MIS名词解释、简答、及论述参考资料
一、名词解释
1．信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。PT10、PPT1.19
2．信息: PT10 是指已转化为对人类有意义和有用的数据
3. 数据：PT10 是表示发生于组织及环境中事件的原始事实的符号串
4．ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个 最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
5．SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势
6．组织：PT52、53组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出，这是从技术的角度去定义的。从行为学角度定义：它是一种权利、权力、义务和责任的集合，它通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。
7．电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
8．协同商务：PT99应用数字技术使多个组织一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期，被称为协同商务。
9．信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10．DB：PT139数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。
11．DBMS：PT140数据库管理系统是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库。是应用程序与数据文件之间的接口。
12．OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)
13．数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
14．数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、不可更新的(non-volatile)、时变(time variant)的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。
15．CRM：即客户关系管理。是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT201
16．KM：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。
17．COP：PT223 (community of pracice)实践社区，是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正式网络。
18．知识工作者系统：PT223 知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作者建造的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。
19．智能代理：PT240是一些软件程序，工作于无人干预的环境中，为个人用户、企业过程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。
20．决策支持系统：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。
或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助
的人机交互信息系统。
21．结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。
22．GDSS：PT264体决策支持系统是一个交互式的计算机-基的系统，被一作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。
23．业务流程重组BPR(Business Process Reengineering)：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dramatic）改善。
二、简答
1．信息系统的维度。PT13-15
组织维、管理维、技术维
数据可视化名词解释2．简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT76
（1）有几个模型表现出经历在组织中实际如何工作，这也就指出了信息系统如何用于管理支持。
（2）决策也可能在个人或组级。决策的个人模型假定人类可以基于他们的目的和目标的优先次序进行合理的方案选择。决策的组织模型揭示实际的决策是像在竞技场上一样做出的，在那里，心里的、政治的、官僚的力量相互争斗。
（3）信息技术为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。信息技术已在支持信息分配角、组织层次联络者角和资源分配者角等方面对经理们非常有用。然而，信息系统对某些管理角却难以支持，因为主要是一些非常结构化的决策。
3．信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势 ？PT76
（1）企业可用战略信息系统领先于竞争者。这些系统改变组织的目标、企业过程、产品、服务或环境关系，引导他们进入新的行为模式。
（2）信息系统可以在企业级、集团级和行业级支持组织战略。
在企业级，信息系统可帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场。信息系统也可以用快速顾客响应与供应链管理系统锁定顾客和供应商。价值链分析在企业级是有用的，用来强调企业的某些特殊活动，信息系统在该领域最能给以战略影响。
在集团级，信息系统可用于联结分立的企业单位一起运行，从而使他们功能如一或跨单位共享知识。
在行业级，系统可提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息、交换业务或协调活动的共同体或社区。竞争力模型、信息伙伴、企业生态系统和网络经济，对识别在行业级的系统的战略机会是非常有用的概念。
4．信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT120
主要有七个部分：
计算机硬件平台（Dell,IBM等）；          操作系统平台（Windows，Linux，苹果Mac）；
企业软件应用（包括中间件，如SAP，Oracle）；网络/通信（Windows Server, Linux, Cisco）；咨询与系统集成（IBM, KPMG）；              数据管理和存储（IBM, Oracle，SQL Server）；因特网平台（Apache，Microsoft IIS NET， UNIX, Cisco， Java）括号内的不用记
5．软件平台的发展趋势有哪些？PT124
有四个发展趋势：
Linux和开放源代码软件；  Java；  企业集成软件；  软件外包
6．建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT127
（1）信息技术基础设施投资决策；（2）信息技术基础设施个组件之间的平衡；（3）如何处理信息技术基础设施的变化：可扩展性和技术变革；（4）对信息技术基础设施如何进行管理和治理。
7．信息技术基础设施的竞争力模型。PT128-129
（1）对企业服务的市场需求；（2）企业的商业战略；（3）企业的IT战略、基础设施及成本；（4）信息技术评估；（5）竞争对手的IT服务；（6）竞争对手的IT基础设施投资
8．技术资产的整体拥有成本。PT129
购买计算机硬件的费用（包括计算机、存储设备、打印机等）；购买软件或软件许可证的费用；安装计算机和软件的费用；培训系统管理员和用户的费用；技术支持费用；软、硬件升级、维护费用；相关基础设施费用（如网络、专用设备等）；宕机费用（即死机费用，由于软件、硬件不能正常工作导致不能工作的损失）；空间和能源费用（空租成本、水电费等）。
括号内的不用答
9．简述企业系统的商业价值 ?PT194
（1）帮助构成一个较统一的组织。公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者去创造更训练有素的组织文化
（2）较有效的运营和顾客驱动的企业过程。企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础
（3）改善公司决策的全局信息。企业系统可以改善组织范围内的报告和决策，可以建造一个圈企业范围的单独的、集成的数据存储。
10．简述供应链管理系统的商业价值。PT201
（1）改善顾客服务和响应；
（2）降低成本，降低与供应链中产品移动有关的部分或全部成本。
（3）使公司收入得到越快，现金利用方面充足
11．简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-203
主要为以下三方面提供软件和在线工具：（1）销售人员自动化；（2）顾客服务；（3）市场
12．简述知识的维度与特性。PT220
知识的重要维度：知识是一种公司资产；只是有不同的形式；只是有自己的定位；只是是与情境相关的。
知识的特性：知识的共享性；知识的隐含性；知识的增值性；知识的资源性；（来源百度）
13．简述企业知识网络系统的关键特征。PT229
特征：                                          描述
知识交换服务
支持交互式的Q&T会议
识别合格的公司专家的能力
发布即与所有雇员共享文件知识
实际支持社区
跨越职能和单位联系专家的能力
推动信息进社区的能力
社区的强有力的合作工具
自动扼要描述的能力
自动扼要描述雇员专家的能力
容许个人管理他们的简介的能力
管理知识服务
自动地管理提名、批准、传播最佳实践和解决方案
保证企业知识和规划与规定一致，并支持企业过程
   

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