Value Engineering• 37•基于培训师工作站的企业大学建设研究
----来自国网天津市电力公司案例
The Research of Corporate University Construction Based on the Trainers'Workstation:
A Case from State Grid Tianjin Electric Power Company
滕开雯淤TENG Kai-wen；辛少计于XIN Shao-ji；王华威淤WANG Hua-wei;
马超淤MA Chao；徐轩淤XU Xuan；马琳琦淤MA Lin-qi；徐业朝淤XU Ye-zhao
(①国网天津市电力公司，天津300000;②四川克瑞斯管理顾问有限公司，成都610000)
(淤State Grid Tianjin Electric Power Company,Tianjin 300000, China；
②Sichuan High Creation Consulting Company, Chengdu 610000, China)
摘要：基于培训师工作站的企业大学建设，是一种企业大学建设运营新模式。基于培训师工作站的企业大学建设，能够发挥人力 资源部、专业部门和培训中心的协同作用，将专业部门负责人、专业专家人才充分卷入到培训当中，将企业大学的学科、课程和师资建 设落到实处，使培训效果得到充分发挥。培训师工作
站的建立、运行需建立相应的工作规范和激励标准。
Abstract:The corporate university construction based on the trainers' workstation provides a new enterprise university construction and operation model. Based on the trainers' workstation, the construction of corporate university can bring the synergy of human resources department, professional department and training center into full play, and bring the head of professional department and professional experts into the whole training process. It can integrate the disciplines, courses and teachers of corporate university implementation will give full play to the training effect. The establishment of the trainer workstation, need to establish the appropriate work standards and incentive standards.
关键词：培训师工作站；企业大学；集成培训
Key words:trainer workstation； corporate university； integrated training
中图分类号:F272.92 文献标识码:A
0引言
企业大学是企业教育培训的重大变革，是标杆企业的 成功实践，是企业创新发展的必然趋势，企业大学
在企业 培训中发挥着越来越重要的作用。然而众多中国企业大学 中，真正有效运营的企业大学不足三分之一（葛明磊等，2016 )。国内企业的培训师在制度建设和队伍建设上仍处 于一种相对薄弱的状态（黄永卫，2013)。企业在建立企业 大学时常面临如何将企业大学建设落到实处，如何将业务 部门卷入到企业大学建设和运行中，如何让培训起到良好 效果的难题。培训师工作站是将企业大学建设中的学科建 设，课程建设和企业大学运行中的学员和师资融合等进行 资源整合的平台。本研究通过对国网天津市电力公司基以 培训师工作站的企业大学建设案例分析，建立了基于培训 师工作站的企业大学建设新模式，为企业大学的建设运营 提供参考和借鉴。
1企业大学建设面临的问题和挑战
对于企业大学建设模型，刘颖和吴峰(2014)从已有研 究中归纳出战略性、学习体系、知识管理、技术、人才发展 和绩效评估是企业大学设计模型的关键点。吴峰(2012)从 场论模型角度提出了企业大学的评估模型，企业大学的评 估体系包括战略性、经济性、组织学习、学习体系、学习技 术、合作联盟、领导力发展、人才发展、组织知识、品牌影响 力、绩效与变革、社会教育责任等十二项指标。
企业大学建设运营过程中，面临诸多问题和挑战，首 先是如何建立使专业部室、人力资源、基层单位、培训中心
作者简介：滕开雯（1982-)男，天津人，任职于国网天津市电力公 司培训中心，高级工程师，长期从事
培训管理、培训研
究和师资培养工作。
文章编号：1006-4311( 2017 )06-0037-03
整合集成共同发挥各自优势形成人员培训和人才培养的 工作机制；其次是如何使专家人才培养、管理实践创新与 企业培训师融合与结合，使专家人才、企业培训师、创新实 践与教材课件融合结合；最后是如何使专家人才、企业培 训师与培训中心培训任务融合结合，使专家人才、培训师 评聘、使用、考核、激励融合结合。这些融合结合离不开科 学系统的组织设计、职责任务分工设计、工作机制、工作规 范和激励机制。
2国网天津市电力公司培训师工作站建设案例
2.1培训师工作站集成培训模式
国网天津市电力公司人力资源部、培训中心和专业部 室共同进行了培训师工作站的建设运营工作，为公司 11700余名员工每年进行10万人天的培训。培训师工作 站由各专业部室、人力资源部和培训中心三方共建，公司 内训师和优秀专家人才共同参与，按虚拟组织实施项目制 运作管理。培训师工作各主体间关系如图1所示。
2.2培训师工作站构成及分工
培训师工作站组织结构是以‘‘创新人才培养模式、融 合公司资源优势、构建协同培养机制、促进知识技能转化”和打造专业创新发展的支撑性平台、人才培养与使用的系 统性平台、各类培训资源的整合性平台和优秀成果转化与 传播的共享性平台“四个平台”为目标，对“工作站”的运作 方式、组织设置、组织结构、组织管理做出相应规定。
培训师工作站原则上按专业划分设置。根据专业设置 电网检修、电网营销、电网调控、安全管理、科技信息、财务 审计、人力资源、工程建设、规划计划、物资管理、行政管 理、党管理、基础管理13个工作站。培训师工作站设站 长、副站长、秘书并下设项目组。项目组设项目负责人和项 目成员，根据需要设置项目联络人。工作站组织结构设置
• 38•价值工程
成都it培训学校
说明：培训师（专家人才）工作站根据需要分专业设立，专业部室负责人兼任工作站负责人、各专业专家和培训师作为工作站成员。工作站
还可细分小专业命名、以专业带头人姓名命名等灵活方式.
