以用户体验为中心的网页交互设计理论探索
作者：伊卓君
来源：《现代装饰·理论》2011年第08期
        摘 要 网页设计的原则是要将信息完整和直观的传达给用户。随着信息技术飞速发展，网络开始面对各种类型的人，仅仅传达信息已远远不能满足用户的需求，所以越来越多的设计师们开始关于如何使网页界面适合各类人并与之产生互动。因此现今网页设计已渐渐同交互设计相结合，并产生了新的目标，就是要在兼顾传递信息和视觉体验的同时让信息和用户完美地进行交流。网页交互设计能够使网页浏览者在传递信息时更加直观地获得互动感受，实现人性化的用户体验。
        关键词 网页设计；交互设计；用户体验；界面设计网页界面设计的定义
        1.何谓网页交互设计
        首先交互设计的本质是要通过设计出的产品和服务来促进人机之间的沟通，而最终结果是要促进人与人之间的沟通。交互设计与其它多数设计最大不同在于，它关注的是从人与物到人
与人之间的交流行为，能够让用户与产品进行交流沟通甚至进行某种创造。一个有效和优秀的交互设计要求能够预见整个互动过程，它可以将界面美化，甚至艺术化，但不能够破坏其产品和服务的交互行为。在融合了交互设计的网页设计中，作为设计师的职责是要将用户体验的概念引入设计中来，考虑如何根据网站内容完成以用户体验为中心的交互设计，而不仅仅是为了简单的传达信息和美化页面，而这种融合了交互概念的网页设计形式，我们称它为网页交互设计。
        2.用户体验目标
        在《交互设计——超越人机设计》一书中，作者提出了用户体验目标这一概念。所谓用户体验目标是需要使产品能够满足用户的情感指标，譬如满意度、娱乐和有趣、有用性、有启发性、有美感、创意性、成就感。让页面有趣，富有美感，令人愉快是一种关注用户感受的设计行为。用户体验关心的是用户如何体验产品，而不是考虑操作和内容的有效性，强调的是一种主观感受。它是人们在操作过程中获得的视觉听觉和触觉等感官体验，需要考虑到其反馈是要符合用户的生活经验、常识和习惯，否则会使用户产生挫败和沮丧感。布兰达•瑞尔（人机交互专家）曾提到交互设计“并不是关于信息，而是关于体验”，从而强调了用户体
验目标在整个设计过程中的必要性。用户在获取信息的同时，沉浸在令人兴奋和愉悦的互动式体验中是更为重要的。
        3.以用户体验为中心的网页设计方法
        （1）定义网站类型。首先设计师要对自己的产品有一个清晰的定位，是商务网站？个人网站？艺术网站？门户网站？游戏网站？等等，网站具有多种类型和定位，先对网站有了明确的定位，才能够根据需要设计页面。
        （2）研究用户及需求分析。我们明白拥有良好设计的网页界面应是支持用户而非阻碍用户的。要做到这一点，首先我们需出我们的用户是谁，并且研究他们的认知和行为特征，在人机交互中，用户的满意度决定着一项设计产品的成败。我们要关心的是用户的社会和文化背景，年龄层等。在掌握了用户信息后，还要明确目标用户对产品的期望，进行需求分析，这样才能够使设计产品有的放矢。
        例如PBSKIDS儿童网站的页面设计（如图1）。儿童的世界观与成年人有着极大不同，他们所感兴趣的对象也完全不同，通常他们的认知能力较差，比较厌烦纯粹的文字信息体验，
喜欢直观的图形彩和声音表现，同时儿童多具有好奇心，有创意的视听体验或者小游戏等更容易使他们感兴趣，所以网页设计中要尽量规避让儿童识别大量的文字内容或者填写信息，减少表单的应用，增加页面浏览过程的乐趣。图中整体页面设计采用动画造型元素，彩鲜艳亮丽。导航被设计成卡通动物图标，页面上的所有按钮在鼠标滑过时会出现简短的声音提示，取代了文字信息。并且在首页设置动画视频，通动动画短片的形式介绍网站内容，页面正中的滚动通过点击上面的图标将会引导用户进入相应的页面，而进入二级页面则通常是以小游戏的形式来介绍知识内容等，更加符合童趣，充分为儿童提供了充满乐趣的交互式浏览体验。
        （3）信息架构。信息架构就是把网站设计目标和战略转化为能够满足用户需求的可行性体验方案，是对网站信息的整体规划，是用户体验的“骨骼”。如果信息架构得体，将会对后期的产品设计工作产生事半功倍的效果。信息架构的好坏，还将会直接影响用户的体验感，甚至影响用户对产品的信任程度。
        （4）设计和用户测试。在完成信息架构后，还需不断吸收各渠道的信息，获得反馈，以进一步修订设计方案。通常在一个网站设计项目后期，设计人员会将项目的半成品交付互
联网服务器，进行网站测试，以换位的角度站在用户的立场进行网页浏览操作，从而发现问题并进行迭代设计，即重复“设计-测试-评估-再设计”的过程。
        4.小结
        赫伯特•A•西蒙提到：设计是人工物的内部环境（人工物自身的物质和组织）和外部环境（人工物的工作或使用环境）的接合。“人”是界面设计的认知主体，是服务对象的核心。既然用户是工作的核心，那么我们行进设计时也就理所应当地要将人的因素融入到我们的工作过程中来。艾伦•库珀说：“计算机工作，用户思考。”网页交互设计是以功能和环境为基础，以情感为重心的。最终目的是为了使设计更好地服务于人，使人机环境系统更为和谐。
        参考文献
        [1]（美）Jennifer Preece Yvonne Rogers、Helen Sharp著，刘晓晖，张景，等译.《交互设计-超越人机交互》. 北京：电子工业出版社，2003.
        [2]（美）Alan Cooper著，Chris Ding，等译.《交互设计之路》. 电子工业出版社，2006.
        [3]（美）董建明，傅利民，饶培伦，等著. 《人机交互：以用户为中心的设计和评估》.清华大学出版社，2010.
        [4]（美）唐纳德.A.诺曼.《情感化设计》. 北京：电子工业出版社，2005.
        [5] 刘怀亮主编，定宜英，许亲霞，刘涛编著.《 人机界面设计》. 北京：冶金工业出版社，2007.

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