电商双十一售后客服工作计划
  电商双十一售后客服工作计划5篇
  客服主要分为人工客服和电子客服两类，而人工客服则包括文字客服、视频客服和语音客服三种方式。以下是我为大家整理的2022年电商客服工作计划，请随意借鉴!
  电商双十一售后客服工作计划【篇1】
  一、工作目标
  1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
  2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
  3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
  4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
  5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
  6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
  7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
  二、自我方面目标
  1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
  2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
  3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
  4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
  5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
  目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
  最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
人工  有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”
  我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕。最重要的，我一直在奋斗。
  电商双十一售后客服工作计划【篇2】
  从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们
的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：
  1、接待
  真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
  对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
  2、通知付款
  建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时在线的客服。”B电话通知：礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推
介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
  3、回访/留言
  交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

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