电子商务概论
1.电子商务的定义：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是互联网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
2.电子商务的分类：(1).企业对消费者（B2C）(2).企业对企业（B2B）(3).消费者对消费者（C2C）(4).企业对政府（B2G）
3.利基市场:利基是指针对企业的优势细分出来的市场，这个市场不大，而且没有得到令人满意的服务；产品推进这个市场，有盈利的基础。
4.波特“五力”分析模型:战略管理大师波特认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称” 。
（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命。
（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
（3）配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体。
5.企业获得成本和价格优势有两种途径：
一是运营效益，做与竞争者相同的事但比它做得更好；
二是战略定位，做与竞争者不同的事，即提供不同的特、服务或物流安排。
互联网对两者的影响完全不同：
它使企业保持经营优势更加困难；
它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。
6.价值链:是一种用来确定活动、分析活动如何影响企业成本和价值体现的框架。分为行业价值链和企业价值链。
行业价值链的主要角:包括供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等。
7.电子商务战略定位的主要任务：确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称等
(1).战略目标:电子商务能够帮助企业做的事可以被分为四大类：节约相关、结构相关、策略相关、营销相关，从中选择企业的战略目标。
(2).价值体现:不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现。
(3).配称等:企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略、企业的电子商务战略并为企业创造价值的价值链。
8.网络营销的4C整合营销理论:4C理论（唐E.舒尔茨教授 ）即整合营销理论：
Consumer‘s wants and needs(顾客的需求和期望)
Cost(顾客的费用)
Convenience(顾客购买的方便性)
Communication(顾客与企业的沟通)
网络整合营销理论：基于网络的”4P”与”4C”的结合。
(1).先不急于制定产品策略(product),先研究客户的利益(Customer benefit),研究消费者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)为中心,卖消费者想购买的产品。
(2) .暂时把定价策略(Price)放到一边,而研究客户为满足其需求所愿付出的成本(Customer Cost),并依据该成本来组织生产和销售。
(3).忘掉渠道策略(Place),着重考虑怎样给消费者方便(Convenience)以购买到商品。
(4).抛开促销策略(Promotion),着重于加强与消费者沟通和交流(Communication)。
9.网络营销方法:(1).搜索引擎营销:搜索引擎注册与排名;普通型注册;推广型注册;竞价型注册（百度推广）案例：2009年6月9日，耐克在中国区市场高调牵手百度进行品牌搜索引擎推广。(2).病毒性营销 (3).会员制营销:即一个网站的所有人在自己的网站（联属网站）上推广另一个商务网站（主力网站）的服务和商品，并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。一般认为会员制营销由亚马逊公司首创socket通信报文格式。(4).网络社区营销(5).网络广告(6).许可E-mail营销:许可E_mail营销是在用户事先许可的前提下，通过的方式向目标用户
传递有价值信息的一种网络营销手段。
10.网络消费者购买动机:理智动机;感情动机;惠顾动机
11.网络市场调研:是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息。
(1).直接调研(通过问卷调查等方式收集第一手资料 )
(2).间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资料 )
12.网络市场调研的特点（存在的问题）:传统市场调查对被调查对象的大体分类有一定的预期，而网络市场调研却没有空间和地域的限制，一切都是随机的，因此存在一系列困难。
(一) 样本代表性问题。网络市场调研的关键之一是如何鉴别并吸引更多的访问者,使他们有兴趣参与调查,使样本具有广泛的代表性。
(二) 样本低回复率问题。网络调查无论采取什么方式,调查者都处于等待状态。
(三) 数据的可靠性。在网络环境下,由于无法明确调查对象的身份,因此其回答数据的可靠性往往难以保障。
13.客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM )是一种将重点放在建立长久，稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略。
14.客户关系类型:(1).买卖关系(2).优先供应关系(3).合作伙伴(4).战略联盟
15.KP129图4-1
16.电子交易市场机制：(1).静态定价机制：电子目录、由你定价、产品定制(2).动态定价机制：谈判议价、拍卖、招标
17.在线拍卖:（一）正向拍卖
(1).英式拍卖：公开的增价拍卖，后一位出价者出价高于前一位，竞价截止时间结束时出价高者获得竞价商品。
(2).荷兰式拍卖：是一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售 。出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。
(3).”集体”议价：拍卖品的价格随着投标人数的增加而降低
(4).密封式拍卖：买主只有一次报价机会，互相不知道对方的报价，报价最高者获得购买权。但成交价有两种方式：一种是以最高价成交；二种是以第二高价成交，也称为Vickrey拍卖。
（二）逆拍卖:是电子采购的最主要的形式
（三）双向拍卖：由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时也考虑数量。如：上海证券交易所,上海期货交易所都是典型的双向拍卖。

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