客户人员（AE）月度绩效考核表
考评时间： 2013 年  月—  月        考评人：客户总监/创意总监/设计总监            客服＿＿组＿＿＿＿
考评细则
计分
经济
10分
月度服务费（完成：10分） 按合同规定日期回款为完成
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作
能力
60分
策略能力 （阶段推广策略 / 媒体投放策略/传播大表等）30分
能准确的撰写项目简报，并保证简报的精确；8分
完成工作时间表、媒体计划及各建议类的撰写
（合理性、符合策略、项目和市场）10分
具备良好的提案及卖稿能力；6分
能独立的组织、执行市场调查与客户访谈，
并能形成有启发性的项目简报，组织项目说明会；6分
工作推动与客户管理能力30分（重点考察主动掌控能力）
工作单填写质量10分
会议纪要完成质量5分
会议纪要推进质量5分
客户满意度（口头或书面认可及投诉处理）10分
流程执行情况25分
工作任务（主跟/辅跟）
主跟：项目
辅跟：项目
下单违规量（数量/内容）6分
资料不全、时间不够下单为违规/写违单总量与明细
出品违规量（数量/内容）6分
未按公司出品流程出品/出品违规总量与明细
周项目沟通会出勤与管理7分
周项目沟通会工作目标和安排是否清晰会后执行是否到位？（时间控制/内容控制）
月策略6分
月营销计划的沟通
月策略的推进、执行配合
其他
5分
本月参加培训情况（考核点：积极参与、学习力）（3分）
合作伙伴关于合作与沟通的投诉/对制度的遵守情况（2分）
客服组长评语：
特
殊
加
分
1、参加企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评选、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特
殊
减
分
1、制造内部不团结因素； 10分
2、与团队伙伴公开发生过激言辞或行为造成恶劣影响； 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处； 1-5分
4、因项目组服务原因造成合同未到期而提前解约或解约并欠尾款：5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复；1-4分
总监总评：
设计网站接单总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分以下
客户人员（资深AE）月度绩效考核表
考评时间： 2013年  月—  月        考评人：客户总监/创意总监/设计总监              客服＿＿组＿＿＿＿
考评细则
计分
经济10分
月度服务费（完成：10分） 按合同规定日期回款为完成
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作
能力
65分
策划能力 45分
能推进把控创意会报，能保证会议结果的精确下达；
能独立撰写项目阶段提案、执行部分PR活动建议，媒体计划，传播渠道；
具备良好的提案能力及会议把控能力；
能把控市场调查与客户访谈的计划、过程以及结论，保证有效性和准确性；
媒体投放跟踪及销售情况分析
（考核点：媒体的熟悉度、媒体效果的分析判断力、能对下阶段工作的指导意义）；
工作推动与客户管理能力20分（重点考察主动掌控能力）
工作单填写质量5分
会议管理质量5分
客户满意度（提案确认单回收及投诉处理）10分
流程执行情况20分
工作任务
（主跟/辅跟）
主跟：项目
辅跟：项目
下单违规量
（数量/内容）3分
资料不全、时间不够下单为违规/写违单总量与明细
出品违规量
（数量/内容）3分
未按公司出品流程出品/出品违规总量与明细
周项目沟通会管理
6分
会议工作目标和安排是否清晰？
会后执行是否到位（时间控制/内容控制）
月策略管理  8分
与开发商、代理商月营销计划的沟通、月策略的推进、执行配合
其他5分
本月参加培训情况（内容/时间）（3分）
合作伙伴关于合作与沟通的投诉/对制度的遵守情况（2分）
客服组长评语：
特特殊加分
1、参加企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评选、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特殊减分
1、制造内部不团结因素： 10分
2、与团队伙伴公开发生过激言辞或行为造成恶劣影响： 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处： 1-5分
4、因项目组服务原因造成合同未到期而提前解约或解约并欠尾款：每次5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复：1-4分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分以下
客户人员（AM）月度绩效考核表
考核时间：2013年  月—  月        考评人：客户总监、创意总监、设计总监            客服＿＿组＿＿＿＿
考评细则
计分
经济10分
月度服务费（完成：10分） 按合同规定日期回款为完成
（考核点：按正常催款流程操作，积极推进回款）
工作能力
80分
策划能力 45分
能提出明确的策划方向或核心概念，并能搭建完整、有效的策划系统。能指导助理AE、AE等完成相关的策划执行工作。 8分
准确、有建设性、可以执行度高的撰写项目的整体策划提案（执行计划部分及阶段执行案）；8分
具备很好的提案及与客户沟通的能力；7分
能把控市场调查与客户访谈的计划、过程以及结论，保证有效性和准确性；7分
能创造性的推动策划与创作的无缝衔接，提供明确指导和方向性支持，并能从策划角度审核创作出品。7分
6）对所负责项目营销策划工作的前置，全面了解项目营销状况并进行监控和负责，是项目营销策略和方向的重要把控人 8分
工作推动与客户管理能力35分
（重点考察主动掌控能力）
管理、统筹、协调能力强，可同时跟进指导一个大组内的项目服务；  10分
通过工作，能获得客户的充分信赖，并具有一定的把握客户的能力；  9分
公司内部资源整合以及配合客户总监新业务的开拓能力  6分
AE人员的培养  5分
部门流程及工作效率的管理 5分
其他
10分
本月参加培训情况（内容/时间）（5分）
合作伙伴关于合作与沟通的投诉/对制度的遵守情况（5分）
特
殊
加
分
1、参加企业文化活动及内刊、网站建设：1-3分
2、客户部内部评选、比赛获奖；1-2分
3、客户口头或致电总经理或部门总监表扬小组服务品质；5-10分
特
殊
减
分
1、制造内部不团结因素； 10分
2、与团队伙伴公开发生过激言辞或行为造成恶劣影响； 10分
3、客户来电投诉至总经理或部门主管处； 1-5分
4、因项目组服务原因造成合同未到期而提前解约或解约并欠尾款：5分
5、因客户人员工作原因使工作多次反复；1-4分
总监总评：
总分：
对应表：A.90分以上B.75-90分 C.60-75分 D.50-60分 E.50分以下

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