第一章系统背景描述
基本思路：
随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的安全性不断增加，使得电子商务飞速发展。网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。网上购物也不再是什么新鲜的事情。特别是最近几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。
另一方面，随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还能够开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。
花店是社会整体生活文化的体现，当人们要表示自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。花店如舞台，集中上演着人间最深切的情感剧！太多的人在这里告诉你，她们要表示什么样的感情和情绪，这些情感让在花店的人不断接触感动、浸润感动。
为了突破时空限制，解决80、90后等上班人在恋人生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，我们准备充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售店，利
用互联网在线支付平台进行交易，实现网上营销运行的新型鲜花营销模式。网上花店以鲜花快递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其它产品，最终形成具有品牌优势的市场，是十分可行的。
系统背景描述：
网站名称：同城鲜花在线商城
企业性质：合伙企业
经营模式：在线零售
主要客户：80、90后等上班人
业务范围：面向全国，可是根据现在中国的电子商务发展情况，主要还是面对沿海大众电子商务观念强烈的省份。
规模：工作人员10名
注册资本：100万
计划的项目周期：1年
外部环境：中国坚持深化改革，经济发展越来越快，国人的收入水平将还会不断提高，消费能力将进一步增加。
公司前期的主要工作是整个在线销售系统的规划和建设，其次就是选派公司人员去实地考察花卉生产基地，商谈合作事宜，而且在短时间内达成合作意向。能够配合在线系统的正式上线。
第三章系统设计原则及目标
3. 1电子商务系统所要达到的目标
尽量使各个环节电子化，经过向顾客提供方便、快捷、及时的服务，提高顾客的忠诚度和满意度，进而提高企业的的销售和利润；实现企业商品的在线销售。
3.2系统规划和设计原则
3.2.1基本策略
（1）电子商务系统所要达到的目标，尽量使各个环节电子化，向顾客提供准确及时的商品信息，同时提供，方便顾客。
（2）随时观察市场上的流行态势，关注相应的节日，根据观察及时做出宣传调整
（3）提供优秀的服务最大限度的方便顾客，提高顾客的忠诚度，扩大企业在线销售业务。
（4）建立合理的顾客信息数据库，做好相应的数据挖掘，尽可能扩大产品销售。
（5）做好目标市场的定位，根据定位有目的的宣传和推广
（6）建立顾客跟踪系统，采集顾客反馈信息，及时做出产品战略调整，适应市场。
（7）利用好、微博等即时通讯工具，组织好相应的产品宣传活动，同时与顾客进行及时的交流，认真对待顾客的反馈信息，为公司的产品调整提供依据。
（8）利用公司的网站建立简单的社区，方便顾客在里面的经验交流
（8）与花农建立良好的合作关系，必要时能够对花农进行扶持。
（9）产品采购则放到线下进行。
3.2.2目标
创立一个完善实用的电子商务在线零售系统。在软件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用满足我们系统正常运行的相关设备，同时在硬件方面能够满足系统安全的需要。
（1）企业内部活动的电子化。主要内容加强企业内部的交流与沟通，确保信息能够及时准确的到达各相关的业务部门很相关的人员，做到不延迟不延误。
网页界面设计的网络系统有哪些
（2）与合作伙伴之间的交流电子化。我们的销售信息和市场信息能够经过网络传输到花农手中，方便合作伙伴及时做出产品战略调整，而新产品的信息也能及时由花农传送到我们公司，为更新线上产品提供可靠依据。
（3）在线销售电子化处理，销售信息及时准确的被相关部门处理。
（4）操作界面人性化。要求面对客户的界面能够人性化，方便客户的操作，同时面对公司内部员工的界面也要人性化，方便员工的操作。
3.2.3实施原则
（1）加强内部人员的技术培训，使员工对内部系统有一个充分的认识，能够熟练的操作。
（2）配置新型设备，而且不断的更新，满足整个系统的正常运行。
（3）人性化的网络界面。
（4）加强网站的宣传，扩大影响力。
3.2.4投资费用原则
进行合理的财务预算，有详细的财务规划，充分利用现有的资金
