广东石油分公司
加油站站长达标取证培训方案
人力资源处培训办零售管理处
二○○九年七月
广东石油在岗站长达标持证培训方案
一、培训目的
✓培养团队意识，提高团队建设能力，提高其融入加油站团队、带好团队、最大限度发挥团队优势能力；
✓掌握油品及非油品营销理论知识和销售技巧，转变营销思路，提高加油站销售水平，提高对易捷便利店
网站制作公司茂名业务管理能力；
✓掌握专业知识和管理技能，提高现场管理、督查能力；
✓掌握员工管理办法和沟通技巧，提高站长管理、沟通艺术。
✓增强学员发现问题、解决问题能力，实现制度化、原则化、规范化、精细化管理；
✓培养岗位胜任能力，胜任站长岗位各项工作；
✓符合高档工申报资格培训结束后即可安排技能鉴定。
二、培训对象
当前岗但未参加省公司站长达标持证培训加油站站长。
三、根据教材
《广东石油站长达标培训手册》、《中石化易捷便利店运营手册》及有关资料。
四、培训时间与地点
培训时间筹划8-12月份，每月举办1期，每期培训7天，其中授课6天（66学时），每期60人以内，技能鉴定考核1天，来年每月持续举办。培训地点安排在珠海、惠州、茂名三个培训基地。
五、培训课程安排
结合当前工作实际和将来发展需要，本次培训以岗位达标能力为基本，以胜任岗位工作为培训目的。更加关注学员综合能力提高，更加关注解决学员工作中存在问题，更加关注当前工作重心，课程设计突出理论联系实际，强调可操作性。内容分为专业知识、管理技能、技能考核三大模块。
模块一：专业知识（40小时）
1．服务营销与客户关系管理
课程目：提高学员服务、现场销售与顾客维护能力。
课程要点：加油站现场销售技巧；客户维护；优质服务。
教学方式：课堂讲授、案例分析
讲师：浙江海洋学院夏良康副专家
学时数：8学时（1天）
2．加油站非油品业务
课程目：提高学员开展加油站非油品业务能力。
课程要点：非油品业务管理；便利店货品陈列技巧；便利店进、销、存、盘点管理；非油品产品现场推销技巧。
教学方式：课堂讲授、现场模仿、案例分析
讲师：广东石油分公司茂名培训基地石英
讲师：广东石油分公司惠州培训基地李美娜
学时数：8学时（1天）
3．加油站安全管理
课程目：结合“我要安全”活动规定，阐述安全管理基本原理与原则，分析员工安全心理，采用相应办法，实现员工自我安全管理；解说加油站设备和安全检查流程、办法，增强学员在检查加油站设备安全
过程中发现问题、解决问题、贯彻整治办法能力。
课程要点：HSE理念；安全心理；加油站设备和安全检查流程及应特别关注核心环节；加油站常用安全和设备问题分析；问题反馈和整治。
教学方式：课堂讲授、案例分析、视频教学
讲师：广东石油深圳分公司王春
学时数：8学时（1天）
4．油品损耗管理
课程目：通过对油品产生损耗因素和途径进行分析解说，提高学员进行损耗分析、进一步减少损耗能力。
课程要点：油品产生损耗几种类型；损耗产生途径、因素、影响因素；损耗分析；降耗办法。
教学方式：课堂讲授、案例分析
讲师：广东石油分公司缪更余
学时数：8学时（1天）
5．加油站设备维护与保养
课程目：通过对加油站重要储、加油设备，送、配电设备常用故障分析，提高学员对设备维护与保养技能。
课程要点：液位仪操作；储、加油设备常用故障及解决办法；
送、配电设备常用故障及解决办法；设备寻常保养知识教学方式：课堂讲授、实操解说
讲师：广东石油佛山分公司董博
学时数：8学时（其中理论授课4学时，实践课4学时）模块二：管理技能（12学时）
1．员工管理与团队建设
课程目：提高学员对员工管理能力。
课程要点：自我管理；员工管理；人性化管理技巧；团队角认知；团队协作能力；带领团队能力。
教学方式：课堂讲授、案例分析、室内拓展
讲师一：广东石油分公司茂名培训基地石英
讲师二：广东石油分公司惠州培训基地李美娜
讲师三：广东石油分公司佛山分公司张娜
学时数：4学时
2．加油站站长沟通与服务技巧
课程要点：沟通基本原则；沟通循环5个技能点；加油站沟通案例分析；加油站服务场景分析；员工服务辅导。
讲师：广东石油分公司人力资源处卢理礼
学时数：4学时
3．PPT制作技巧
课程要点：用PPT制作呈现报告。
讲师：广东石油分公司惠州培训基地李美娜

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