湖南醴陵中小企业信息化建设调查
丁　旺
摘　要：本文从醴陵的中小企业信息化建设的现状出发，阐述了中小企业进行信息化的必要性和醴陵当地的中小企业信息化建设的实际问题。
关键词：醴陵；中小企业；企业信息化
中图分类号:F123.16　文献标识码:A
文章编号:CN43-1027/F(2008)4-019-01
作　者：湖南商学院；湖南，长沙,410205
一、我国中小企业的现状及地位
耐用的小企业网站建设目前，我国中小企业数量多，占全国企业总数的99.6%，成为拉动国民经济的新的增长点；经济贡献大，在20世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76%以上是由中小企业创造的，我国中小企业总产值和实现利税分别占全国的60%和40%，在近几年的出口总额中，中小企业约占60%；同时，中小企业
对社会的贡献也不可小视，它们提供了大约75%的城镇就业机会，特别是近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，中小企业就成为吸纳就业和再就业的重要角。虽然如此，但由于中小企业自身还存在着一些问题，因此更需要靠先进的信息系统来帮助它们提高企业运作效率、降低经营管理成本、把握新的商业机会，信息化成为了各中小企业迎接新经济的挑战的必由之路。
二、实际调查证明中小企业信息化的必要性
为了解这个问题，笔者特地调查了醴陵市商业总公司下属的一个公司———醴陵市星河园超市。信息化已经成为现代零售业核心竞争力的重要标志，对于零售业来说，信息化已经不是可有可无的“补品”，而是每日必需的“食品”。
星河园超市是醴陵市最早建立的超市。它的前身只是几十个人组成的小百货店。经过企业重组和企业信息化之后，它成为了拥有多家连锁店的大型超市，是醴陵零售业中的领头羊。
作为零售业代表的连锁超市，信息化是其不可或缺的重要手段。可以说，没有信息化，超市就不能够正常运营。
对于超市的日常营运来说，一旦收银机出错，不仅无法营业，而且当大量顾客滞留在超市时，还会产生烦躁情绪，影响顾客对超市的信心。如果处理不当的话，对超市的品牌和信誉也会有所影响。
为解决这个问题，星河园超市特采取了由服务器、收银机和网络三部分构成的超市的营业系统。正常情况下收银机是和服务器联网在一起的，但是当服务器或者网络出现问题的时候，收银机还可以独立运行进行收款。从而保证了业务的正常运营，做到销售不停顿。采取这样的软件架构后，星河园超市基本上没有发生过因为门店服务器或网络故障而不能交款的事故。此外，星河园超市还以电子商务取代了人工结算。
在星河园超市成立之初，他们是通过手工方式结算账单和
处理供应商的订单。2004年左右，建立了专门为供应商服务的平台，发布商品的销售和库存情况。供应商在通过指定的用户名和密码登陆后，可以查看自己的商品在每个门店的销售和库存情况。系统会自动将产生的信息汇总，再将这些要货的信息通过网络把订货单发给供应商，供应商就可以直接按照订货单指定的时间和地点送货。这样一来，不仅方便了供应商查看商品库存，有条件的供应商还可以通过网上银行收取货款。与以前相比，供应商结账的手续也变得简单多了。
系统建立以后，对供应商对超市都方便了不少。以往结账时，供应商每个月都要拿着一沓单据去超市的财务人员手工核对各类单据。如果是比较大的供应商，光进行单据核对就要很久的时间。现在通过网络，把单据信息都传到网上，供应商只要在网上把信息都核对无误后，就可以直接来超市结账了。对于超市的财务人员来说，以前每天要面对源源不断的供应商，不停的核对，也会觉得很麻烦。现在只要核
对供应商提供的号码，在系统里面到这个号码，就说明这个单据是网上核对过的，可以直接办理相关的付款手续了。企业信息化节约是时间，提高的是效率，增加的利益。
信息化给超市带来的便利还有很多，以前，超市的机器一发生问题，信息部门的技术人员就要经常跑到门店去，所以企业在这方面的开销很大。
自从2005年底各个门店之间开始使用VPN专用网络，数据传递的及时性得到了加强，也更加便于信息技术部门进行远程维护。除了一些硬件设备和网络系统的故障，只要网络还保持联通，一般的软件故障都可以通过远程维护的方法解决。信息技术部门的维修人员不用天天在外面跑，只要在总部进行远程维护就可以解决大部分的问题。
自星河园超市采取企业信息化至今，它们的销售业绩一路高涨，创下了星河园历史上的一个又一个新高。企业信息化带星河园走出了销售的瓶颈，拓宽了经营渠道，降低了企业成本，提高了企业效率，提高了企业自身实力，为企业今后的发展奠定了坚实的基础，为星河园的腾飞保驾护航。
从醴陵星河园超市这个实例可以看出，企业信息化对企业特别是中小企业来说不是可有可无的“补品”，而是每天必须的“食品”，中小企业信息化势在必行!
