人工众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平
台应用语音识别等技术
 众麦通信智能客服解决方案基于众麦通信统一通信平台应用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。满足日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
 图：传统IVRVS智能客服
 系统可以7×24小时不间断地提供一对多应答服务，因机器服务和人工值守不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障服务质量及服务水平的一致性和可控性。
 运用众麦通信智能客服，不但可以加载各种丰富的类别库内容（如信息咨询、业务办理等），还能透过多种沟通渠道（网页、短信、微博、、IM 等等）提升用户和智能平台之间交互的便利性。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交

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