
销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。
✧MAILING LIST：
在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。
✧DATE OF BIRTH：
客人的出生年月日。
✧PASSPORT：
客人的有效证件号码。
✧NOTES：
客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。
注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点√，如果点了以后，就会锁死此Profile，
以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并。
4.2 INDIVIDUAL PROFILE
注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的
HISTORY要打∨，否则180天后HISTORY会自动取消。
- 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。
✧CHANGES：
系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。
✧CREDIT CARD：
此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期
✧DELETE：
删除PROFILE，WE CAN’T USE THIS KEY
✧ENROLLMENT：
如果你的PMS系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM，即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。
✧FUTURE：
可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY 界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。
✧HISTORY：
可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO，即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。
✧MEMBERSHIFT：
所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择MEMBER TYPE----MEMBER NO.---JOIN DATE（如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了）---LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员GOLD：金卡会员PLATINUM：白金卡会员）。如果点击了INACTIVE前面的√，就表示该会员卡已经失效，

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