什么是UX、CX、EX和服务设计？
当我们第⼀次使⽤这些术语中的任意⼀个时，我们总是感到很时尚。如果你⾝处设计领域，你可能会问：它们之间有什么区别？我最近听到有⼈说，他们都是⼀样的，甚⾄包括设计思维（Design Thinking），只是名字不同⽽已。是这样的吗？
上个⽉，我给从事UX和UI⼯作的同事开了⼀个关于服务设计的介绍分享会。我知道定义它很重要，但是强调它与我们所知的UI/UX之间的区别是必要的。因此，我将⽤这篇⽂章来介绍本次会议的重点，并⽤⾮常简单的词来解释这些领域中每个领域的重点是什么，边界在哪⾥，以及何时适合使⽤这些术语。
我将⾸先开始对⽤户体验（UX）、客户体验（CX）和员⼯体验（EX）进⾏分组介绍。然后是服务设计（Service Design），最后是设计思维。
⽤户体验 User Experience (UX)
在⾏业背景和学术⽂献中，⽤户体验被认为是关注⼈类与数字设备交互时的体验：⼿机、智能电视、电脑、视频游戏或任何类型的数字平台。有⼈把它称为信息架构，因为它的主要焦点之⼀是⼈类思维的逻辑和层级过程。⽤户体验设计师关⼼的是数字交互的内容、⽅式和原因。
数字体验的⼀个重要部分是可⽤性和美观性，这就是⽤户界⾯（UI）发挥作⽤的地⽅，这⾥定义了可访问性和⼀致性等属性。但是，⽤户体验和⽤户界⾯之间可能存在不匹配。你可以拥有⼀个外观漂亮，易于访问的应⽤程序（良好的UI），但复杂的流程（糟糕的UX）最终会带来糟糕的体验。因此，⽤户体验UX和⽤户界⾯UI总是⼀起⼯作的。
⼤多数的UX和UI设计师都有图形设计、交互设计甚⾄⼯业设计的背景。
客户体验 Customer Experience (CX)
⼀些⼈将其称为新营销。顾名思义，它关注的是客户的体验。客户体验不仅关注数字交互，还关注客户在与服务交互时所接触到的⼀切，⽆论是物理的还是数字的。客户体验是关于客户如何与你的产品、服务或品牌进⾏互动的。
从硬数据和调查研究中产⽣见解的旧的营销传统做法已被以更好地与客户建⽴联系并对其产⽣共鸣的定
性⽅法所补充。
由于这⼀领域的专业⼈⼠不⼀定有设计⽅⾯的学术背景，因此职位名称从CX专家（Specialist）、CX⾏家（Expert）到CX设计师各不相同。
员⼯体验 Employee Experience (EX)
显⽽易见。 它与组织内员⼯的体验有关。在过去，⼈⼒资源部门是唯⼀关注员⼯福利、社会福利、医疗服务、储蓄账户、社会保障等⽅⾯的部门。
在过去的15年⾥，员⼯福利的范围发⽣了巨⼤的变化。如今，整个组织都在关注营造⼀个让员⼯感到⾃⼰有归属感的环境，让他们看到⾃⼰受到赞赏和重视的环境。观察员⼯体验时，最常见的两个⽬标是：
通过刺激公司内部的可持续发展来留住⼈才。
通过拥有快乐的员⼯来提⾼⽣产⼒。
这个领域的专业⼈⼠可以是各种各样的⼈⼒资源专家、⼼理学家或其他⾏为科学领域的专家。
到⽬前为⽌，在已解释的三个领域，即⽤户体验UX、客户体验CX和员⼯体验EX，采⽤定性⽅法来了解⼈们的期望、需求和挫折感，从⽽确定⾏动⽅案，将既定环境的当前状态改善到⼀个⾸选的状态。
服务设计 Service Design
ui设计是什么专业
当我们听说⼀个组织声称他们把⽤户放在流程的中⼼时，我们在说的是什么⽤户？在上⾯的章节中，我们介绍了不同类型⽤户的不同体验，包括内部⽤户和外部⽤户。那么，谁应该在中⼼？ 客户，员⼯，供应商，最终⽤户，还是为服务付费的⼈？
