第四部份  信息部门
信息部门是提供统一信息平台，对公司的业务信息系统进行维护的技术支持部门。主要任务是确保信 息软、硬件环境适应业务需要，实现全公司信息资源共享。
本部门业务单元： 为各部门提供信息化服务和支持、 搜集信息化需求、 管理基础数据、 组织项目实施、 维护硬件及网络环境。
1  职能
信息部门应具备以下职能：
－ 维护、管理公司信息系统，保证其正常运行；
－ 采集各部门信息系统软、硬件的需求情况，编制购置、更新方案；
－ 维护、管理网络硬件；
－ 负责网络信息系统的安全建设和管理；
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建立信息共享的平台，搜集各用户的信息需求；
－ 通过搜集用户的使用信息，向上级公司提出改进和开辟相关软件的建议，推动新技术的应用；
－ 参照国家烟草专卖局信息中心和相关部门的技术标准，制定信息化工作管理办法；
－ 组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训；
－ 负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常管理工作。
2  岗位设置
信息部门设经理、系统管理员、网络管理员三个岗位。
3  岗位职责
3.1  信息部门经理工作职责
－ 组织制定公司信息系统的相关管理制度；
－ 组织落实公司信息系统的维护和管理工作；
－ 组织采集各部门信息系统软、硬件的需求情况，拟订购置、更新计划，制定实施方案；
－ 组织落实相关软件的研究，提出软件修改建议及新技术的推广和应用工作；
— 负责计算机软硬件和网络信息安全，是信息安全的第一责任人；
－ 负责落实公司相关人员计算机理论知识和实际操作的培训工作；

－ 负责本部员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其他日常管理工作。
3.2  系统管理员工作职责
－ 拟订网络信息系统硬件使用、维护等管理制度；
－ 负责公司信息系统硬件的维护和管理工作；
－ 根据各部门信息系统硬件的需求情况，协助信息部门经理拟订购置、更新计划，制定实施方案；
－ 负责信息流程对业务流程的反馈与再优化工作；
－ 完成领导交办的其他工作。
3.3   网络管理员工作职责
－ 拟订公司网络信息系统的发展规划和相关管理制度；
－ 拟订公司网络系统的安全措施与保障策略，维护系统正常运行；
－ 负责相关软件的研究与开辟及新技术的推广和应用工作；
－ 负责公司相关人员计算机理论、网络技术和软件应用等培训工作；
－ 完成领导交办的其他工作。
4  业务流程
由卷烟营销网络信息系统框图、营销网络信息流程、信息化管理流程组成。
4.1  卷烟营销网络信息系统框图
卷烟营销网络信息系统框图见图 39。
图 39  卷烟营销网络信息系统框图

