DB23/T XXXXX—2022
全媒体运营师培训服务规范
1 范围
本标准规定了全媒体运营师培训服务的术语和定义、培训机构、培训内容、培训要求和服务质量保证与监督。
本文适用于黑龙江省内教育机构、培训机构、实训基地对全媒体运营师的培训与管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894  安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1  标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 17242—1998  投诉处理指南
GB 50016  建筑设计防火规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
全媒体
全媒体，就是数和象在天、地、人之间变动和周流而建立的备包有无的媒体形式，指媒介信息传播采用文字、声音、影像、动画、网页等多种媒体表现手段(多媒体)。
运营
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
全媒体运营师
综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。
创意策划
对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工，使其成为适用于传播的信息载体。
视听运营
建立全媒体传播矩阵，构建多维度立体化的信息出入口，对各端口进行协同运营。
直播运营
将信息载体向目标受众进行精准分发、传播和营销。
流量优化
采集相关数据，根据实时数据分析、监控情况，精准调整媒体分发的渠道、策略和动作。
数据分析
运用网络信息技术和相关工具，对媒介和受众进行数据化分析，指导媒体运营和信息传播的匹配性与精准性。
4 培训机构
基本要求
4.1.1 具有法人资格的企事业单位、社会团体及其他社会组织或具有政治权利和完全民事行为能力的中国公民申请设立的培训机构，具有合法办学资质，能独立承担民事责任。
4.1.2 遵守国家相关法律法规、职业教育方针和就业政策。
4.1.3 具备相应的组织机构。
4.1.4 具有健全的教学与管理制度，包括学校的办学章程与发展规划、培训服务管理、学员管理、培训教师管理、档案管理、财务及卫生安全管理、后勤服务、应急预案等各项制度。
4.1.5 收费项目和标准公开、透明，收费合理，并能够出具正规的收费发票。
4.1.6 具有与培训目标、培训规模相适应的专（兼）职教师、专职管理人员以及负责职业指导和就业服务的相关人员。
4.1.7 配备培训、考试、技能训练所需要的场所、设施和设备。
4.1.8 建立培训项目日志，做好培训活动记录并整理归档。
4.1.9 开展全媒体运营师的理论知识和运营实践课程编制、培训、考试及技能考核工作。
4.1.10 校企共建培训资源，并依据行业发展状况动态更新培训技能资源，年更新资源达20%以上。4.1.11 能结合行业特征和本地区全媒体运营发展特点，动态调整、不断更新培训技能资源或实训内容，改进培训方法。
培训场所
4.2.1 具有全媒体运营培训所需的网络硬件条件和移动信号。
4.2.2 场所空间充足，面积不小于500m2，培训教室、培训机房、直播间、化妆间、多功能室等满足教学班级实训需求。
4.2.3 直播间直播设备配备齐全，并预留足够的空间放置其他待播商品。
4.2.4 场所消防应符合GB 50016的规定。
4.2.5 场所的吸音和隔音处理应能避免在直播中产生回音，并能有效避免杂音干扰。
4.2.6 室内采光应能达到有效提升主播和商品的美观度、降低商品的差、提高直播画面的视觉效果。
4.2.7 场所中应设立意见箱，并公布及。
设施设备（环境）
4.3.1 建设标准化直播间，设立短视频制作区、产品展示区和企业工位，设施设备应满足教学、实训、实习需要。
4.3.2 设施设备应有专人负责保管、维护，确保正常使用。
4.3.3 宜为学员提供食宿。宿舍面积、床位设置应与寄宿学员规模相适应，宿舍安全、整洁、卫生。
环境要求