⽆论我们选择哪⼀个，忽略其他⼈的需求都可能对业务产⽣严重影响。此外，将“⽤户”放在流程的中⼼听起来不错，但是如果没有为业务创造价值，那么它就不再是⼀项业务了。
那么，组织如何确保为所有体创造价值？顾客、供应商、员⼯、社团和股东。
这就是服务设计⽅法的意义所在。简⽽⾔之，服务设计是关注涉及服务交付过程的所有事情和每⼀个⼈。Service Design Network的总裁Birgit Mager将其定义为：
…在复杂系统中对流程，技术和交互进⾏编排，以便为相关利益相关者共同创造价值。
服务设计着眼于⼀个交付服务的连续的端到端流程。不仅是⼈的体验，它还需要使流程和系统保持⼀致，以便实现⽆缝交付。
这意味着服务设计不仅关注数字交互（UX和UI）、客户交互（CX）或员⼯体验（EX），⽽且还关注它们如何组合在⼀起以创造价值。
服务设计的⼀个关键特征是共同创造（Co-creational）。
共同协作（Collaboration）和共同创造（Co-creation）是有区别的。共同协作意味着与⽤户和其他利益相关者⼀起参与访谈、研讨会，然后创建⽤户⾓⾊、客户旅程等。不过设计活动通常留给设计师。
然⽽，共同创作意味着创作活动并不局限于设计师。所有⽤户（客户、供应商、员⼯等）在整个过程中共同⼯作，以创建解决⽅案。
服务设计师与⽤户⼀起设计，⽽不是为⽤户设计。
那么，谁是服务设计师？这门学科最早是在2000年早期由⼯业设计师提出的。但是，该领域的多学科性质造就了⼀⼤批具有不同背景的⼈，例如设计师、营销⼈员、⼼理学家、⼈因专家、社会学家和⼯程师等，他们具有协作和以⼈为本的思维⽅式，他们接受过设计思维⽅⾯的培训，并在物理和数字世界中开发相互连接的⽣态系统。
设计思维 Design Thinking
最后，设计思维是否在这个⽅程式中？上述领域的专业⼈⼠使⽤类似的⼯具，如⽤户研究、⽤户访谈、亲和图、分析法、原型设计、测试等。这是很容易混淆的地⽅，作为⼀个UX设计师，你已经使⽤了这些⼯具，这并不意味着你也是⼀个CX、EX或服务设计师。为什么？因为这些⼯具已经应⽤于不同的上下⽂情境下，针对不同的⽤户，有着不同的⽬标。
CX的⽤户是客户，EX的⽤户是员⼯，UX的⽤户可以是与数字产品交互的任何⼈，服务的⽤户是客户、员⼯和/或供应商。
那么，为什么我们要使⽤类似的⼯具呢？因为我们都试图理解⼈类的⾏为，所以我们试图深⼊了解⼈们的最深层动机，然后在设计时诉诸于这些动机。我们试着与我们的⽤户共情（不管是谁）。⽆论你是⼀个UX、CX、EX或服务设计师，你都要将你的⽤户放在中⼼位置。这是⼀种设计思维模式。设计思维是关于同理⼼和以⼈为本。它和它的⼯具的⽬的是创新，不管它是⼀个实体产品、⼀个应⽤程序、⼀项服务、⼀种⼯作⽅式或社会倡议，还是任何涉及⼈类互动的过程。
那么，设计思维和CX、UX、EX和服务设计⼀样吗？不，设计思维是我们⽤来理解特定⽤户的思维⽅式和⼯具集。
结论
所有的设计领域都致⼒于创造更好的体验。不同之处在于体验的类型以及我们正在努⼒提⾼体验的对象。希望对这些经常容易混淆的术语的简要解释，能让你在设计的奇妙世界⾥，在你当前或未来的道路上有所帮助。
原⽂：So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

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