企业采用分批投资的原则，而且确保手头有一定的流动资金，以防意外
第四章商务模型建议
4.1商务模式分析和建议
采用B2C的商务模式，即企业对消费者的电子商务模式。消费者利用网络直接参与购物的流程。不采用传统的销售方式，利用Internet结合企业产品自身的优势诚信经营，获得顾客的信赖，以此推动企业的长足发展。
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4.2商务模型
商务模型：B2C
4.3产业价值链定位
企业定位在渠道方面，上游联系花农的种植与采购，下游与消费者进行互动和交流，企业主要控制好渠道的发展，做好组织货源、宣传产品和在线销售工作
4.4电子商务环境下企业核心商务流程
4.5目标顾客的定位
目标顾客主要定位在80后、90后中的上班一族，具有一定的消费能力，且有这方面的需求。
4.6未来客户服务
从企业的经营模式上：为顾客提供更加丰富和高品质的产品为企业发展的目标；经过物流配送与顾客建立紧密的联系
4.7外部信息系统接口
一方面与花农做到及时有效的沟通；另一方面与顾客保持密切接触了解鲜花市场的行情，还有就是与银行、第三方支付以及物流的结合。
4.8内部系统整合
内部系统整合的关键在于各部门之间的有效协调沟通。这就要求各部门之间要加强要及时沟通发现问题及时反馈。
4.9盈利模式
企业主要靠销售鲜花取得收入，同时会销售蛋糕、礼品贺卡等。
4.10付款方式
（1）网上支付
网上支付能够分为支付宝、财付通、。
（2）银行转帐
银行转账支持多个银行，为广大的顾客提供了极大的方便。
（3）货到付款
4.11服务
1、花语、花艺生活：不是所有人都了解鲜花的涵义，也不是所有人都知道生活中鲜花所有的用途。在网站上，会专门收录文章和图片，以便顾客解鲜花代表的语言，在哪种场合适合送哪些花；也让顾客了解更多鲜花的知识，例如，玫瑰的保鲜、插花的艺术等。
2、特殊通道
送礼品分对象，分区域，还分时间。因此，总有一些需要赋予特别含义的礼物送出。公司
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设置了各种不同的特殊通道来满足不同人的需求。
（1）生日专题
生日是一个永恒不变的主题，不同人的生日送不同的礼物来表示我们温暖的心意。
若身处外地，礼物从天而降，那是多么美好的心情和回忆！生日专题分为生日鲜花
(送恋人)、生日鲜花(送父母长辈)、生日鲜花(送朋友)、生日蛋糕、果篮、礼篮、品
牌公仔、卡通花束。能满足顾客各种各样的需求。
（2）城市专题
每个城市都有属于自己的文化和特。城市专区致力于提供当地城市特的鲜花、蛋糕和礼品或城市特惠商品！
（3）节日专题
每个节日都有特殊的含义。比如，母亲节、六一儿童节等。公司都会针对节日进行
不同的策划，你总能到自己想要的。
（3）慰问专题：
慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。
（4）商务专题：
这种产品主要用于大学中的各种大型晚会、演出等。当前各大高校都会时不时的举
办一些大型晚会，学生尽现鲜花成了必不可少的环节。经过了解，离我们学校近的
花店只有两家，因为竞争少而且在学校周围使得花店的价钱很高，而且种类不多，
这就让这些花店逊了不少。于是每逢重大晚会，学生们都会坐车到比较远的批发
市场采购花束。
发展规划
1、网站的发展
在网站正式运营起一年内，要实现网站每天独立访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。
网站的推广手段主要分为网上推广和网下推广两类:
（1）网上推广
在百度和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键字。
在新浪等搜索引擎上进行分类目录注册。
向注册用户发送，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。
①　与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告。
②　在特殊节假举行优惠促销活动。
③　结合网站促销活动，不定期发送在线电子优惠券。
④　采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。
（2）网下推广
①　经过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。
②　经过鲜花附送的礼品进行广告宣传。
③　向各大附近学校推广网站
2、联盟
在发展初期，与其它的网站结成联盟将更加有利与我们的发展。主要的安排是：在发展初期，与一些大的网上鲜花店和一些批发市场合作，争取获得最新的相关信

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