三、醴陵当地中小企业信息化建设的现状
对醴陵当地企业的问卷调查显示，它们之中没有建立内部局域网的，以小企业数量最多。在建立了内部局域网的中小企业中，内部局域网连网终端数在5-20个的企业占31.8%，连网终端在20-100个的占17.0%，多于100个的仅占5.4%。这说明醴陵的中小企业计算机应用还处于单机应用为主的状况，信息资源的共享程度还不够高。同样的调查还显示，计划建立自己网站的中小企业比例最多，达到%，相比之下，只有3 %的企业已经建立自己的网站。可见，已建立网站的企业相对
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宏观管理/
42.77. 9
中国制药企业的利害关系者分析
王　勇　宋维谊
摘　要：本文对整合市场营销理论的利害关系者进行分析，并尝试着对中国制药企业的利害关系者进行了分类和分析，以便制药企业根据自身资源综合运用各种市场营销工具与利害关系者进行双向沟通，向他们传播一致的信息，对他们提出的要求快速响应，维护和发展与他们的关系，使企业自身的品牌迅速建立起知名度，树立本企业的形象，从而保持自身的竞争优势。
关键词：中国制药企业；整合市场营销传播理论；利害关系者
中图分类号:F123.16　文献标识码:A
文章编号:CN43-1027/F(2008)4-020-02
作　者：王勇，天津市中央药业有限公司；天津,300400；宋维谊，天津田边制药有限公司，天津,300385
随着世界经济一体化进程加快，特别是中国加入WT O后，中国医药市场将逐步对外开放，国内医药生产商正面对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。在此过程中，一些制药企业的竞争观念比较狭隘，他们为了能在日趋激烈的市场竞争环境中占有一席之地，竞争对手之间围绕价格、回扣、广告等因素展开恶性拉锯战。然而，这种“回扣+巨额广告投入+带金销售”的传统单一销售手段，已无法适应新环境下的市场竞争，新环境下制药企业的营销模式正面临着变革。
一、中国制药企业的直接利害关系者
中国制药企业的直接利害关系者有投资者、员工、供应商、分销商、医院、药店及店员、患者和竞争对手等。现分述如下:
(1)投资者。制药企业的生存、发展的资金保障取决于能否维持与投资者之间良好的关系，这在以大众股东为主的大众资本主义体制下显得特别重要。形成投资者关系的对象包括如下众多集团：其一，目前的股东(个人、法人、小股东、大股东)。其二，目前的机构投资者(基金管理者、保险公司、信托公司、投资信托公司、年度基金、工会、财团等机关投资者，投资咨询公司)。其三，潜在的个人投资者和机关投资者。其四，证券公司的证券分析家、金融记者、金融经济学者。其五，金融机构的行政关系者等。制药企业对这些投资者必须以诚相待，将与企业有关的真实、可靠的信息及时提供给他们，并对他们的要求做出反应。
(2)员工。制药企业的员工作为企业产品的生产者和服务的提供者，是企业发展的重要因素。制药企业的营销活动不仅是营销人员的事情，而且需要其他员工的积极参与。只有当每位员工都认识到他们在使顾客满意方面所发挥的作用时，才能
比较少，这将限制它们电子商务活动的开展。
从以上数据比较可以看出，醴陵的中小企业网络建设仍然存在巨大的发展潜力，特别是在外部网和互联网相关应用建设方面。
四、现阶段醴陵中小企业信息化建设存在的问题
(一)总体应用水平低。从企业信息化进程来看，信息系统建设水平目前尚处于一般事务处理的单机应用和简单信息管理阶段，呈现出资源不能共享、信息化建设综合优势发挥不出来的局面。调查显示，大部分企业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。
(二)信息化意识不强。不少企业领导信息化意识不强，理念陈旧，存在短视行为。一般认为，企业信息化是技术工程，不能充当企业信息化的火车头。
(三)企业投入力度小。醴陵的中小企业对企业信息化的欠了解，信息化意识不强，以及受中小企业资金流不大的影响，难以承受价格普遍较高的信息设备，这些都是导致企业对信息化的投入力度小。
(四)专业人才缺乏。信息技术人才不仅数量少而且质量不高这是制约醴陵信息化发展的重要原因，更是造成我国国民经济信息化整体水平低、信息产业竞争力不强、综合信息能力落后的一个重要原因。更严峻的是，近几年一些企业由于效益不好，人才激励政策不到位，企业信息化骨干人才特别是复合型人才流失严重，象醴陵这种小城市的中小企业中就算有专业技术扎实的人才，也没办法阻止人才往更高更好的企业跳槽，导致人才向大城市集中，而小城市却苦于人才空缺的境地。
与此同时，中小企业信息化过程中还缺乏最重要的核心技术，这导致企业信息化建设成本高、建设周期长、后期维护于协调难等，影响了企业信息化的建设。
五、推进中小企业信息化的对策
加快复合型信息化人才培养。信息系统是一个人机结合的系统，其中占主导地位的是人。推进企业信息化，人才是根本，企业能不能培养造就一支胜任信息化工作的人才队伍，直接决定了信息系统使用的效果和维护的可能性。大多数中小企业人才匮乏，尤其是信息技术人员更少甚至没有经过专业的培训。因此，要加速信息化人才的培养，提高全民的信息化意识和技能，对中小企业在职人员进行持续的信息化教育和技术培训，培养既懂技术、又懂经营管理的复合型人才，为企业信息化提供人才保证。同时，加快培养各级各类信息化专门人才，加快信息化人力资本积累，使信息技术更广泛地转化为生产力。
参考文献:
[1]毛光喜.网络经济下中小企业信息化建设之我见.广东商学院学报,2003(3)
[]易红宇试析企业信息化、网络化生存现代企业,(6)
(责任编辑彭宇文)
2企业家天地理论版/2008/4
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