4.4.1 应将办学资质、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程、收费标准等置于培训场所显著位置。
4.4.2 应为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料，办公设施摆放有序，整洁美观。
4.4.3 公共信息标志标识应符合GB/T 10001.1和GB 2894的要求。
人员要求
4.5.1 职业素质
4.5.1.1 应熟悉相关法律、法规、行业要求。
4.5.1.2 应诚实守信，不违背公序良俗。
4.5.1.3 应熟悉本机构的管理规范和服务标准，熟练掌握其所从事岗位（所任职）作业规范和服务技能技巧。
4.5.1.4 应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。
4.5.1.5 应具有较强的责任心和良好的职业素养。
4.5.1.6 具有较强的学习、理解、分析、计算及判断能力，
4.5.1.7 具有一定的空间感，觉正常、语言表达正常，手指、手臂灵活，形体动作协调性好。
4.5.2 行为要求
4.5.2.1 按照培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺，守信用，不应欺骗、误导服务对象。
4.5.2.2 工作时间应佩戴胸牌，着装得体，举止大方。
4.5.2.3 为服务对象服务时，应保持良好的精神风貌。热情、耐心，注意沟通方式。
4.5.3 培训师资
4.5.3.1 总体要求
4.5.3.1.1 理论培训教师应具有高等教育师资及其他相关专业资质，能胜任理论教学和技能操作教学的要求。
4.5.3.1.2 实训教师应具有相关从业经历，实践经验丰富，技能指导有方。
4.5.3.1.3 师资数量应满足招生和教学规模要求，师资条件应与招生宣传内容相符合。
4.5.3.2 专业能力
全媒体运营师培训主要包括创意策划、视听运营、直播运营、流量优化和数据分析等五个职业方向，每个职业方向对相应培训教师的能力要求有所不同，其中：
a)创意策划方向的教师应具备：
∙具有新媒体线上活动策划，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度的能力；
∙具有丰富的内容策划经验，能够独立开展新媒体内容栏目设计，选题策划，内容生产；
∙具有各方协调，确保内容发布，粉丝互动，话题制造，活动执行的能力；
∙能够帮助学员了解公司线上线下平台及活动，根据供应链活动目标和目标人类型，帮助学生独立完成撰写策划方案、活动方案、广告文案、媒体软文等工作。
b)视听运营方向的教师应具备：
∙时刻关注融媒体工作发展新的态势，对资讯敏感；
∙对社会热点与传播新趋势有较高的敏税度，能够产出高品质的事件营销/话题营销/热点营销；
∙有一定的新媒体资源，对内容审核有把控力；
∙能结合公司产品的特点，有节奏地规划传播内容、策划活动和品牌宣传，达到产品营销的效果；
∙具有一定的空间感，觉正常、语言表达正常，能对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工。
c)直播运营方向的教师应具备：
∙具有选品、直播销售策划、直播销售运营、直播数据分析、客户关系管理和团队建设的能力；
∙具有将信息载体向目标受众进行精准分发、传播和营销的能力。
d)流量优化方向的教师应具备：
∙具有建立全媒体传播矩阵的能力，可以构建多维度立体化的信息出入口，对各端口进行协同运营；
∙熟悉所负责新媒体渠道的运营规律，能够根据各平台不同的调性，有节奏、有目的推进内容的产出与投放，包括但不限于文字内容、视频、图片内容等；
∙具有新媒体渠道（抖音、、微博、头条、短视频APP等）的运营方案制定、执行、结果汇总、效果评估的能力；
∙能结合行业差异化需求，制定合适的营销策略。
e)数据分析方向的教师应具备：
∙具有运用网络信息技术和相关工具的能力，具有较强的学习、理解、分析、计算及判断能力，可以对媒
体和受众进行数据分析；
∙具有采集数据的能力，可以根据实时数据分析、监控情况，可精准调整媒体分发的渠道、策略和动作；
∙具有跟踪传播效果，定期进行数据分析，适时调整传播方式的能力。
培训教材