图1培训师工作站集成培训模式
见图2。
图2培训师工作站组织结构图
人力资源部、专业部室、培训中心按照职能要求，共同 承担工作站的建设指导、运作管理、任务执行、支撑协调职 责。人力资源部是工作站归□管理部门，主要负责工作站 运行制度建立，工作站运行评价考核；负责工作站项目计 划、立项审定；负责根据项目情况协调配置资源，保证工作 站正常运转。专业部室是工作站专业主导部门，主要负责 根据本专业发展和人才、员工培训培养需要，编制工作站 项目计划；根据项目任务指定项目组组长、配置培训师进 行项目开发实施；负责项目实施督导和验收评价。培训中 心是工作站支撑协调机构，主要负责配合编制工作站年度 项目计划；负责指派各专业工作站项目组联络人跟进工作 站年度工作计划；负责建设利于培训师创新研发、团队攻 关的工作室，服务支撑工作站高效运行。
工作站承担培训项目策划与实施、培训资源开发与建 设、专项课题研究、专业人才队伍建设、成果转化与共享职 责，工作站核心工作任务有5大项15个小项，如表1所示。
2.3培训师工作站项目制标准化管理
培训师工作站采用项目制标准化管理。工作站项目管 理是对工作站承接所有项目从计划管理、过程管控
到考核 评价的项目全过程管理，是工作站项目实施的标准和依 据。工作站项目管理包括项目计划管理、项目实施管理和 项目跟踪管理。项目标准化实施管理流程分项目启动、项 目实施和项目结束三个阶段。每个阶段都有明确的项目输 入和输出。例如项目任务书（表2 )作为工具表，明确了项 目任务书中的各要素，包括项目名称、责任部门和经费预
表1培训师工作站工作任务
序号任务类型工作任务
1-1培训需求调研分析1调查研究与分析1-2人才培养调研分析
1-3课题项目调研分析
2-1专业标准与规范编制2项目策划/开发/实施2-2培训标准与规范编制
2-3专业人才培训培养规划
3-1管理创新课题研究3专项课题/项目研究3-2科技项目研究
3-3典型经验/案例总结
4-1专业课程/课件开发4课程课件开发4-2专业培训案例库编写
4-3专业培训题库编写5
专业人才培养与
员工培训
5-1
5-2
专业内训师培训培养
专业员工培训授课
5-3创新实践成果宣讲
算等，明确了每个空格填写的规范，成为项目标准化管理 的基础。
表2项目任务书
项目名称
责任部门承接工作站
项目经费预算填写总金额项目经费来源
项目实施背景描述项目实施背景、依据和项目开展的必要性
项目主要内容以要点方式进行描述
项目预期目标可描述项目实施总目标和分目标
项目预期成果
项目实施时间X X年X X月—
—X X年X X月（或X X年X X月之前完成）项目实施方式
分为自主开发、合作开发、外部采购等。
如为合作开发或外部采购，请列出拟推荐的合作开发机构
或供应商名单。
项目负责人
若暂未确定项目负责人人选，则填写对项目负责人的要
求，包括专业背景、职业资格、从业经历等
项目成员要求
填写：项目成员人数建议(主要人员、次要人员、辅助人员），
成员具体要求，包括专业背景、从业经历、职称等级等等。
若有推荐人选，可列出。
项目立项情况
是否立项，立项为X X项目（如公司管理创新项目、科技项
目等）
项目报奖情况项目计划申报奖项(如X X级管理创新成果等）
2.4培训师工作站工作规范
培训师工作站工作规范是根据工作站运行管理要求，针对工作站承接不同项目任务特点制定的业务管理流程 及工具表单、作业标准与规范，是工作站工作开展规范化、标准化和对工作任务完成质量进行评价、对团队人员进行 激励的依据。
例：培训项目调研工具设计标准
调研工具结构：调研分析报告须包括标题、调研问卷/提纲说明、正文3个部分。
调研工具编写：调研工具编写字数不作要求，力求简 洁明了。调研工具标题为"关于调研项目名称+调研问卷/提纲”调研问卷/提纲说明为关于问卷目的、问卷方式、问卷填写方法等内容的基本描述。研究报告正文内容通常为 各个具体的问题或陈述，通常表述为“问题题干+选择项”的方式。
调研工具设计：调研分析报告文件格式为WORD版，文件页面设置为上、下、左、右页边距2.5cm
。标题为黑体
Value Engineering• 39•
三号字，单位为仿宋_GB2312四号字；调研问卷/提纲说明
为宋体四号字；正文内容为宋体四号字，单倍行距。
调研工具模板：参见—
—模板范例。
表3调研工具模板范例:《图尺度评量问卷》
―、标题：
示例：关于了解电力服务的调研问卷_____________________________________
二、调研问卷填写说明:___________________________________________________
填写关于问卷目的、问卷方式、问卷填写方法等内容的基本描述。示例如下：
尊敬的用户：
您好！
夏季是用电高峰期，近期公司运营监控数据反映，用电投诉数量急剧上
升，为了了解用电服务的真实情况，我公司特别设计了本调研问卷，希望
您能够根据实际用电情况填写本问卷，以便我们能为您更好的提供用电
服务。
本调研问卷采用图尺度问卷方式，请您针对每个问题，在评价分级中勾
选“1”代表最差，5”代表最好。
三、问卷正文:
序号问题
评价分级12345
1工作人员对你的问题是否能快速回应？
2工作人员对你问题的解答是否清楚？
3工作人员的服务态度是否让你满意？
4工作人员能否在现场解决你的问题？
5工作人员能否向你清晰说明暂不能解决问题的原因？
说明：图尺度评量问卷适用于一个问题的多个方面对较大体人员
进行较为简单便捷数据收集.
