旅游网站分析对比
——携程与芒果网
一、携程：
网站产品：提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程网在提供的快捷服务中，主要分为了三个板块，酒店，机票，度假，在机票预定方面：主要从国内/国际机票，单程/往返/多程机票，成人/儿童/婴儿，以及起止时间来为游客查询以及预定机票；在度假方面：分为长途/短途/港澳/海外来细分游客；而在酒店的预订系统中：不仅对酒店的位置，门市价格，环境设施都由介绍以外，还有一些客人的评价，这让游客们对该酒店有了更全面地认识，也是游客更加放心，他的预订系统分为：查询—选择--预订--核对--完成，减少了出错的概率，仅酒店选择方面，就可分为位于行政区，酒店等级可以是按星级所分，也有部分经济型酒店，以及酒店式公寓，或者是价格范围，为不同需求的游客提供
了不同的选择。
销售模式：携程运用的主要是网络销售模式。在某种意义上算是一个电子商务网络，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售从中获取中间的佣金。在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。携程的价值在于掌握了供应商和客户的双边资源。它的盈利模式主要就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。其本质就是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
促销手段：无论是出于促销，还是宣传自己的目的，携程上还有一块特殊的板块是提供给他们的社区VIP会员的，同时他们享受更多的折扣，更为便利的服务。由于出行人员，可能出于度假，观光，购物等各种原因，因此在携程的主页上也有相关的介绍以及推荐；也有不同
时间的旅游介绍，五一或是平时出行；还有不同的价格主打推荐，特价餐饮/酒店/线路；以及以游览人数作为参考的，热门旅游景点，线路。携程上还有相关团购方面的信息供人们选择。在网站的主页上滚动的播放一些最新的促销活动，如抽奖活动，消费反现金等活动，对于会员有专门的积分奖励活动，并且有专门的优惠板块，有优惠推荐等，也是网站的促销方式。也有最常见的投放广告的形式进行的推广促销活动，如常见的网络，报纸，杂志上投放广告的形式。也经常会游一些促销活动来吸引消费者，如发放优惠卡，节庆优惠，降价促销等，这几个都是最常见的促销手段，除此之外，还有展览和联合展销式促销等。
二、芒果网：
网站产品：芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近兴建的旅游电子商务平台。芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。
销售模式：芒果网与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心，为游客提供订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的在线服务，利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，即节约了时间，又降低了成本。芒果网的盈利模式主要有三种：酒店业务，机票业务，打包旅游。
促销手段：在促销方面，会做相应的广告宣传，在电视，网络，报纸上都有相应宣传，还会举行一些打折促销活动有奖式赠送等，根据一些节假活动等，都会有相应的促销、打折活动，在09年的时候，为了推广，与工商银行信用卡部合作推出了牡丹芒果卡，服务于经常出差的商旅人士和热爱旅游的持卡人。
三、分析比较及优缺点：
1、 携程在规模化经营方面比较完善，与国内外超过5000家企业建立了长期稳定的合作关系，
提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅为会员提供更多的优质旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。在这一方面，芒果网做得不够好，在机票产品的及时性、全面性、低价性上表现不佳，覆盖范围不够广，目前主要的推广地区位于南方，在北方知名度不够高，推广地区大多为一线城市，对于二线和西部城市涉及较少。
2、 携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，依靠这些先进的服务和管理系统。能为会员提供更加便捷的服务。芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。
3、 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发，可以说，携程的旅游产品比较完善。港中投投入巨资建设的在线旅游电子商务平台-芒果网，旨在将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，全力推动芒果网迅速成为电子商务市场的重要力量。芒果网将充分利用香港中旅集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，加快旅游在线业务的发展，尽快打造大中华旅游在线交易平台。
4、 携程网的用户定位在商旅人士，开拓休闲人，产品定位在保持酒店、机票业务优势的基础上，开拓度假市场。芒果网用户定位为年轻休闲的人，产品定位在结合自身资源力推度假，扩大酒店覆盖率。

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