4.6.1 培训教材的选取应符合培训目标及培训大纲要求。
4.6.2 培训教材选取应具有先进性、针对性、实用性，且能反映全媒体运营行业发展现状与趋势。
培训服务
培训机构提供的培训服务，包括但不限于：
a)服务对象委托或授权的培训项目；
b)全媒体运营行业相关法律、法规和政策；
c)全媒体运营行业职业道德及行为规范；
d)专业理论知识；
e)提升个人能力素质；
f)提升管理能力；
g)提升全媒体直播技能、运营技能、策划技能；
h)全媒体运营师职业技能考试的培训和辅导；
i)其他内容的培训。
5 培训内容
相关政策、法律及法规
相关政策、法律及法规的培训包括但不限于：
a)《中华人民共和国网络安全法》；
b)《中华人民共和国广告法》；
c)《中华人民共和国电子商务法》；
d)《中华人民共和国数据安全法》；
e)《中华人民共和国个人信息保护法》；
f)《中华人民共和国著作权法》；
g)《中华人民共和国劳动法》；
h)《中华人民共和国合同法》；
i)《中华人民共和国商标法》；
j)《中华人民共和国产品质量法》；
k)《中华人民共和国消费者权益保护法》；
l)《中华人民共和国反不正当竞争法》；
m)《中华人民共和国价格法》；
n)《互联网广告管理暂行办法》；
o)《网络信息内容生态治理规定》；
p)《互联网直播服务管理规定》；
q)《网络音视频信息服务管理规定》；
r)《信息网络传播权保护条例》；
s)《互联网新闻信息服务管理规定》；
t)《互联网视听节目服务管理规定》；
u)《网络短视频平台管理规范》；
v)《网络交易监督管理办法》；
w)《网络直播营销管理办法（试行）》；
x)《视频直播购物运营和服务基本规范》；
y)《网络直播营销行为规范》。
职业道德及行为规范
职业道德及行为规范的培训包括但不限于：
a)职业守则；
b)职业素养；
c)职业心态；
d)语言表达；
e)行为准则；
f)沟通技巧。
专业理论
培训机构可根据全媒体运营师的职业方向及培训对象需求开展相应的专业理论培训，理论培训包括：
a)全媒体运营基础知识，包括但不限于：
∙全媒体运营基本概念；
∙全媒体平台分类及特点；
∙全媒体运营模式及特点；
∙全媒体运营专有名词概念。
b)传播基础知识，包括但不限于：
网站网页设计培训机构
∙传播基本概念；
∙新媒体传播生态、环境、过程；
∙传播策略与主要方法。
c)营销基础知识，包括但不限于：
∙营销基本概念；
∙数字营销定义和分类；
∙数字营销传播特点；
∙数字营销策略及主要方法。
d)广告基础知识，包括但不限于：
∙广告基本概念；
∙广告基本逻辑；
∙广告传播基本规律和行业术语；
∙广告审核规范和风险防范。
e)电商基础知识，包括但不限于：
∙电商基本概念；
∙电商分类和特点；
∙电商业务规律。
f)其他理论知识。
实训技能操作
5.4.1 实训内容
实训技能操作按职业方向分为创意策划、视听运营、直播运营、流量优化和数据分析等，具体内容如下：
a)创意策划：包括拆解客户需求；搜集创意策划素材；撰写各类创意脚本；利用剪辑软件，制作
图文、视频素材等；
b)视听运营：包括搭建短视频矩阵账号；账号IP管理；平台内容标题撰写、内容上传和分发等
工作；把控内容发布和更新频率，对评论做监控；制定变现方案；并对账号粉丝进行分层管理；
活动与达人运营等；
c)直播运营：包括直播间装修；操作直播工具；操作平台管理后台；操作直播间各种营销工具；
对直播间矩阵账号进行导流；配合主播引导和把控直播间走势；输出品牌整合营销方案；策划营销话题并监测活动质量；引导评论区话题互动和答疑等；
d)流量优化：包括操作平台流量管理后台；投放方案制定；流量投放；根据平台营销工具，完成
出价、转化等运营工作；根据直播和短视频场景下的投放数据，完成优化方案；制定合适的营销策略；爆品追踪关于分析；优化品类与投放素材；给商家提供有效策略指导；选择合适的创意产出渠道等；
e)数据分析：包括编写运营数据统计报表；撰写运营数据分析报告；制定5A关系资产图表；匹
配及优化业务方案；制定人货场运营策略；制定运营优化方案；完成诊断、方案、执行、复盘全链条管理；分析跨资源营销活动；建立数据模型等。

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