4.2  营销网络信息流程
4.2.1    目的
通过应用集成的理念， 构建业务处理平台和信息网络， 消除信息孤岛， 实现信息的互通与共享。 同时， 完善数据管理机制，及时、高效地处理数据，无缝对接各系统、各功能模块，使商流、物流、资金流顺畅 运行。并在“三流畅通”的基础上，以信息流的运作，实现“四流贯通”，从而确保网络营销业务的正常 运转，促进卷烟销售网络现代化的进程。
4.2.2  说明
－ 卷烟营销网络信息平台以数据仓库技术为基础，按照标准统一、平台统一、编码统一的原则，开 发和不断完善基于统一数据库的定单业务系统、客户关系管理系统和营销管理系统，与专卖管理、财务管 理、人力资源管理、办公自动化以及国家局网上交易、到货确认等相关软件系统无缝对接，建立统一的业 务运作平台和管理平台。
a ．执行国家局制定的信息化建设制度和相关技术标准。
b ．按照国家局审批确定的卷烟条形码进行产品编码管理。
c ．按照国家局统一下发的编码规则设置客户编码等其他系统编码。
－ 定单销售业务系统。主要包括以下功能模块：
a．定单采集模块：通过电话定货等多渠道的定单采集方式，采集零售客户的需求信息。产生定单信 息传递至相关系统，并生成电话定货员定货效率信息提供给营销管理系统。接收营销管理系统传 递的市场投放计划信息、价格信息、产品信息等，接收客户关系管理系统传递的客户基本信息、 个性化服务信息等(主要完成需求信息的采集、传递、处理、反馈，采集客户要货以外的需求信 息)。
b．电子结算模块：支持以电子数据交换为形式并与银行联网的定单电子结算系统(零售客户的定单 业务)，产生已结算定单信息、未结算定单信息，并将电子结算客户数量、成功率等信息传递至营 销管理系统。
c．仓储管理模块：管理卷烟的进出库、存储养护、库存等工作。数字化地管理商品出入库记录、库  存时间、数量等信息。将到货信息、发货信息、库存信息、库存预警信息等提交给营销管理系统。 并接收营销管理系统采购供应模块设置的货源预警控制指标，和卷烟采购到货计划信息。
d．定单配送模块：通过数据中心获取定单信息，并依据定单信息准备商品、分解配送任务。配送完 成后，获取定单配送执行情况的信息，并向营销管理系统提供配送效率的相关信息等。
e ．定单分拣模块：对分拣设备进行控制和管理，并按照效率的要求进行商品的分拣、组合、包装。 分拣系统记录分拣效率信息并传递至营销管理系统。
f．销售业务查询、分析模块：通过数据统计工具，查询和分析商品购进、定单采集、定单配送、商品 库存等信息，分析定单采集和执行的效率，并提供个性化报表定制的支持。
－ 客户关系管理系统。主要包括以下功能模块。
a ．客户档案模块：搜集和管理与网站网页设计培训机构客户相关的基本信息，通过客户服务人员进行日常的采集和维护。 并通过本系统客户资源查询分析模块，为相关业务人员提供客户档案查询，为定单销售业务系统

提供客户基本信息等。
b ．客户分类评价模块：根据公司的客户评价分类的原则、方法、要求，通过从本系统客户档案模块、 定单销售业务系统获取相关的客户信息和业务信息，从专卖管理系统、客户服务计划模块获取客 户合作信息对零售客户进行分类评价。分类评价结果的信息传递至本系统内的客户档案模块、客 户资源查询分析模块。
c．客户维护模块：通过本模块，客户经理能够为自己所服务的客户进行分析，编制产生客户服务计 划，开展市场状况调查，能够记录计划的执行过程，进行《工作日志》的维护。客户经理的《工 作日志》用于记录当日拜访的重点客户、主要工作内容、市场反馈、主要品牌动态、客户意见和 建议等，由上级审阅，提取重要信息，以便调整服务内容，提升服务水平。
d ．客户投诉管理模块：对客户的电话投诉信息、服务人员反馈的投诉信息进行获取和处理，记录、 传递客户投诉的信息，记录处理的过程，反馈处理的结果。
e．客户资源查询分析模块：查询区域内零售客户的分布、结构信息，并可以通过软件工具对其变化 情况进行分析、保存以及个性化报表的定制。
f．其他模块：其他支持客户关系管理的功能模块。
－ 营销管理系统。营销管理系统包括以下模块。
a．业务计划管理模块：用于对区域、单位、零售客户的产品投放计划分配和动态管理。为定单销售 业务系统提供相关的产品投放控制指标。
b ．价格信息管理模块：通过本模块调整、维护产品的价格信息，提供给相关的定单销售业务系统。 并通过记录价格调整的动作，以此为线索，从相关系统中查询调整价格的影响。同时，记录市场 价格的波动情况。
c ．基础信息维护模块：对产品、工业企业、零售客户等基础信息进行管理和维护。
d．品牌、采购供应模块(含工业企业档案管理)：通过本模块能够查询分析库存状况、产品动销的走 势和布局、客户反馈的信息，实施品牌管理，拟订采购计划以及检查采购计划的到货执行情况， 履行相关的管理功能、控制功能，并能为工业企业提供及时的市场信息。

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