2.5培训师工作站激励标准
培训师工作站激励坚持‘‘人才培养与员工培训结合、促进成长；个人成长与团队发展结合、正向引导；精神激励 与物质激励结合、价值认同”的原则。针对工作站和培训师 在完成本职工作的基础上，持续学习、提高技能、培训人 员、承担课题为企业做出的贡献，给予充分认同和肯定。培 训师工作站激励，根据工作站和内训师、专家承担并完成 工作任务的数量和质量，采用“工作任务积分”的方式，按 内训师
、专家个人积分和工作站团队积分，明确激励标准 进行激励。具体工作任务积分标准如表4所示，根据培训 授课、课程开发、项目开发等不同的任务，以学时、数量等 为单位，分别按照一项任给予相应应的基础积分，如果更 高级别的授课等，乘以一个相应的系数。一定周期内所有 任务的积分总和，构成了该培训师的总积分。
培训师承接的培训授课任务，若属于工作站入站项目 中的某一项具体工作，则按照本表中第一项“培训授课”积 分标准计算积分，不再重复计算课时课酬。
工作积分计算后，根据工作积分，可进行相应的项目 奖励。将工作站(专业部室）年度积分和培训师个人年度积 分，按照综合排名前30%为A、31-60%为B、其他为C的比例进行排序，排序结果将运用于专业部室和培训师年度 绩效、职业发展、评优评先等方面。
3基于培训师工作站的企业大学建设新模式
基于培训师工作站的企业大学，是由企业战略规划为 指引，以信息支撑体系和培训师工作站集成培训模式为基 础，以组织管理、课程研究、培训师资、培训课程、运管管理 和评估管理六大体系为支柱进行建设的（图3 )。以培训师 工作站为基础的企业大学建设中，培训师工作站发挥着重
表4培训师工作站工作任务积分标准
序号工作任务单位基础分值（分）备注
培训
授课
理论授课学时1国网公司级授1技能授课学时0.8课任务：基础分
考前答疑辅导学时0.5值伊1.2
2
课程
培训课程开发学时3
国电公司级：
基础分值伊1.2
开发
视频课件开发10分钟5
国电公司级：
基础分值伊1.2
课题项—般课题项目个600
3
目研究重大课题项目个1200
4典型经验/案例总结个10
培训需—般性专题调研次10
5
求调研综合性调研次20
6
标准/规标准/规范新建专业（按岗70国网公司级：基
范开发标准/规范修编位小类）30础分值伊1.2
7
题库
开发
题库新建/修编每 50 题1
国网公司级：基
础分值伊1.2教材教材新编每2000字1国网公司级：基
开发教材修订每2000字0.5础分值伊1.2
9工作站承接其他任务
由项目提出的专业部门主导，会同人力资源
部、培训中心共同讨论确定工作分值标准说明：工作积分标准参考公司内部人员完成各项工作任务实际工作
量的历史相关数据核算确定.
要的基础性联接作用。
图3培训师工作站集成培训模式
4结束语
以培训师工作站为基础的企业大学，能够将专业部门
卷入到企业大学的建设运营全过程中来，在培训师和专家
人才之间建立起一个共建共享的培训资源整合平台，人力
资源部、业务部门和培训中心之间以项目制标准化运作为
手段，以明确顺畅的流程管理为指引，按照严格工作规范和
任务积分激励，使企业大学的建设、运营落到实处，使培训
效果能够充分转化成工作绩效的新型企业大学建设模式。
参考文献：
[1] 葛明磊，张丽华，郭子豪，杨舒文.企业大学设计模型的再 思考—来自华为大学的案例研究[J].中国人力资源开发，2016 (18)：27-34.
[2] 黄永卫.企业大学专职培训师队伍建设问题及对策分析[J]. 中国职工教育,2013(16)43-44.
[3] 刘颖，吴峰.企业大学逻辑：基于个案的设计模型[J].中国人 力资源开发，2014(24): 6-10.
[4] 段磊，杨奕，樊祎.企业大学最佳实践与建设方略[M].中国 发展出版社
,2013.

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